公司前臺接待管理制度5篇-文庫吧
2024-10-13 12:57 本頁面
【正文】 。二、工作權(quán)責(zé)：前臺整理、清潔接待來訪客人、重要賓客并進行指引及提供相關(guān)服務(wù)公司來往信函、資料、雜志的收發(fā)登記接聽電話，處理一般事務(wù)，遇重要投訴應(yīng)及時通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人三、隸屬關(guān)系： 直接領(lǐng)導(dǎo)：人事部 下屬： 無四、崗位職責(zé)：為公司來客設(shè)立登記本，所有來公司人員均須登記，登記本上注明來訪人姓名、人數(shù)、來訪事由、出入時間。上班時間必須在崗。即早上9:0012:00、下午13:0018:00。如因公務(wù)需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可離崗。外出期間，由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前臺接待人員，必須保證前臺無空崗。如無法安排人員，前臺接待人員不得外出。私事不得離崗。公司有來訪客人，來客行至前臺一米以內(nèi)，前臺接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語，招呼客人就座。客人坐下后，前臺接待方可就座。來客提出個人要求時，前臺接待必須認(rèn)真聆聽，有必要時做好筆記，如遇無法處理的投訴，則請客人稍等，請專門負(fù)責(zé)人出面解決。來客提出要找公司員工時，前臺接待應(yīng)引導(dǎo)客人進入待客區(qū)并通知具體接待人員。如來客不聽要求，想要硬闖辦公室，呼叫秩序維護員協(xié)助攔截。如事態(tài)緊急，可呼公司辦公大廳員工協(xié)助。客人離開時，應(yīng)微笑致意，“請慢走”。崗位職責(zé)2： 負(fù)責(zé)收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料，私人郵件直接轉(zhuǎn)交，公函交辦公室。崗位職責(zé)3:鈴響第三聲時接聽，不得超過第三聲。接聽電話時用規(guī)范的語氣說：“您好！”來電人提出要求，須記錄的必須及時記下。如需轉(zhuǎn)達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關(guān)事項。接電話時必須注意禮儀，語速平和，保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜，嘴里不得吃東西，不得前仰后合。說話時控制音調(diào)，不得過于吵鬧。接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，需安排客人情緒的，應(yīng)耐心安撫。私人電話不要超過三分鐘。接電話不得先于來電人掛機。（私人電話除外）。崗位職責(zé)4：前臺包括整個前臺及辦公椅必須保持整潔、干凈，無灰塵、無污漬。除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、文件框外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物。前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務(wù)需探討可進入前臺，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應(yīng)改在其他辦公室進行，前臺接待人員向上級領(lǐng)導(dǎo)申請安排。崗位職責(zé)5：日常工作以前臺接待為主，復(fù)印、打印工作為輔。必須掌握復(fù)印機、傳真機的使用方法。崗位職責(zé)6來訪客人如需在公司參觀時，需向領(lǐng)導(dǎo)請示。公司需進行培訓(xùn)或召開會議時，須提早半小時到現(xiàn)場，協(xié)助做好一切準(zhǔn)備工作。五、儀容儀表要求服裝整潔，服飾整齊端莊，搭配協(xié)調(diào)。不得穿露肩裝、吊帶等非正規(guī)衣服上班。不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班。裙裝下擺不得低于膝下三公分。不得穿著“三截腿”。頭須經(jīng)常洗，梳理整齊，不得有頭皮屑，不得披頭散發(fā)。保持口氣清新自然無異味。上班期間應(yīng)化淡妝，除戒指外不得佩戴飾物。不得在前臺化妝。保持良好的站、坐、走姿。站時須挺胸收腹沉肩。坐時不得前仰后靠，不得搖頭晃腦，東張西望。在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調(diào)、化妝。六、禮貌禮節(jié)接待賓客要自然大方、穩(wěn)重?zé)崆?、有禮貌，運用禮貌用語，做到微笑服務(wù)，用好敬語。做到：迎賓有問候聲、
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1