【正文】 .11十一、辦公室綠色植物養(yǎng)護標準....................................................................................................11十二、收發(fā)工作規(guī)范........................................................................................................................12十三、其它責任................................................................................................................................12 前臺接待管理制度及崗位職責一、目的公司前臺作為公司涉外窗口，經(jīng)常與客戶接觸，具有較重大的責任，前臺接待直接代表企業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量，因此，公司的前臺接待必須嚴格遵守接待工作規(guī)范。反之，則會給公司形象造成嚴重的不良影響。為提升公司的外在形象和服務(wù)水平，統(tǒng)一規(guī)范前臺文員的工作秩序和員工行為及業(yè)務(wù)操作程序，特制定接待工作規(guī)范細則，對接待工作進行細化、具體化。二、前臺接待的工作職責負責前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員；不遺漏、不延誤。對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員。對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。監(jiān)督員工每日考勤情況。負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作。負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。不定時檢查辦公用品庫存，及時做好后勤保障工作。負責每月統(tǒng)計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。負責復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。負責整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情況進行增補。1做好會前準備、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作。1做好材料收集、檔案管理等工作。1員工通訊地址和電話簿的更新和管理。1辦公環(huán)境及辦公室綠色植物的保養(yǎng)與管理。1協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。1協(xié)助上級進行內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務(wù)。1協(xié)助綜合部主任做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，積極完成上級交辦的臨時事務(wù)。三、日常工作要求1前臺接待人員應(yīng)該遵守更加嚴格的作息時間，平時要在正常工作時間提前20分鐘到崗，推遲20分鐘下班。前臺接待人員在見到入門的領(lǐng)導(dǎo)、同事、賓客后須微笑打招呼問好（早）。工作時間內(nèi)嚴禁脫崗、串崗、提前離崗等行為，前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太久，一般不能超過10分鐘。如工作中因公務(wù)需暫離工作崗位時，需及時通知辦公室人員替崗，并交待清楚。保持前臺工作區(qū)清潔、整齊，維持前臺工作秩序，不瀏覽與工作不相干的網(wǎng)頁、不聊天、不吃零食、不大聲喧嘩。嚴格落實《員工日常行為規(guī)范》，儀表儀容要求整潔、端莊做到服裝整潔、規(guī)范，言行舉止溫和、謙恭，使用文明用語，坐姿端正，站姿挺立。不得翹二郎腿，不得用手支著下巴或做其他不雅的動作，要時刻注意塑造良好的職業(yè)形象。臺人員不應(yīng)使用前臺電話撥打或接聽私人電話，如接聽私人電話，應(yīng)盡可能快的結(jié)束通話。辦公桌面不得堆放與工作無關(guān)的私人物品，如私人照片、化妝鏡、藥品等，隨時保持前臺桌面的干凈整齊。隨時整理各種文件、報紙、雜志等物品，按部門及物品種類進行分類，物品柜中公私物品要分類放置。要熱情、大方、活潑、自然，有問有答、待人禮貌，能辦理的事項明確答復(fù)，對不能辦理的說明理由，并婉言拒絕。四、儀容儀態(tài)規(guī)范：（一）儀容禮儀前臺人員應(yīng)著職業(yè)套裝和正裝，同時保持個人清潔衛(wèi)生：頭發(fā)梳理整齊，以盤發(fā)為主，不帶復(fù)雜的首飾；面部保持清潔，不化濃妝，唇部潤澤，口氣清新；手部干凈，不留長指甲，指甲修剪整齊，不涂抹鮮艷指甲油；可以使用清新、淡雅的香水。更重要的是，應(yīng)禮貌用語并保持開朗心態(tài)，在接待過程中始終面帶笑容，這樣更加有利于與人交往，給來訪客人留下良好印象。（二）儀態(tài)禮儀站姿應(yīng)體現(xiàn)出柔和輕盈，抬頭挺胸，重心自然落于腳中間，肩膀放松，丁字步站立。談話時，要面對對方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。基本要領(lǐng)：①兩腳跟相靠，腳尖分開45度至60度； ②兩腿并攏立直，身體重心放在兩腳上； ③腰背挺拔；④收腹挺胸、抬頭、脖頸挺直； ⑤目向前平視，微笑，微收下頜。目光接待來賓少不了目光接觸，正確的運用目光傳達信息，可以有效地塑造專業(yè)形象。談話時目光應(yīng)保持平視，談話中應(yīng)用眼睛輕松柔和地注視對方的眼睛，同時配以微笑。微笑微笑要不露牙齒，嘴角的兩端略起，發(fā)自內(nèi)心，自然坦誠，切不可假笑。手勢通過手勢，可以表達介紹、引領(lǐng)、請、再見等等多種含義。手勢一定要柔和，不能拖泥帶水。在領(lǐng)路和指引方向時要注意手指自然并攏，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為支點，指示目標，不能以食指來指指點點。五、語言規(guī)范敬語前臺接待是比較正式的場合，應(yīng)盡量使用敬語。主要包括：您、請、貴方、閣下、請多指教、包涵、請稍等。服務(wù)中的基本用語①問候招呼時：早上好、您好； ②感謝時：謝謝、十分感謝； ③歉意時：對不起、請原諒；④接受吩咐時：是的、明白了、清楚了； ⑤不能立即接待時：請稍等一下；⑥對待稍等的客人打招呼：對不起、讓您久等了； ⑦應(yīng)答時：沒關(guān)系、不客氣、是我應(yīng)該做的； ⑧推托時：很遺憾、不能幫您的忙、謝謝好意； ⑨送客時：再見，您走好。六、行為規(guī)范整理好個人儀容儀表，并佩戴好工號牌方可進入工作區(qū)域。進入公司辦公場所的來訪者，要用禮貌用語說:“您好，請問什么事情嗎”然后，叫他請坐，幫他聯(lián)系要找的人。進行招呼、接待、登記、導(dǎo)引,并請訪客入座。請示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)后引入相關(guān)區(qū)域，在一分鐘內(nèi)端上茶水，并負責加水、更新煙缸，訪客離去后，三分鐘內(nèi)清洗好煙缸、茶杯。本著平等相迎原則，不要衣帽看人。保守公司機密，嚴禁在采訪者面前討論公司事務(wù)，索要禮物禮品。負責公司電話總機的接線工作。拿起電話要說:“喂，您好，XX 公司