公司前臺(tái)接待管理制度5篇-wenkub
2024-10-13 12 本頁面
【正文】 工作權(quán)責(zé)：前臺(tái)整理、清潔接待來訪客人、重要賓客并進(jìn)行指引及提供相關(guān)服務(wù)公司來往信函、資料、雜志的收發(fā)登記接聽電話，處理一般事務(wù)，遇重要投訴應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人三、隸屬關(guān)系： 直接領(lǐng)導(dǎo)：人事部 下屬： 無四、崗位職責(zé)：為公司來客設(shè)立登記本，所有來公司人員均須登記，登記本上注明來訪人姓名、人數(shù)、來訪事由、出入時(shí)間。負(fù)責(zé)公司文件打印，協(xié)助復(fù)印等工作。負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。反之，則會(huì)給公司形象造成嚴(yán)重的不良影響。三、國內(nèi)、市內(nèi)快遞的統(tǒng)一收、發(fā)工作發(fā)件：公司員工在前臺(tái)領(lǐng)取并填寫國內(nèi)或市內(nèi)快遞單后，把要寄的文件資料、物品交至前臺(tái)，并注明交寄時(shí)間，收件人等及其他特別要求，由前臺(tái)統(tǒng)一寄出。具體工作內(nèi)容一、前臺(tái)接待來訪有客人來訪需問清找誰、客人姓名、公司名稱、是否有約，并打電話通知有關(guān)人員到前臺(tái)迎候；公司總裁、執(zhí)行總裁、副總裁的客人經(jīng)電話核實(shí)后，帶進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)指定房間后、倒水。大堂內(nèi)發(fā)生特殊情況不能及時(shí)處理時(shí)，要迅速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。見到公司領(lǐng)導(dǎo)或重要客人，應(yīng)起立面帶微笑，主動(dòng)問好。具體工作內(nèi)容和工作要求如下： 日常工作要求——前臺(tái)上班時(shí)間為：早班07：30——11：30；晚班13：30——17：30。上班化淡妝，著統(tǒng)一工作服，頭發(fā)梳起，儀態(tài)端莊，儀表整潔。接打私人電話不得超過5分鐘，不得在值崗期間說笑聊天。保持前臺(tái)工作區(qū)清潔、整齊，不得擺放與工作無關(guān)的任何物品，不吃零食，不大聲喧嘩。如暫時(shí)不能接待時(shí)，請(qǐng)客人稍等，并向客人說明情況，請(qǐng)客人到貴賓室稍坐、倒水。寄件人所填寫的快遞單第一頁，留前臺(tái)存底已便查詢。有鑒于此，特制定前臺(tái)接待工作規(guī)范細(xì)則，對(duì)接待工作進(jìn)行細(xì)化、具體化。負(fù)責(zé)接聽來訪電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達(dá)工作。負(fù)責(zé)報(bào)刊訂閱及郵件分發(fā)管理。上班時(shí)間必須在崗。如無法安排人員，前臺(tái)接待人員不得外出。來客提出個(gè)人要求時(shí)，前臺(tái)接待必須認(rèn)真聆聽，有必要時(shí)做好筆記，如遇無法處理的投訴，則請(qǐng)客人稍等，請(qǐng)專門負(fù)責(zé)人出面解決?？腿穗x開時(shí)，應(yīng)微笑致意，“請(qǐng)慢走”。如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的，需記下來電時(shí)間、來電人姓名、事由、相關(guān)事項(xiàng)。私人電話不要超過三分鐘。除公司宣傳單、個(gè)人茶杯、臺(tái)歷、文件框外，不得放置任何物品。公司人員不得聚在前臺(tái)閑聊，如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺(tái)，但不得超過十分鐘。崗位職責(zé)6來訪客人如需在公司參觀時(shí)，需向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班。保持口氣清新自然無異味。站時(shí)須挺胸收腹沉肩。做到：迎賓有問候聲、說話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現(xiàn)差錯(cuò)有道歉聲。握手時(shí)姿態(tài)要端正，腰要直，上身稍前傾，力度不能大，不能用左手與客人握手。不要詢問客人的履歷、工資收入、衣物價(jià)格。公司其他部門主管以上人員協(xié)助。并加強(qiáng)相關(guān)的培訓(xùn)。第三篇：公司前臺(tái)接待管理制度前臺(tái)接待管理制度為明確公司前臺(tái)接待責(zé)任，理順接待流程，公司前臺(tái)接待管理實(shí)行輪班制度，當(dāng)日值班的前臺(tái)接待員為當(dāng)日公司接待工作的第一責(zé)任人。外出期間，由綜合部主管安排前臺(tái)值班接待人員，必須保證前臺(tái)無空崗。鈴響三聲內(nèi)接聽。注意語速平和。進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)。前臺(tái)只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入前臺(tái)就座。安排接待——了解拜訪原因，給予正確接待①如果是領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約的客人來訪，可詢問：“請(qǐng)問貴姓？請(qǐng)問是哪家公司？”確認(rèn)對(duì)方的身份的確
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