前臺接待管理制度(參考版)
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【正文】 三、本制度監(jiān)察部門：行政部2014年2月15日。送客——客人離開，應起身送行，禮貌用語：“您慢走”。④如果領導不同意來訪，前臺接待員應委婉拒絕。安排接待——了解拜訪原因，給予正確接待①如果是領導預約的客人來訪，可詢問：“請問貴姓？請問是哪家公司？”確認對方的身份的確是預約后，通知領導后方可領到領導辦公室。二、來訪接待流程 來訪前準備：保持前臺、會客區(qū)域干凈整潔；茶幾、煙灰缸的清潔；公司報刊完好無損；保證飲水機時刻有水。前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入前臺就座。除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，前臺辦公桌不得放置任何物品。進行該區(qū)域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)。負責公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉交。注意語速平和。來電人提出要求，須記錄的必須及時記下。鈴響三聲內接聽。私事不得離崗。外出期間，由綜合部主管安排前臺值班接待人員，必須保證前臺無空崗。前臺值班接待員必須清楚自己班次（詳見附件），不許私自換班。以上內容僅供大家參考第五篇：公司前臺接待管理制度前臺接待管理制度為明確公司前臺接待責任，理順接待流程，公司前臺接待管理實行輪班制度，當日值班的前臺接待員為當日公司接待工作的第一責任人。首先來看看在這一管理制度中關于前臺接待主要工作任務方面的介紹：①受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預訂，降訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位②合理有效的安排上級領導的檢查與考察調研活動③協助酒店開展公共關系工作，協調好外部環(huán)境更詳細的內容大家可以查看酒店前臺接待的崗位職責內容，接下來我們看看在這一管理規(guī)定種關于前臺接待工作的基本原則：① 堅持為提高酒店發(fā)展和經濟效益服務的原則，強化公關意識，宣傳酒店形象，廣泛獲取信息② 必須要堅持規(guī)范化、標準化、制度化的原則，認真遵守這些相關規(guī)定。第四篇：酒店前臺接待管理制度酒店管理制度之對酒店前臺接待管理規(guī)定星級酒店中為了進一步提高前臺接待管理水平，更好地為客人提供服務，改善外部環(huán)境，樹立企業(yè)形象，特在酒店管理制度中指定關于前臺接待管理規(guī)定。公司予以調崗。并加強相關的培訓。公司將公開批評。公司其他部門主管以上人員協助。對殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務周到。不要詢問客人的履歷、工資收入、衣物價格。要用心聆聽客人的講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭論，不強詞奪理，說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅。握手時姿態(tài)要端正，腰要直，上身稍前傾，力度不能大，不能用左手與客人握手。與客人相遇要主動讓路，會見客人時不主動握手，特別是女賓。做到：迎賓有問候聲、說話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現差錯有道歉聲。在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調、化妝。站時須挺胸收腹沉肩。不得在前臺化妝。保持口氣清新自然無異味。不得穿著“三截腿”。不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班。五、儀容儀表要求服裝整潔，服飾整齊端莊，搭配協調。崗位職責6來訪客人如需在公司參觀時，需向領導請示。崗位職責5：日常工作以前臺接待為主，復印、打印工作為輔。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務需探討可進入前臺，但不得超過十分鐘。不得在前臺吃食物。除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、文件框外，不得放置任何物品。（私人電話除外）。私人電話不要超過三分鐘。說話時控制音調，不得過于吵鬧。如需轉達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關事項。崗位職責3:鈴響第三聲時接聽，不得超過第三聲?？腿穗x開時，應微笑致意，“請慢走”。如來客不聽要求，想要硬闖辦公室，呼叫秩序維
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