公司前臺(tái)接待管理制度5篇-展示頁
2024-10-13 12:57本頁面
【正文】 因此，公司的前臺(tái)接待必須嚴(yán)格遵守接待工作規(guī)范。寄件人所填寫的快遞單第一頁，留前臺(tái)存底已便查詢。二、接聽電話接聽電話要口齒清楚、語氣和藹、耐心細(xì)心解答對(duì)方提出的問題，如遇到不能解答的咨詢或業(yè)務(wù)問題，盡可能轉(zhuǎn)接相關(guān)部門有關(guān)人員接聽，切忌態(tài)度生硬、死板。如暫時(shí)不能接待時(shí)，請(qǐng)客人稍等，并向客人說明情況，請(qǐng)客人到貴賓室稍坐、倒水。對(duì)陌生來客要提高警覺性，注意公司及員工財(cái)物安全。保持前臺(tái)工作區(qū)清潔、整齊，不得擺放與工作無關(guān)的任何物品，不吃零食，不大聲喧嘩。如遇外來客人詢問業(yè)主單位人員的情況，只能提供辦公室短號(hào)，注意保密。接打私人電話不得超過5分鐘，不得在值崗期間說笑聊天。嚴(yán)禁空崗，遇有特殊情況向領(lǐng)班請(qǐng)示后，有人接替方可離開。上班化淡妝，著統(tǒng)一工作服，頭發(fā)梳起，儀態(tài)端莊，儀表整潔。第一篇：公司前臺(tái)接待管理制度公司前臺(tái)接待管理制度公司前臺(tái)管理規(guī)定——公司前臺(tái)接待是在辦公室直接領(lǐng)導(dǎo)下的服務(wù)崗位，它體現(xiàn)著公司的形象，是公司形象的代言人，公司對(duì)外聯(lián)絡(luò)的一個(gè)窗口，也是溝通公司內(nèi)部各部門與辦公室工作之間的橋梁。具體工作內(nèi)容和工作要求如下： 日常工作要求——前臺(tái)上班時(shí)間為：早班07：30——11：30；晚班13：30——17：30。對(duì)業(yè)主單位人員熱情大方、活潑自然、有問有答、待人禮貌、辦事靈活、效率高。見到公司領(lǐng)導(dǎo)或重要客人，應(yīng)起立面帶微笑，主動(dòng)問好。接待客戶有關(guān)服務(wù)方面的詢問要有問必答，禮貌待客，百問不厭。大堂內(nèi)發(fā)生特殊情況不能及時(shí)處理時(shí)，要迅速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。1熟悉公司組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)理念、主要業(yè)務(wù)內(nèi)容；1謝絕推銷。具體工作內(nèi)容一、前臺(tái)接待來訪有客人來訪需問清找誰、客人姓名、公司名稱、是否有約，并打電話通知有關(guān)人員到前臺(tái)迎候；公司總裁、執(zhí)行總裁、副總裁的客人經(jīng)電話核實(shí)后，帶進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)指定房間后、倒水。面帶微笑真誠(chéng)服務(wù)，這是前臺(tái)接待的基本要求，所以我們?cè)诜?wù)工作中要樹立“笑迎天下客”的良好風(fēng)氣。三、國(guó)內(nèi)、市內(nèi)快遞的統(tǒng)一收、發(fā)工作發(fā)件：公司員工在前臺(tái)領(lǐng)取并填寫國(guó)內(nèi)或市內(nèi)快遞單后，把要寄的文件資料、物品交至前臺(tái)，并注明交寄時(shí)間，收件人等及其他特別要求，由前臺(tái)統(tǒng)一寄出。收件：前臺(tái)收件后須進(jìn)行歸類、登記并及時(shí)發(fā)放，收件人領(lǐng)取時(shí)須在登記表上簽字。反之，則會(huì)給公司形象造成嚴(yán)重的不良影響。前臺(tái)接待所有在崗位職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的工作，如果出現(xiàn)失職，導(dǎo)致公司出現(xiàn)重大損失，即使本細(xì)則未予制定，也可追究其必要的失職責(zé)任，具體處罰由人事部開會(huì)研究后決定。負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。定期維護(hù)、保養(yǎng)電話機(jī)。負(fù)責(zé)公司文件打印，協(xié)助復(fù)印等工作。協(xié)助來訪客人的接待、公司會(huì)議后勤工作。二、工作權(quán)責(zé)：前臺(tái)整理、清潔接待來訪客人、重要賓客并進(jìn)行指引及提供相關(guān)服務(wù)公司來往信函、資料、雜志的收發(fā)登記接聽電話，處理一般事務(wù)，遇重要投訴應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人三、隸屬關(guān)系： 直接領(lǐng)導(dǎo)：人事部 下屬： 無四、崗位職責(zé)：為公司來客設(shè)立登記本，所有來公司人員均須登記，登記本上注明來訪人姓名、人數(shù)、來訪事由、出入時(shí)間。即早上9:0012:00、下午13:0018:00。外出期間，由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前臺(tái)接待人員，必須保證前臺(tái)無空崗。私事不得離崗。客人坐下后，前臺(tái)接待方可就座。來客提出要找公司員工時(shí)，前臺(tái)接待應(yīng)引導(dǎo)客人進(jìn)入待客區(qū)并通知具體接待人員。如事態(tài)緊
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