【正文】 。，保質(zhì)保量完成各項工作。，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。、保證工單錄入的及時和準(zhǔn)確。、理解、溝通，嚴(yán)禁出現(xiàn)推委現(xiàn)象。如果出現(xiàn)，領(lǐng)班須在值班日志里記錄，備案。，應(yīng)及時將終端在維修系統(tǒng)中錄入。賓館前臺管理制度5為協(xié)作前廳各項工作的順當(dāng)舉行，規(guī)范員工的工作行為，特制定此制度。同事之間團結(jié)配合、相互敬重、相互諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。以上三條是每位服務(wù)人員必需遵從的行為準(zhǔn)則。，說明緣由，經(jīng)部門批準(zhǔn)后方可休假。二、儀容儀表，工服必需整潔、整齊。三、勞動紀(jì)律。、擅離職守。,除用餐時光外，不得在工作期間吃東西。`事情。四、工作方面：，浮現(xiàn)問題準(zhǔn)時報告部門經(jīng)理與領(lǐng)班，由其處理。，保質(zhì)保量完成各項工作。，努力提升自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。、保證工單錄入的準(zhǔn)時和精確 。、理解、交流，嚴(yán)禁浮現(xiàn)推委 現(xiàn)象。假如浮現(xiàn)，領(lǐng)班須在值班日志里記錄，備案。，應(yīng)準(zhǔn)時將終端在修理系統(tǒng)中錄入。賓館前臺管理制度6為協(xié)作前廳各項工作的順當(dāng)舉行,規(guī)范員工的工作行為,特制定此制度。同事之間團結(jié)配合、相互敬重、相互諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。以上三條是每位服務(wù)人員必需遵從的行為準(zhǔn)則。,說明緣由,經(jīng)部門批準(zhǔn)后方可休假。二、儀容儀表,工服必需整潔、整齊。三、勞動紀(jì)律。、擅離職守。,除用餐時光外,不得在工作期間吃東西。四、工作方面:,浮現(xiàn)問題準(zhǔn)時報告部門經(jīng)理與領(lǐng)班,由其處理。,保質(zhì)保量完成各項工作。,努力提升自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。、保證工單錄入的準(zhǔn)時和精確 。、理解、交流,嚴(yán)禁浮現(xiàn)推委 現(xiàn)象。假如浮現(xiàn),領(lǐng)班須在值班日志里記錄,備案。,應(yīng)準(zhǔn)時將終端在修理系統(tǒng)中錄入。天泓商務(wù)賓館賓館前臺管理制度71．嚴(yán)格考勤制度，不遲到，早退，曠工，按時到崗，符合酒店儀容儀表及著裝，要求積極努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自身和業(yè)務(wù)水平，特殊情況需和上級領(lǐng)導(dǎo)打招呼。3．同事之間團結(jié)互助，嚴(yán)于律已，相互配合，嚴(yán)禁互傳閑言碎語，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，發(fā)現(xiàn)酒店有什么不完善之處應(yīng)立即提醒，發(fā)現(xiàn)不良行為應(yīng)立即制止并有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。5．員工之間，員工與客人之間都應(yīng)主動問候，保持微笑“請”字當(dāng)頭，要用敬語“謝”字不離口，對客人提出的意見要虛心傾聽，不準(zhǔn)對客人不理不睬，推脫接待。6．與本職無關(guān)事宜不做。8．員工之間，上下級之間要團結(jié)合作，不得利用工作之便假公濟私，謀取私利。10．禁止在工作崗位飲酒，吃零食，串崗，扎堆，聊天打私人電話。11．禁止利用工作之便在當(dāng)班期間上網(wǎng)、聽音樂等。13．嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，保持良好的工作態(tài)度，不允許帶情緒上崗。15．如發(fā)現(xiàn)以上不良行為與習(xí)慣根據(jù)情況進行處罰。誠實,是員工必需遵守的道德規(guī)范,以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必需遵守的行為準(zhǔn)則。以工作為重,按時、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的39。以上三條是每位服務(wù)人員必需遵從的行為準(zhǔn)則。,說明緣由,經(jīng)部門批準(zhǔn)后方可休假。二、儀容儀表,工服必需整潔、整齊。三、勞動紀(jì)律。、擅離職守。,除用餐時光外,不得在工作期間吃東西。四、工作方面:,浮現(xiàn)問題準(zhǔn)時報告部門經(jīng)理與領(lǐng)班,由其處理。,保質(zhì)保量完成各項工作。,努力提升自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。、保證工單錄入的準(zhǔn)時和精確 。、理解、交流,嚴(yán)禁浮現(xiàn)推委 現(xiàn)象。假如浮現(xiàn),領(lǐng)班須在值班日志里記錄,備案。,應(yīng)準(zhǔn)時將終端在修理系統(tǒng)中錄入。賓館前臺管理制度9為協(xié)作前廳各項工作的順當(dāng)舉行,規(guī)范員工的工作行為,特制定此制度。同事之間團結(jié)配合、相互敬重、相互諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。以上三條是每位服務(wù)人員必需遵從的行為準(zhǔn)則。,說明緣由,經(jīng)部門批準(zhǔn)后方可休假。二、儀容儀表,工服必需整潔、整齊。三、勞動紀(jì)律。、擅離職守。,除用餐時光外,不得在工作期間吃東西。四、工作方面:,浮現(xiàn)問題準(zhǔn)時報告部門經(jīng)理與領(lǐng)班,由其處理。,保質(zhì)保量完成各項工作。,努力提升自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。、保證工單錄入的準(zhǔn)時和精確 。、理解、交流,嚴(yán)禁浮現(xiàn)推委 現(xiàn)象。假如浮現(xiàn),領(lǐng)班須在值班日志里記錄,備案。,應(yīng)準(zhǔn)時將終端在修理系統(tǒng)中錄入。第四篇：賓館前臺管理制度賓館前臺管理制度為配合各項工作的順利進行 規(guī)范員工的工作行為特制訂此制度 誠實 是員工必須遵守的道德規(guī)范 以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準(zhǔn)則同事之間團結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。嚴(yán)禁帶人簽到、請假。賓館要求保持個人儀容儀表，站、立、行姿勢端正、得體。上班時間內(nèi)嚴(yán)禁收看電視、廣播、MP3等嚴(yán)禁私自使用客用設(shè)備工作方面嚴(yán)禁私自開房當(dāng)班期間要認真仔細，各種營業(yè)表格嚴(yán)禁出現(xiàn)錯誤不得與客人發(fā)生爭執(zhí)，出現(xiàn)問題及時報告經(jīng)理服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，保質(zhì)保量完成各項工作服務(wù)接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務(wù)，使賓客感覺親切、安全工作中嚴(yán)格按照各項服務(wù)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)進行服務(wù)認真做好各項工作記錄、填寫各項工作表格工作中要注意相互配合、理解、溝通工作中要有良好的工作態(tài)度，嚴(yán)禁出現(xiàn)因認為因素造成的投訴及其他工作問題第五篇：賓館前臺管理制度賓館前臺管理制度為配合前廳各項工作的順利進行，規(guī)范員工的工作行為，特制定此制度。同事之間團結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準(zhǔn)則。2．事假必須提前一天通知部門，說明原因，經(jīng)部門批準(zhǔn)后方可休假。4．嚴(yán)禁私自換班，換班必須有申請人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。女員工著淡妝上崗。3．嚴(yán)禁私自穿著或攜帶工服外出賓館。（例如：手機）2．嚴(yán)禁攜帶賓館物品出店。4．工作時間不得無故竄崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。6．嚴(yán)格按照規(guī)定時間換崗，除用餐時間外，不得在當(dāng)值期間吃東西。8．上班時間內(nèi)嚴(yán)禁收看（聽）電視、廣播、錄音機及任何書報雜志，9．嚴(yán)禁使用客梯及其他客用設(shè)備。四、工作方面： 1．嚴(yán)禁私自開房。3．當(dāng)班期間要認真仔細，各種營業(yè)表格嚴(yán)禁出現(xiàn)錯誤。5．服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，保質(zhì)保量完成各項工作。7．積極參加部門班組例會及各項培訓(xùn)工作，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。9．認真做好各項工作記錄、填寫各項工作表格。11．工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴(yán)禁出現(xiàn)推委現(xiàn)象。13．嚴(yán)禁出現(xiàn)因人為因素造成的投拆及其他工作問題。前廳獎懲管理制度為了加強與規(guī)范前廳管理，切實把前廳服務(wù)提升到一個新的水平，充分體現(xiàn)獎罰分明的原則，制定制度如下：一、條例部分 懲罰部分：1．提前十分鐘到崗，要求儀容儀表符合酒店規(guī)定，女員工化淡汝、工服整潔、皮鞋光亮，每違反一次罰款5元（）2．不得遲到、早退，每遲到、早退一次（5分鐘之內(nèi)）罰款5元（），超過5分鐘罰款10元（）。5．不準(zhǔn)帶情緒上班，班中不準(zhǔn)無精打采，要為客人提供微笑服務(wù)。7．不得私自調(diào)班，如果確有需要必須事前申請，每人每月調(diào)班不得超過三次，如果私自調(diào)換班，對雙方當(dāng)事人每人罰款5元()。如因工作人員錄入的房價錯誤，由自己承擔(dān)，并處罰款10元（）9．前廳各崗如被賓館、值班經(jīng)理或部門通報，追查責(zé)任到人，一經(jīng)查實，罰款20元（）。11．嚴(yán)格按規(guī)定時間完成部門下達的任務(wù)指標(biāo)，每拖延一天，罰款10元（）。2．如有會議、團隊或重要接待，加班者，可以用下班次提前下班的方式補償。一、執(zhí)行方式：1．違反條例時，現(xiàn)金處罰與扣分同時進行，由部門開取罰款單，并請主管與當(dāng)事人在罰款、扣分記錄上雙方簽字確認。3．罰金（獎金）以現(xiàn)金的形式交納。2．在日常工作中，相互監(jiān)督，不斷的提搞服務(wù)水平，把工作提高到一個新的水平。