【正文】 /次。八、嚴(yán)禁沒有接到前臺(tái)通知，沒有核實(shí)客人身份就予客人開房門，違者后果自負(fù)。四、因自身原因引起客人投訴者，視情節(jié)輕重，罰款20元以上。三、客房衛(wèi)生清掃的步驟：房間清潔順序有以下10項(xiàng)（開、撤、掃、鋪、抹、擺、洗、吸、看、關(guān)）：開：開門、開窗及窗簾撤：撤出用過的用品、用具、倒去茶水掃：掃蜘蛛網(wǎng)、塵圬、清去所有垃圾雜物鋪：鋪設(shè)床上用品抹：抹家具、設(shè)備擺：按陳設(shè)布置的要求補(bǔ)充好擺設(shè)用品、用具洗：洗衛(wèi)生間吸：吸塵看：清潔完后看衛(wèi)生和陳設(shè)布置的效果關(guān)：關(guān)窗、窗簾、關(guān)燈、關(guān)門客房衛(wèi)生間的整理規(guī)程有以下7項(xiàng)（撤、沖、擦、洗、抹、封、補(bǔ)、）：撤：撤出布草及用過的用品、用具、清去垃圾雜物沖：用水沖潔具瓷片等擦：用清潔劑擦、洗潔具、瓷片、地面等洗：洗去泡沫、污水抹：抹干凈所有的設(shè)備物件封：進(jìn)行消毒封馬桶蓋補(bǔ)：補(bǔ)充衛(wèi)生間用品并擺放好要注意：衛(wèi)生間清理工具洗臉盆和馬桶的不能混用。茶具、飲具在客房的每天撤換，在公共區(qū)域的每客一換，撤換出來的茶具飲具要實(shí)行“一沖、二擦、三洗、四消毒、五保管”。一干凈：服務(wù)員個(gè)人衛(wèi)生干凈?？头啃l(wèi)生清理管理制度一、清潔衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)和要求做到“七無”、“六潔”、“兩消毒”、“一干凈”。領(lǐng)班查房時(shí)，對(duì)服務(wù)員清掃客房的漏項(xiàng)、錯(cuò)誤和衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)情況，應(yīng)出返工單，令其返工。此外，在清掃完房間，準(zhǔn)備關(guān)門前，還應(yīng)對(duì)整個(gè)房間進(jìn)行一次回顧式檢查。、微笑、敬語、文明服務(wù)，使賓客感覺親切、安全。四、工作方面：。、會(huì)客和擅自領(lǐng)人參觀酒店。，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽(yù)。，站、立、行姿勢(shì)要端正、得體。，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。以工作為重，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。以上如有一項(xiàng)沒有做到均扣20元本賓館員工獎(jiǎng)罰分明以當(dāng)月營(yíng)業(yè)款為基數(shù)，營(yíng)業(yè)款達(dá)到33000元，獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)月管理員，前臺(tái)員工，保潔員每人200元。14，不能請(qǐng)假，如有事和前臺(tái)調(diào)班，不能調(diào)班的情況，提前請(qǐng)示管理員，由管理員處理。12，如有客人的朋友來找人，只能禮貌告訴他自己打電話；在前臺(tái)等候。8，不得私自開房，不得少記房費(fèi)，房間數(shù)，（如被管理員查處，立即做辭退處理，不退還押金）如遇到客人要求少房費(fèi)，必須清楚記錄客人姓名，開房時(shí)間，但是每間房間打折不能少于低價(jià)，不得向其他客人透露低價(jià)。，盡量和氣地處理，處理不下的立即電話告知管理人員到場(chǎng)處理。認(rèn)真核對(duì)身份證信息登記好房間號(hào)，以備檢查需要。4，如有客人預(yù)訂房間時(shí)要清楚地記錄客人預(yù)訂的房型，價(jià)格，入住時(shí)間，并認(rèn)真交待下一班。詳細(xì)交接，清楚的地方立即詢問，不得模糊交班。2，檢查前臺(tái)記賬本，和現(xiàn)金是否相符，檢查住宿登記表，和電腦信息采集平臺(tái)是否相符，采取誰當(dāng)班誰負(fù)責(zé)的態(tài)度。二上班制度。，要清楚地記錄收到的房費(fèi)，押金，時(shí)間，給客人清楚地講明，開收據(jù)單，給客人介紹房間位置，房型所要注意的事項(xiàng)。，電話號(hào)碼來訪的原因，除了公安機(jī)關(guān)以外任何人不得給任何人透露客人住宿信息。9不得將不良情緒帶人工作之中，不得帶與工作無關(guān)人員到前臺(tái)長(zhǎng)時(shí)間停留。不能進(jìn)入房間，如果客人同意，要做好登記記錄，不能超過1人。不能未經(jīng)允許不上班。怡都賓館2017年日第二篇：賓館前臺(tái)管理制度賓館前臺(tái)管理制度為配合前廳各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，規(guī)范員工的工作行為，特制定此制度。以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準(zhǔn)則。，換班必須有申請(qǐng)人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。（聽）電視、廣播、錄音機(jī)及任何書報(bào)雜志。，各種營(yíng)業(yè)表格嚴(yán)禁出現(xiàn)錯(cuò)誤。，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。、理解、溝通，嚴(yán)禁出現(xiàn)推委 現(xiàn)象。酒店客房的查房制度服務(wù)員自查要求服務(wù)員每整理完一間客房，要對(duì)客房的清潔衛(wèi)生狀況、物品的擺放和設(shè)備家具是否需要維修等進(jìn)行檢查。領(lǐng)班普查領(lǐng)班檢查是服務(wù)員自查后的第一關(guān)，常常也是最后一道關(guān)。(2)領(lǐng)班查房的數(shù)量領(lǐng)班查房數(shù)量因酒店建筑結(jié)構(gòu)(每層樓客房數(shù)的多少)、客房檢查項(xiàng)目的多少以及酒店規(guī)定的領(lǐng)班職責(zé)的多少的不同而有所不同。七無：無六害、無積塵、無雜物、無異味、無污漬、無不衛(wèi)生死角。客房衛(wèi)生每天上午全面清潔一次。個(gè)人衛(wèi)生做到“三勤”，勤洗澡、理發(fā)、勤洗手，剪指甲，勤換衣服?？头坎繂T工獎(jiǎng)懲條例為了進(jìn)一步落實(shí)層次管理，樹立酒店形象，加強(qiáng)各級(jí)管理人員的工作責(zé)任和員工勞動(dòng)紀(jì)律；嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、工作程序，履行所在崗位職責(zé)；激勵(lì)部門全體員工的積極性，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，在原有的《泰天房務(wù)部規(guī)章制度》的基礎(chǔ)上，現(xiàn)制定客房部獎(jiǎng)懲條例：處罰：一、按時(shí)上下班，不遲到、不早退，統(tǒng)一著裝，儀容儀表整潔，提前10分鐘到辦公室報(bào)到，由領(lǐng)班布置當(dāng)日工作任務(wù)及注意事項(xiàng)，遲到、早退者警告兩次后罰款5元，遲到、早退兩小時(shí)以上者作曠工處理。五、服從上級(jí)安排，不服從安排者，罰款50元，兩次不服從安排者，予以開除處理。九、早班必須完成11間/天的定額，少做1間，扣工資3元，嚴(yán)禁選房（麻將房與單間要優(yōu)先做衛(wèi)生），發(fā)現(xiàn)一次罰款10元，房間不足的情況下，由領(lǐng)班另行安排。十三、因交班不清楚，造成影響者，警告兩次后罰款10元/次。十七、部門各種會(huì)議、培訓(xùn)無故不參加者罰10元、遲到罰5元。獎(jiǎng)勵(lì)：一、每季度進(jìn)行一次評(píng)比，由領(lǐng)班提名，主管考評(píng)，選出一名先進(jìn)標(biāo)兵，以資鼓勵(lì)，獎(jiǎng)金100元。五、特殊情況部門可酌情獎(jiǎng)勵(lì)。年假，凡在飯店工作滿一年后病事假不超過7天的同事，可享受7天有薪年假。11：30開始站位，檢查站位標(biāo)準(zhǔn)?？腿擞貌屯戤呏H，提前打好預(yù)結(jié)單，確保準(zhǔn)確無誤。（三）大廳衛(wèi)生制度大廳地面做到無雜物、無油漬、不合格罰10元／次。洗手間內(nèi)保持干凈、無異味；臺(tái)面整齊、無大量水珠、玻璃無痕跡；洗手液、洗手紙準(zhǔn)備充足，垃圾袋及時(shí)更換，袋口平整利索，不合格罰20元／次。以工作為重，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。病假須持醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院證明，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。酒店要求保持個(gè)人儀容儀表，站、立、行姿勢(shì)要端正、得體。嚴(yán)禁在酒店范圍內(nèi)粗言穢語，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽(yù)。嚴(yán)禁在工作時(shí)間聚堆閑聊、會(huì)客和擅自領(lǐng)人參觀酒店。四、工作方面：嚴(yán)禁私自開房。服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作。認(rèn)真做好各項(xiàng)工作記錄、填寫各項(xiàng)工作表格。嚴(yán)禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問題。不得私自調(diào)班，如果確有需要必須事前申請(qǐng)，每人每月調(diào)班不得超過三次，如果私自調(diào)換班，對(duì)雙方當(dāng)事人每人罰款5元（扣分）；前臺(tái)工作人員嚴(yán)格按工作流程為客人辦理預(yù)訂、入住手續(xù)，熟悉協(xié)議價(jià)格及掛帳單位有效簽單人，每出現(xiàn)一次現(xiàn)金支取單，罰款10元（扣分）。1商務(wù)中心人員嚴(yán)格按工作流程為客人提供服務(wù)，杜絕無關(guān)人員在商務(wù)中心逗留，每違反一次罰款5元（扣分）。獎(jiǎng)勵(lì)部分：主動(dòng)為客人服務(wù)，得到客人口頭表揚(yáng)者，每次加獎(jiǎng)勵(lì)10元（加分），受到客人書面表揚(yáng)者，每次獎(jiǎng)勵(lì)50元（加2分）；如有會(huì)議、團(tuán)隊(duì)或重要接待，加班者，可以用下班次提前下班的方式補(bǔ)償。三、補(bǔ)充內(nèi)容本規(guī)定需不斷的完善，在日常工作中要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行增刪，需大家多提建議。認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。每日收入現(xiàn)金必須切實(shí)執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短。1妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。)1協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對(duì)客服務(wù)工作。1員工應(yīng)熟練