前臺接待管理制度(參考版)
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【正文】 三、本制度監(jiān)察部門：行政部2014年2月15日。送客——客人離開，應(yīng)起身送行，禮貌用語：“您慢走”。④如果領(lǐng)導(dǎo)不同意來訪，前臺接待員應(yīng)委婉拒絕。安排接待——了解拜訪原因，給予正確接待①如果是領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約的客人來訪，可詢問：“請問貴姓？請問是哪家公司？”確認(rèn)對方的身份的確是預(yù)約后，通知領(lǐng)導(dǎo)后方可領(lǐng)到領(lǐng)導(dǎo)辦公室。二、來訪接待流程 來訪前準(zhǔn)備：保持前臺、會客區(qū)域干凈整潔；茶幾、煙灰缸的清潔；公司報(bào)刊完好無損；保證飲水機(jī)時(shí)刻有水。前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入前臺就座。除公司宣傳單、個(gè)人茶杯、臺歷、盆花外，前臺辦公桌不得放置任何物品。進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)。負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。注意語速平和。來電人提出要求，須記錄的必須及時(shí)記下。鈴響三聲內(nèi)接聽。私事不得離崗。外出期間，由綜合部主管安排前臺值班接待人員，必須保證前臺無空崗。前臺值班接待員必須清楚自己班次（詳見附件），不許私自換班。以上內(nèi)容僅供大家參考第五篇：公司前臺接待管理制度前臺接待管理制度為明確公司前臺接待責(zé)任，理順接待流程，公司前臺接待管理實(shí)行輪班制度，當(dāng)日值班的前臺接待員為當(dāng)日公司接待工作的第一責(zé)任人。首先來看看在這一管理制度中關(guān)于前臺接待主要工作任務(wù)方面的介紹：①受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)訂，降訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位②合理有效的安排上級領(lǐng)導(dǎo)的檢查與考察調(diào)研活動③協(xié)助酒店開展公共關(guān)系工作，協(xié)調(diào)好外部環(huán)境更詳細(xì)的內(nèi)容大家可以查看酒店前臺接待的崗位職責(zé)內(nèi)容，接下來我們看看在這一管理規(guī)定種關(guān)于前臺接待工作的基本原則：① 堅(jiān)持為提高酒店發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)的原則，強(qiáng)化公關(guān)意識，宣傳酒店形象，廣泛獲取信息② 必須要堅(jiān)持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的原則，認(rèn)真遵守這些相關(guān)規(guī)定。第四篇：酒店前臺接待管理制度酒店管理制度之對酒店前臺接待管理規(guī)定星級酒店中為了進(jìn)一步提高前臺接待管理水平，更好地為客人提供服務(wù)，改善外部環(huán)境，樹立企業(yè)形象，特在酒店管理制度中指定關(guān)于前臺接待管理規(guī)定。公司予以調(diào)崗。并加強(qiáng)相關(guān)的培訓(xùn)。公司將公開批評。公司其他部門主管以上人員協(xié)助。對殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務(wù)周到。不要詢問客人的履歷、工資收入、衣物價(jià)格。要用心聆聽客人的講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭論，不強(qiáng)詞奪理，說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅。握手時(shí)姿態(tài)要端正，腰要直，上身稍前傾，力度不能大，不能用左手與客人握手。與客人相遇要主動讓路，會見客人時(shí)不主動握手，特別是女賓。做到：迎賓有問候聲、說話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現(xiàn)差錯有道歉聲。在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調(diào)、化妝。站時(shí)須挺胸收腹沉肩。不得在前臺化妝。保持口氣清新自然無異味。不得穿著“三截腿”。不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班。五、儀容儀表要求服裝整潔，服飾整齊端莊，搭配協(xié)調(diào)。崗位職責(zé)6來訪客人如需在公司參觀時(shí)，需向領(lǐng)導(dǎo)請示。崗位職責(zé)5：日常工作以前臺接待為主，復(fù)印、打印工作為輔。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺，但不得超過十分鐘。不得在前臺吃食物。除公司宣傳單、個(gè)人茶杯、臺歷、文件框外，不得放置任何物品。（私人電話除外）。私人電話不要超過三分鐘。說話時(shí)控制音調(diào)，不得過于吵鬧。如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的，需記下來電時(shí)間、來電人姓名、事由、相關(guān)事項(xiàng)。崗位職責(zé)3:鈴響第三聲時(shí)接聽，不得超過第三聲?？腿穗x開時(shí)，應(yīng)微笑致意，“請慢走”。如來客不聽要求，想要硬闖辦公室，呼叫秩序維
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