20xx公司管理制度——前臺接待五篇-展示頁
2024-10-15 14:01本頁面
【正文】 ，視為失職。不得有對來客有過分隨便、過分親熱的舉動，不得勾肩搭背、不得嘲笑來客不小心的現(xiàn)象，不得對來客指指點點七、監(jiān)督人本工作細則的直接監(jiān)督人為散客營銷部經(jīng)理、辦公室。對奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳。不詢問客人的年齡，特別是女賓。與客人交談應站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，不雙手抱前，低頭哈腰。若賓客先伸出手來握手，應面帶微笑與客人握手。不以膚色、種族、信仰、衣著、相貌取人。六、禮貌禮節(jié)接待賓客要自然大方、穩(wěn)重熱情、有禮貌，運用禮貌用語，做到微笑服務，用好敬語。坐時不得前仰后靠，不得搖頭晃腦，東張西望。保持良好的站、坐、走姿。上班期間應化淡妝，除戒指外不得佩戴飾物。常剪指甲，保持清潔，不得留長指甲，不能涂指甲油，指甲內(nèi)不得有黑色物狀。不得穿著“三截腿”。不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班。無訂做制服時，須穿職業(yè)裝，即套裝上班。公司需進行培訓或召開會議時，須提早半小時到現(xiàn)場，協(xié)助做好一切準備工作。熟練使用百事通銷售系統(tǒng)、易游通旅行社管理軟件、OFFICE系列辦公軟件、網(wǎng)站。日常工作以前臺接待為主，復印、打印工作為輔。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務需探討可進入前臺，但不得超過十分鐘。不得在前臺吃食物。除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、文件框外，不得放置任何物品。（私人電話除外）。私人電話不要超過三分鐘。說話時控制音調(diào)，不得過于吵鬧。如需轉(zhuǎn)達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關事項。崗位職責3:鈴響第二聲時接聽，不得超過第三聲?？腿穗x開時，應微笑致意，“請慢走”。如來客不聽要求，想要硬闖辦公室，呼叫秩序維護員協(xié)助攔截。來客提出個人要求時，前臺接待必須認真聆聽，有必要時做好筆記，如遇無法處理的投訴，則請客人稍等，請專門負責人出面解決。公司有來訪客人，來客行至前臺一米以內(nèi)，前臺接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語，招呼客人就座。如無法安排人員，前臺接待人員不得外出。如因公務需外出，經(jīng)直接領導批準可離崗。上班時間必須在崗。三、隸屬關系：直接領導：辦公室、散客營銷部下屬： 無四、崗位職責：為公司來客設立登記本，所有來公司人員均須登記，（老板的熟朋友可由前臺人員直接登記）。遵守公司相關保密條例。負責報刊訂閱及郵件分發(fā)管理。保持前臺、前廳、門口走廊環(huán)境清潔。負責接聽來訪電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達工作。一、崗位職責負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關人員處理。有鑒于此，特制定前臺接待工作規(guī)范細則，對接待工作進行細化、具體化。第一篇：2011公司管理制度——前臺接待前臺接待工作規(guī)范細則公司前臺作為公司涉外窗口，須經(jīng)常性與客戶接觸，具有較重大的責任，前臺接待直接代表企業(yè)形象和服務質(zhì)量，因此，公司的前臺接待必須嚴格遵守接待工作規(guī)范。反之，則會給公司形象造成嚴重的不良影響。前臺接待所有在崗位職責范圍內(nèi)應當負責的工作，如果出現(xiàn)失職，導致公司出現(xiàn)重大損失，即使本細則未予制定，也可追究其必要的失職責任，具體處罰由董事長辦公會研究后決定。負責公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。定期維護、保養(yǎng)電話機。負責公司文件打印，協(xié)助復印等工作。協(xié)助來訪客人的接待、公司會議后勤工作。二、工作權責：前臺整理、清潔接待來訪客人、重要賓客并進行指引及提供相關服務公司來往信函、資料、雜志的收發(fā)登記接聽電話，處理一般事務，遇重要投訴應及時通知客戶服務部。登記本上注明來訪人姓名、人數(shù)、來訪事由、出入時間。即早上8:0012:00、下午14:0018:00。外出期間，由直接領導安排前臺接待人員，必須保證前臺無空崗。私事不得離崗?？腿俗潞?，前臺接待方可就座。來客提出要找公司員工時，前臺接待應引導客人進入待客區(qū)并通知具體接待人員。如事態(tài)緊急，可呼公司辦公大廳員工協(xié)助。負責收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料，私人郵件直接轉(zhuǎn)交，公函交辦公室。接聽電話時用規(guī)范的語氣說：“您好，百事通天馬旅行社！”或“您好，旅游百事通！”來電人提出要求，須記錄的必須及時記下。
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