前臺(tái)接待管理制度-展示頁(yè)
2024-10-13 12:16本頁(yè)面
【正文】 ，微笑服務(wù)，用好敬語(yǔ)。第五條 前臺(tái)接待儀態(tài)要求前臺(tái)接待人員應(yīng)舉止文明、熱情待人，并善于控制自己的情緒，塑造完美儀態(tài)，具體要求如下：保持良好的站、坐、走姿。不得穿拖鞋或類(lèi)似拖鞋的皮涼鞋上班。服裝、修飾要與工作環(huán)境及個(gè)人氣質(zhì)相符合。第二條 適用范圍公司前臺(tái)接待人員應(yīng)遵守此規(guī)范。擬定人：張莉?qū)徟耍簠怯?010115第二篇：前臺(tái)接待管理制度前臺(tái)接待管理制度第一章 目的第一條 前臺(tái)是公司形象的窗口，是公司的臉面和名片，前臺(tái)接待直接代表企業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量。人才報(bào)到后，由前臺(tái)將應(yīng)聘人員提交的資料進(jìn)行整理，填寫(xiě)《入職申請(qǐng)表》，粘貼各種證件。前臺(tái)將《應(yīng)聘表》《面試記錄表》交給面試部門(mén)主管。二、文秘服務(wù)工作為前來(lái)應(yīng)聘的求職者提供服務(wù)，安排填寫(xiě)《應(yīng)聘表》，并及時(shí)將應(yīng)資料上報(bào)到公司行政部門(mén)。1登記客人資料不完整，錯(cuò)登、漏登者，應(yīng)處給予10元罰款。拾獲客人遺留物品，并據(jù)為己有的，扣罰50元—100元不等，情節(jié)嚴(yán)重者給予除名。工作時(shí)間嬉笑打鬧、閑聊，在辦公室內(nèi)吃零食、看報(bào)刊雜志、睡覺(jué)者，發(fā)現(xiàn)罰款10元，第二次扣罰20元，逐次累加。不得用公司電話(huà)撥打私人電話(huà)，在崗時(shí)間應(yīng)把個(gè)人手機(jī)設(shè)置為震動(dòng)或關(guān)機(jī)。不愛(ài)護(hù)辦公用品，不節(jié)約成本資源，不維護(hù)公司利益者，視節(jié)扣罰5元—50元不等。不按規(guī)定著裝，未化淡妝，擅自離崗、串崗、脫崗，上班不說(shuō)普通話(huà)者，應(yīng)罰款5元。一、客戶(hù)接待相關(guān)職責(zé)及處罰規(guī)定。第一篇：前臺(tái)接待管理制度前臺(tái)接待管理制度適用范圍：本制度適用于本公司前臺(tái)人員制定目的：為了更好的規(guī)范、約束前臺(tái)接待員工作態(tài)度及行為 本制度從制定之日起開(kāi)始實(shí)施，所有解釋權(quán)、修改權(quán)歸屬行政部。本制度在執(zhí)行過(guò)程中若與其他制度發(fā)生沖突，一切以本制度為準(zhǔn)。應(yīng)該按時(shí)上下班，不得出現(xiàn)遲到、早退現(xiàn)象，若有以上情況發(fā)生嚴(yán)格按照員工手冊(cè)規(guī)定執(zhí)行。不服從部門(mén)經(jīng)理工作安排，不關(guān)心團(tuán)結(jié)同事，蓄意制造事端，挑撥離間者，視情節(jié)扣罰50元。認(rèn)真值日，維護(hù)工作區(qū)域衛(wèi)生，若發(fā)現(xiàn)有人故意破壞辦公設(shè)施，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。接待服務(wù)時(shí)不得接聽(tīng)私人電話(huà)，發(fā)現(xiàn)罰款10元。與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，影響惡劣的，扣罰50元－100元不等。私自泄露客人個(gè)人資料的，扣罰50元—100元不等，情節(jié)嚴(yán)重者給予除名。1接聽(tīng)電話(huà)，以“您好！富潤(rùn)元通”開(kāi)頭，聲音真誠(chéng)甜美，展現(xiàn)公司良好的形象。行政部門(mén)審核后，由前臺(tái)通知應(yīng)聘者前來(lái)面試。當(dāng)人才被錄用后，由前臺(tái)負(fù)責(zé)通知其前來(lái)報(bào)到。負(fù)責(zé)公司內(nèi)日?？记诘挠涗浌ぷ鳎ㄔ嚻趩T工），對(duì)遲到早退、曠工等記錄及時(shí)上報(bào)到行政辦公室。因此，為規(guī)范前臺(tái)接待人員的職業(yè)形象，充分發(fā)揮前臺(tái)接待工作的作用，維護(hù)良好的公司形象，特制定本規(guī)范。第二章 前臺(tái)接待儀態(tài)規(guī)范第三條 前臺(tái)接待儀表要求前臺(tái)接待人員應(yīng)注重儀表，衣服穿著要大方得體，干凈整潔。不得穿超短裙、露肩裝、吊帶等非正規(guī)衣服上班。第四條 前臺(tái)接待儀容要求前臺(tái)接待人員要面帶笑容，保持開(kāi)朗心態(tài)，有利于營(yíng)造和諧、融洽的工作氛圍；妝容整潔，頭發(fā)梳理整齊，不化濃妝；保持手部干凈，指甲修剪整齊，不涂有色指甲油；可使用清新、淡雅的香水。站時(shí)須挺胸收腹沉肩；坐時(shí)不得前仰后靠，不得搖頭晃腦，東張西望；走時(shí)保持站的基礎(chǔ)上，水平向前，平穩(wěn)適中，無(wú)緊急情況，不得在公司內(nèi)奔跑。做到：迎賓有問(wèn)候聲、說(shuō)話(huà)有稱(chēng)呼聲、離別有致謝聲、工作出現(xiàn)差錯(cuò)有道歉聲。要用心聆聽(tīng)客人的講話(huà)，不與客人搶話(huà)，不中途插話(huà)，不與客人爭(zhēng)論，不強(qiáng)詞奪理，說(shuō)話(huà)要有分寸，語(yǔ)氣要溫和，語(yǔ)言要文雅。第三章 來(lái)訪人員接待禮儀第六條 為公司來(lái)客設(shè)立登記本，所有來(lái)公司人員均須登記。第七條
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