公司前臺接待管理制度5篇-資料下載頁
2024-10-13 12:57本頁面
【正文】 14年2月15日第五篇：公司前臺接待管理制度一、總則（一）為使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。（二）本制度適用于公司接待工作。（三）行政辦公室負(fù)責(zé)制度解釋。二、接待事務(wù)分類Ａ類：貴賓接待。指公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人公司重要客戶、外賓及參觀團(tuán)或地方政府部門的接待。Ｂ類：業(yè)務(wù)接待。指營銷客戶的接待。C類：普通接待。指一般來客的接待。三、接待場所管理（一）公司設(shè)兩個(gè)接待處：二樓會議室用于貴賓接待，一樓會議室用于業(yè)務(wù)和普通接待。接待，（二）其它場所除總經(jīng)理室外一律不得用做接待場所，待客必須在指定處進(jìn)行。四、接待職責(zé)分工（一）接待工作是公司窗口式工作，對于塑造企業(yè)良好形象、展現(xiàn)企業(yè)風(fēng)采，具有十分重要的意義。接待人員必須高度重視且規(guī)范操行。（二）前臺接待程序：詢問來賓、來賓記錄、電話聯(lián)系、迎客引入。禮貌用語：您好…請問您找誰…請稍等…請隨我來…您慢走…歡迎再來。：提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來客記錄，安排來客食宿。（三）辦公室主任對接待工作負(fù)有全面責(zé)任。五、接待方式（一）貴賓接待：秘書迎接來客于文化苑入座，公司領(lǐng)導(dǎo)陪客接待，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待，如須就餐由公司領(lǐng)導(dǎo)或指定專人陪同安排于公司或酒店就餐。（二）業(yè)務(wù)接待：營銷部門主辦人員迎接客戶于商務(wù)室洽談，文秘員陪同并服務(wù)，以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐，由秘書服務(wù)、營銷經(jīng)辦人陪同。如須安排外出就餐，由營銷部長或指派人員陪同。（三）普通接待：業(yè)務(wù)部門接待并服務(wù)，以普通香煙、白開水方式招待，由部門指定人員陪同于餐廳就餐。八、接待規(guī)則（一）接待一般程序警衛(wèi)值班詢清來由后指導(dǎo)路線并通報(bào)總臺總臺文員禮貌詢問后讓座于休閑廳并通報(bào)接待部門及服務(wù)人員 接待經(jīng)辦人員請來客到專門接待室接待洽談，總臺安排食宿相關(guān)人員禮貌送客（二）接待禮儀要點(diǎn)，不準(zhǔn)有任何越格行為發(fā)生。，須密切注視接待動態(tài)，做好控制指揮工作，保證規(guī)范進(jìn)行。，須婉言解釋。（三）接待用品準(zhǔn)備：煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。：文化苑速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專用茶具、水果等；商務(wù)室夏季飲料及糖果。：依物資管理制度進(jìn)行，秘書辦理采購。（四）環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，且表面無灰塵；，空氣流通清新；，燈光合適，電視調(diào)好；。3－2（五）參觀規(guī)定。，接待部門配合。，原則上介紹者在先、接待經(jīng)辦在后。，作業(yè)人員須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀人員交談。如有必要可禮貌示意。第1條公司司機(jī)必須遵守《中華人民共和國道路管理?xiàng)l例》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)定，安全駕車。并應(yīng)遵守本公司其他相關(guān)的規(guī)章制度。第2條司機(jī)應(yīng)愛惜公司車輛，平時(shí)要注意車輛的保養(yǎng)，經(jīng)常檢查車輛的主要機(jī)件，定期更換機(jī)油及易損零配件。每月至少用半天時(shí)間對自已所開的車輛進(jìn)行保養(yǎng)，確保車輛正常行駛。建立車輛維修保養(yǎng)的檔案（記錄本），一份隨車，一份交辦公室。第3條 司機(jī)負(fù)責(zé)定時(shí)定點(diǎn)洗車，以保持車輛的清潔（包括車內(nèi)、車外和引擎的清潔）。第4條出車前，要例行檢查車輛的水、電、油及其他性能是否正常，發(fā)現(xiàn)不正常時(shí)，要立即加補(bǔ)或調(diào)整。出車回來，要檢查存油量，發(fā)現(xiàn)存油不足一格時(shí)應(yīng)立即加油，不得出時(shí)才臨時(shí)去加油。第5條司機(jī)發(fā)現(xiàn)所駕車輛有故障時(shí)要立即進(jìn)行檢查處理。并報(bào)告辦公室提出維修申請（包括維修項(xiàng)目和大致需要的經(jīng)費(fèi)等）。
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