【正文】 員工聲譽。四、工作方面：。此外，在清掃完房間，準(zhǔn)備關(guān)門前，還應(yīng)對整個房間進行一次回顧式檢查?？头啃l(wèi)生清理管理制度一、清潔衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)和要求做到“七無”、“六潔”、“兩消毒”、“一干凈”。茶具、飲具在客房的每天撤換，在公共區(qū)域的每客一換，撤換出來的茶具飲具要實行“一沖、二擦、三洗、四消毒、五保管”。四、因自身原因引起客人投訴者，視情節(jié)輕重，罰款20元以上。十二、不打申請，私自換班者，警告兩次后罰款10元/次。二十、特殊情況部門可酌情處罰。每月全勤休班2天，員工請假3天以上必須由李總簽批，否則無效，特殊休假，法定節(jié)假日按國家規(guī)定補員工一天公休。服務(wù)，嚴(yán)格遵守服務(wù)流程，并及時發(fā)現(xiàn)、妥善解決問題，同時與客人做好溝通以及詢問客人對本店菜品及服務(wù)的意見和建議，做好餐中服務(wù)工作。否則罰10元／次。事假必須提前一天部門，說明原因，經(jīng)部門批準(zhǔn)后方可休假。（例如：提包、外套）嚴(yán)禁攜帶酒店物品出店。嚴(yán)禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。工作中嚴(yán)格按照各項服務(wù)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)進行服務(wù)。不可在休息室內(nèi)吃東西、看報紙，每違反一次罰款5元（扣分）；嚴(yán)格準(zhǔn)確的交接班，如由于交接班不清楚，導(dǎo)致客人不滿的對當(dāng)班人罰款5元（扣分），如出現(xiàn)客人重大投訴，當(dāng)事人罰款50元（取消參加“服務(wù)之星”評先資格）。1嚴(yán)格按規(guī)定時間完成部門下達的任務(wù)指標(biāo)，每拖延一天，罰款10元（扣分）。賓館前臺管理制度3服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。制作、呈報各種報表報告。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。2正確處理鑰匙的`發(fā)放。誠實，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準(zhǔn)則。嚴(yán)禁代人簽到、請假。上班時間嚴(yán)禁打私人電話，干與工作無關(guān)的事情。當(dāng)班期間要認(rèn)真仔細(xì)，各種營業(yè)表格嚴(yán)禁出現(xiàn)錯誤。1工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴(yán)禁出現(xiàn)推委現(xiàn)象。以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準(zhǔn)則。、擅離職守。，保質(zhì)保量完成各項工作。如果出現(xiàn)，領(lǐng)班須在值班日志里記錄，備案。以上三條是每位服務(wù)人員必需遵從的行為準(zhǔn)則。、擅離職守。，保質(zhì)保量完成各項工作。假如浮現(xiàn)，領(lǐng)班須在值班日志里記錄，備案。以上三條是每位服務(wù)人員必需遵從的行為準(zhǔn)則。、擅離職守。,保質(zhì)保量完成各項工作。假如浮現(xiàn),領(lǐng)班須在值班日志里記錄,備案。5．員工之間，員工與客人之間都應(yīng)主動問候，保持微笑“請”字當(dāng)頭，要用敬語“謝”字不離口，對客人提出的意見要虛心傾聽，不準(zhǔn)對客人不理不睬，推脫接待。11．禁止利用工作之便在當(dāng)班期間上網(wǎng)、聽音樂等。以工作為重,按時、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的39。三、勞動紀(jì)律。四、工作方面:,浮現(xiàn)問題準(zhǔn)時報告部門經(jīng)理與領(lǐng)班,由其處理。、理解、交流,嚴(yán)禁浮現(xiàn)推委 現(xiàn)象。同事之間團結(jié)配合、相互敬重、相互諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。三、勞動紀(jì)律。四、工作方面:,浮現(xiàn)問題準(zhǔn)時報告部門經(jīng)理與領(lǐng)班,由其處理。、理解、交流,嚴(yán)禁浮現(xiàn)推委 現(xiàn)象。嚴(yán)禁帶人簽到、請假。以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準(zhǔn)則。3．嚴(yán)禁私自穿著或攜帶工服外出賓館。8．上班時間內(nèi)嚴(yán)禁收看（聽）電視、廣播、錄音機及任何書報雜志，9．嚴(yán)禁使用客梯及其他客用設(shè)備。7．積極參加部門班組例會及各項培訓(xùn)工作，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。前廳獎懲管理制度為了加強與規(guī)范前廳管理，切實把前廳服務(wù)提升到一個新的水平，充分體現(xiàn)獎罰分明的原則，制定制度如下：一、條例部分 懲罰部分：1．提前十分鐘到崗，要求儀容儀表符合酒店規(guī)定，女員工化淡汝、工服整潔、皮鞋光亮，每違反一次罰款5元（）2．不得遲到、早退，每遲到、早退一次（5分鐘之內(nèi)）罰款5元（），超過5分鐘罰款10元（）。11．嚴(yán)格按規(guī)定時間完成部門下達的任務(wù)指標(biāo)，每拖延一天，罰款10元（）。2．在日常工作中，相互監(jiān)督，不斷的提搞服務(wù)水平，把工作提高到一個新的水平。一、執(zhí)行方式：1．違反條例時，現(xiàn)金處罰與扣分同時進行，由部門開取罰款單，并請主管與當(dāng)事人在罰款、扣分記錄上雙方簽字確認(rèn)。7．不得私自調(diào)班，如果確有需要必須事前申請，每人每月調(diào)班不得超過三次，如果私自調(diào)換班，對雙方當(dāng)事人每人罰款5元()。11．工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴(yán)禁出現(xiàn)推委現(xiàn)象。3．當(dāng)班期間要認(rèn)真仔細(xì)，各種營業(yè)表格嚴(yán)禁出現(xiàn)錯誤。4．工作時間不得無故竄崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。4．嚴(yán)禁私自換班，換班必須有申請人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。上班時間內(nèi)嚴(yán)禁收看電視、廣播、MP3等嚴(yán)禁私自使用客用設(shè)備工作方面嚴(yán)禁私自開房當(dāng)班期間要認(rèn)真仔細(xì)，各種營業(yè)表格嚴(yán)禁出現(xiàn)錯誤不得與客人發(fā)生爭執(zhí)，出現(xiàn)問題及時報告經(jīng)理服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，保質(zhì)保量完成各項工作服務(wù)接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務(wù)，使賓客感覺親切、安全工作中嚴(yán)格按照各項服務(wù)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)進行服務(wù)認(rèn)真做好各項工作記錄、填寫各項工作表格工作中要注意相互配合、理解、溝通工作中要有良好的工作態(tài)度，嚴(yán)禁出現(xiàn)因認(rèn)為因素造成的投訴及其他工作問題第五篇：賓館前臺管理制度賓館前臺管理制度為配合前廳各項工作的順利進行，規(guī)范員工的工作行為，特制定此制度。,應(yīng)準(zhǔn)時將終端在修理系統(tǒng)中錄入。,努力提升自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。,除用餐時光外,不得在工作期間吃東西。,說明緣由,經(jīng)部門批準(zhǔn)后方可休假。,應(yīng)準(zhǔn)時將終端在修理系統(tǒng)中錄入。,努力提升自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。,除用餐時光外,不得在工作期間吃東西。,說明緣由,經(jīng)部門批準(zhǔn)后方可休假。15．如發(fā)現(xiàn)以上不良行為與習(xí)慣根據(jù)情況進行處罰。8．員工之間，上下級之間要團結(jié)合作，不得利用工作之便假公濟私，謀取私利。天泓商務(wù)賓館賓館前臺管理制度71．嚴(yán)格考勤制度，不遲到，早退，曠工，按時到崗，符合酒店儀容儀表及著裝，要求積極努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自身和業(yè)務(wù)水平，特殊情況需和上級領(lǐng)導(dǎo)打招呼。、保證工單錄入的準(zhǔn)時和精確 。二、儀容儀表,工服必需整潔、整齊。賓館前臺管理制度6為協(xié)作前廳各項工作的順當(dāng)舉行,規(guī)范員工的工作行為,特制定此制度。、保證工單錄入的準(zhǔn)時和精確 。`事情。二、儀容儀表，工服必需整潔、整齊。賓館前臺管理制度5為協(xié)作前廳各項工作的順當(dāng)舉行，規(guī)范員工的工作行為，特制定此制度。、保證工單錄入的及時和準(zhǔn)確。二、儀容儀表，工服必須干凈、整齊。賓館前臺管理制度4為配合前廳各項工作的順利進行，規(guī)范員工的工作行為，特制定此制度。積極參加部位班組例會及各項培訓(xùn)工作，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。嚴(yán)禁使用客梯及其他客用設(shè)備。三、勞動紀(jì)律嚴(yán)禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。一、考勤制度按時上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退。2密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。服從上級主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。1每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上?？焖贉?zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。罰金（獎金）以現(xiàn)金的形式交納。做好住客房及各相關(guān)辦公室的電話升降級工作，如班間連續(xù)兩次為及時為住客房升級，每違反一次罰款5元（扣分）。嚴(yán)禁出現(xiàn)打架、吵架等**行為。不得與客人發(fā)生爭執(zhí)，出現(xiàn)問題及時報告部門經(jīng)理與當(dāng)領(lǐng)班，由其處理。嚴(yán)格按照規(guī)定時間換飯,除用餐時間外，不得在當(dāng)值期間吃東西。二、儀容儀表上班必須按酒店