前臺(tái)收銀管理制度-文庫吧資料
2024-10-25 16:17本頁面
【正文】 情況，、POS機(jī)小票左下角如有重打印憑證字樣，則須有收銀員、收銀主管簽字后方可上交。（1分）【十四】、現(xiàn)金，信用卡，儲(chǔ)值卡的收款程序現(xiàn)金：收現(xiàn)金時(shí)應(yīng)注意辨別真?zhèn)魏蛶琶媸欠裢暾麩o損。作廢單必須有領(lǐng)班以上簽名證實(shí)注明作廢原因。（1分）【十二】、收銀員遵循企業(yè)保密制度，不經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得讓無關(guān)人員動(dòng)用電腦、收銀機(jī)或翻看企業(yè)營(yíng)業(yè)收支情況，不得向無關(guān)人員及企業(yè)外人員泄露企業(yè)經(jīng)營(yíng)收入情況?！臼?、換房的處理：作換房處理的賬必須打印，由當(dāng)班樓層服務(wù)員、客房部主管簽字后上交。（1分）【九】、吧臺(tái)人員不得無故撤單，如要撤單，必須注明原因，并由前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字方可。（1分）【七】、吧臺(tái)人員必須認(rèn)真輸入各種服務(wù)項(xiàng)目、相應(yīng)的價(jià)格、數(shù)量。賓客到吧臺(tái)接打電話時(shí)，要為賓客準(zhǔn)備好紙筆；賓客在吧臺(tái)消費(fèi)，必須熱情服務(wù)，積極推銷吧臺(tái)商品及其他項(xiàng)目。如出現(xiàn)假幣，由當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)。（前臺(tái)未書面通知，由前臺(tái)負(fù)責(zé)；樓層收到通知未及時(shí)撤出，由樓層負(fù)責(zé)）杜絕本公司其他員工到前臺(tái)接打外線電話，如出現(xiàn)但前臺(tái)員工不加制止則一并接受處罰。（客人姓名，新舊卡號(hào)，金額）收銀員輸單時(shí)，將自己的姓名與工號(hào)同時(shí)輸入。【四】、每天上交的報(bào)表總表中的儲(chǔ)值卡總金額與附后的明細(xì)表匯總金額一致，、即日起，：原則上不為客人保管儲(chǔ)值卡，如客人執(zhí)意堅(jiān)持可為其代為保管，但必須將客人姓名，卡號(hào)及金額書面報(bào)知總經(jīng)理。（1分）【三】、交賬：必須在下午三點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)將資金、賬單報(bào)表上交至財(cái)務(wù)，如需延遲交賬則須先報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。實(shí)際入住時(shí)間與登記時(shí)間必須保持一致，如遇特殊情況，必須將賬單打印后交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字做特殊處理。內(nèi)容有客人姓名、房型、房號(hào)、價(jià)格、居住時(shí)間（入住時(shí)間、離店時(shí)間），總經(jīng)理簽字、收銀主管及收銀員簽字。（1分）1．收銀員在為客人辦理入住手續(xù)時(shí)必須收取住店保證金，如無上級(jí)的書面指示擅自在客人無儲(chǔ)值卡，無銀行卡預(yù)授權(quán)情況下讓客人入住，則無論是否造成損失均要接受處罰。（1分）2前臺(tái)員工在上午06:00至晚上24:00期間嚴(yán)禁上網(wǎng)；凌晨期間上網(wǎng)，如有客人到達(dá)前臺(tái)，則必須立即關(guān)掉正在上網(wǎng)的顯示器，否則無論以什么方式發(fā)現(xiàn)一次（3分）2前臺(tái)登記時(shí)，入住單，押金單時(shí)間必須相符（1分）。（1分）2盡可能稱呼客人姓氏，熱情的歡迎每位客人。2對(duì)客人遺留的物品不上交、挪用、私自隱匿10元以下物品扣5分，50元以下扣10分，100元以下扣50分，500元送機(jī)關(guān)處理（含小商品）。（1分）2發(fā)現(xiàn)問題未及時(shí)上報(bào)或沒有及時(shí)處理的（3分）。（1分）1嚴(yán)禁利用工作房卡未經(jīng)前臺(tái)收銀系統(tǒng)私自開房，否則按原房?jī)r(jià)買單，情節(jié)嚴(yán)重者可作開除處理。（1分）1除財(cái)務(wù)人員盤點(diǎn)貨物或領(lǐng)導(dǎo)人員例行檢查，杜絕非吧臺(tái)當(dāng)班人員及非吧臺(tái)人員（包括管理人員）進(jìn)入吧臺(tái)。1完善遺留物品登記制度及客人投訴的意見；努力完成賓館下達(dá)的銷售任務(wù)，在服務(wù)中不斷創(chuàng)新。（1分）1工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴(yán)禁出現(xiàn)推委現(xiàn)象，嚴(yán)禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其它工作問題，工作中要保持良好的工作狀態(tài)。（1分）賓客從吧臺(tái)前經(jīng)過，要站立、主動(dòng)問好，微笑著目視賓客走過，包括同事和領(lǐng)導(dǎo)。（3分）不得與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，出現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告當(dāng)班主管與部門經(jīng)理，由其處理。（1分）上班時(shí)間嚴(yán)禁在工作崗位吃東西，上班時(shí)間私自會(huì)客、接聽私人電話、吃零食、扎堆聊天等。（3分）工作時(shí)間不得無故竄崗、不能空崗，擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留；因工作原因除外。（1分）收銀員儀表大方，按規(guī)范著裝，妝容淡雅大方。以工作為重，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。第二篇：前臺(tái)收銀管理制度前臺(tái)收銀管理制度一、準(zhǔn)則：誠實(shí)是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實(shí)的態(tài)度對(duì)待工作是每位同事必須遵守的行為準(zhǔn)則。1交接班注意事項(xiàng)(1)班別之間交接要清楚房間數(shù)與消費(fèi)
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