【正文】 外環(huán)境清潔，床上用品清潔，家具設(shè)備清潔，衛(wèi)生間清潔，工作間、儲(chǔ)物室清潔，服務(wù)員工作服清潔。環(huán)境衛(wèi)生：包括客廳、走廊前后樓梯、電梯、公共衛(wèi)生間、工作間、儲(chǔ)物室等，實(shí)行勤掃、勤扶、勤洗、勤拖、勤吸塵，隨臟隨清潔。定期噴藥物滅害，發(fā)現(xiàn)“六害”及時(shí)處理。二、微笑服務(wù)，使用文明敬語，不講粗痞話，不做影響酒店形象的事情，違者警告兩次后罰款10元/次。六、因工作疏忽，造成樓層鑰匙和層卡丟失者，視情節(jié)輕重，罰款50元以上。十、要有節(jié)約意識(shí)，嚴(yán)禁有長明燈、長流水的現(xiàn)象，要求回收的物品必須回收，違者警告兩次后罰款10元/次。十四、主管、領(lǐng)班必須工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，以身作則，嚴(yán)格把關(guān)，由領(lǐng)班查房，主管抽查，因把關(guān)不嚴(yán)造成的影響，后果自負(fù)。十八、遺留物品不及時(shí)上交者，罰款10元，造成嚴(yán)重后果者，后果自負(fù)。二、服務(wù)員要巡樓，發(fā)現(xiàn)房間人較多，有異動(dòng)，要及時(shí)上報(bào)，經(jīng)核實(shí)情況屬實(shí)的，給予獎(jiǎng)勵(lì)。第三篇：賓館前臺(tái)管理制度賓館前臺(tái)管理制度賓館前臺(tái)管理制度1（一）考勤制度上班時(shí)間：上午：9：30 — 14：00下午：16：30 — 21：00上班時(shí)間，不得遲到早退，如遲到(15分鐘），10元/次；遲到（610分鐘）20元/次；遲到（1130分鐘）50元/次；遲到（30分鐘以上）按曠工1日算，扣3天工資；無故曠工1天視同自動(dòng)離職，扣除當(dāng)月工資及獎(jiǎng)金；無故曠工2天視同除名，扣除當(dāng)月工資、獎(jiǎng)金、押金；如有員工臨時(shí)請假必須提前30分鐘申請主管人員同意，經(jīng)前廳經(jīng)理批準(zhǔn)后方可生效，否則按曠工處理。（二）管理層崗位職責(zé)每天早晨9：30上班，檢查服務(wù)員到崗情況，做好衛(wèi)生安排?？腿说胶髤f(xié)助服務(wù)人員開臺(tái)、點(diǎn)菜；做好菜品的介紹及推銷。餐后檢查收尾工作，必須達(dá)到開餐的標(biāo)準(zhǔn)，檢查是否有安全隱患，關(guān)閉我有照明燈及水源，確保無誤方可離開。桌面餐具擺放對稱規(guī)范、干凈、做到無油漬、無水痕，否則罰10元／次。賓館前臺(tái)管理制度2為配合前廳各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，規(guī)范員工的工作行為，特制定此制度。以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準(zhǔn)則。嚴(yán)禁私自換班，換班必須有申請人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。嚴(yán)禁私自穿著或攜帶工服外出酒店。工作時(shí)間不得無故竄崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁收看（聽）電視、廣播、錄音機(jī)及任何書報(bào)雜志。除行李員外，其余人員不得擅自到客房、餐飲、康樂區(qū)域。服務(wù)接待工作中堅(jiān)持站立、微笑、敬語、文明服務(wù)，使賓客感覺親切、安全。自覺愛護(hù)保養(yǎng)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施。工作中要有良好的工作態(tài)度。接營銷辦的39。1前廳各崗如被酒店、值班經(jīng)理或部門通報(bào)，追查責(zé)任到人，一經(jīng)查實(shí)，罰款30元（扣1分）。受到酒店表揚(yáng)者，每次獎(jiǎng)勵(lì)50元（加2分）；二、執(zhí)行方式違反條例時(shí)，現(xiàn)金處罰與扣分同時(shí)進(jìn)行，由部門開取罰款單，并請主管與當(dāng)事人在罰款、扣分記錄上雙方簽字確認(rèn)。在日常工作中，相互監(jiān)督，不斷的提高服務(wù)水平，把工作提高到一個(gè)新的水平。作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡pos機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。熟練掌握酒店的相關(guān)知識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。1切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。1備用金不得以白條抵庫。1在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。正確處理客人的留言、電傳等。2作好領(lǐng)用貴重物品保險(xiǎn)柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險(xiǎn)室的登記記錄。2電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。以工作為重，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。病假須持醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院證明，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。酒店要求保持個(gè)人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。嚴(yán)禁在酒店范圍內(nèi)粗言穢語，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽(yù)。嚴(yán)禁在工作時(shí)間聚堆閑聊、會(huì)客和擅自領(lǐng)人參觀酒店。四、工作方面:嚴(yán)禁私自開房。服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作。認(rèn)真做好各項(xiàng)工作記錄、填寫各項(xiàng)工作表格。1嚴(yán)禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問題。同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。，說明原因，經(jīng)部門批準(zhǔn)后方可休假。三、勞動(dòng)紀(jì)律。,除用餐時(shí)間外，不得在工作期間吃東西。四、工作方面：，出現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告部門經(jīng)理與領(lǐng)班，由其處理。，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。、理解、溝通，嚴(yán)禁出現(xiàn)推委現(xiàn)象。，應(yīng)及時(shí)將終端在維修系統(tǒng)中錄入。同事之間團(tuán)結(jié)配合、相互敬重、相互諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。，說明緣由，經(jīng)部門批準(zhǔn)后方可休假。三、勞動(dòng)紀(jì)律。,除用餐時(shí)光外，不得在工作期間吃東西。四、工作方面：，浮現(xiàn)問題準(zhǔn)時(shí)報(bào)告部門經(jīng)理與領(lǐng)班，由其處理。，努力提升自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。、理解、交流，嚴(yán)禁浮現(xiàn)推委 現(xiàn)象。，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)將終端在修理系統(tǒng)中錄入。同事之間團(tuán)結(jié)配合、相互敬重、相互諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。,說明緣由,經(jīng)部門批準(zhǔn)后方可休假。三、勞動(dòng)紀(jì)律。,除用餐時(shí)光外,不得在工作期間吃東西。四、工作方面:,浮現(xiàn)問題準(zhǔn)時(shí)報(bào)告部門經(jīng)理與領(lǐng)班,由其處理。,努力提升自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。、理解、交流,嚴(yán)禁浮現(xiàn)推委 現(xiàn)象。,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)將終端在修理系統(tǒng)中錄入。3．同事之間團(tuán)結(jié)互助，嚴(yán)于律已，相互配合，嚴(yán)禁互傳閑言碎語，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，發(fā)現(xiàn)酒店有什么不完善之處應(yīng)立即提醒，發(fā)現(xiàn)不良行為應(yīng)立即制止并有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。6．與本職無關(guān)事宜不做。10．禁止在工作崗位飲酒，吃零食，串崗，扎堆，聊天打私人電話。13．嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，保持良好的工作態(tài)度，不允許帶情緒上崗。誠實(shí),是員工必需遵守的道德規(guī)范,以誠實(shí)的態(tài)度對待工作是每位同事必需遵守的行為準(zhǔn)則。以上三條是每位服務(wù)人員必需遵從的行為準(zhǔn)則。二、儀容儀表,工服必需整潔、整齊。、擅離職守。,保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作。、保證工單錄入的準(zhǔn)時(shí)和精確 。假如浮現(xiàn),領(lǐng)班須在值班日志里記錄,備案。賓館前臺(tái)管理制度9為協(xié)作前廳各項(xiàng)工作的順當(dāng)舉行,規(guī)范員工的工作行為,特制定此制度。以上三條是每位服務(wù)人員必需遵從的行為準(zhǔn)則。二、儀容儀表,工服必需整潔、整齊。、擅離職守。,保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作。、保證工單錄入的準(zhǔn)時(shí)和精確 。假如浮現(xiàn),領(lǐng)班須在值班日志里記錄,備案。第四篇：賓館前臺(tái)管理制度賓館前臺(tái)管理制度為配合各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行 規(guī)范員工的工作行為特制訂此制度 誠實(shí) 是員工必須遵守的道德規(guī)范 以誠實(shí)的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準(zhǔn)則同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。賓館要求保持個(gè)人儀容儀表，站、立、行姿勢端正、得體。同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。2．事假必須提前一天通知部門，說明原因，經(jīng)部門批準(zhǔn)后方可休假。女員工著淡妝上崗。（例如：手機(jī)）2．嚴(yán)禁攜帶賓館物品出店。6．嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間換崗，除用餐時(shí)間外，不得在當(dāng)值期間吃東西。四、工作方面： 1．嚴(yán)禁私自開房。5．服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作。9．認(rèn)真做好各項(xiàng)工作記錄、填寫各項(xiàng)工作表格。13．嚴(yán)禁出現(xiàn)因人為因素造成的投拆及其他工作問題。5．不準(zhǔn)帶情緒上班，班中不準(zhǔn)無精打采，要為客人提供微笑服務(wù)。如因工作人員錄入的房價(jià)錯(cuò)誤，由自己承擔(dān)，并處罰款10元（）9．前廳各崗如被賓館、值班經(jīng)理或部門通報(bào)，追查責(zé)任到人，一經(jīng)查實(shí)，罰款20元（）。2．如有會(huì)議、團(tuán)隊(duì)或重要接待，加班者，可以用下班次提前下班的方式補(bǔ)償。3．罰金（獎(jiǎng)金）以現(xiàn)金的形式交納。