20xx公司管理制度——前臺(tái)接待五篇-免費(fèi)閱讀
【正文】 出車回來，要檢查存油量，發(fā)現(xiàn)存油不足一格時(shí)應(yīng)立即加油，不得出時(shí)才臨時(shí)去加油。如有必要可禮貌示意。：文化苑速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專用茶具、水果等；商務(wù)室夏季飲料及糖果。（二）業(yè)務(wù)接待：營(yíng)銷部門主辦人員迎接客戶于商務(wù)室洽談，文秘員陪同并服務(wù)，以煙茶、飲料、糖果方式招待。接待，（二）其它場(chǎng)所除總經(jīng)理室外一律不得用做接待場(chǎng)所，待客必須在指定處進(jìn)行。（三）行政辦公室負(fù)責(zé)制度解釋。安排接待——了解拜訪原因，給予正確接待①如果是領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約的客人來訪，可詢問：“請(qǐng)問貴姓？請(qǐng)問是哪家公司？”確認(rèn)對(duì)方的身份的確是預(yù)約后，通知領(lǐng)導(dǎo)后方可領(lǐng)到領(lǐng)導(dǎo)辦公室。進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)。鈴響三聲內(nèi)接聽。三、本制度監(jiān)察部門：行政部2014年2月15日第四篇：公司前臺(tái)接待管理制度前臺(tái)接待管理制度為明確公司前臺(tái)接待責(zé)任，理順接待流程，公司前臺(tái)接待管理實(shí)行輪班制度，當(dāng)日值班的前臺(tái)接待員為當(dāng)日公司接待工作的第一責(zé)任人。二、來訪接待流程 來訪前準(zhǔn)備：保持前臺(tái)、會(huì)客區(qū)域干凈整潔；茶幾、煙灰缸的清潔；公司報(bào)刊完好無損；保證飲水機(jī)時(shí)刻有水。負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。私事不得離崗。公司予以調(diào)崗。對(duì)殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務(wù)周到。與客人相遇要主動(dòng)讓路，會(huì)見客人時(shí)不主動(dòng)握手，特別是女賓。不得在前臺(tái)化妝。五、儀容儀表要求服裝整潔，服飾整齊端莊，搭配協(xié)調(diào)。不得在前臺(tái)吃食物。說話時(shí)控制音調(diào)，不得過于吵鬧。如來客不聽要求，想要硬闖辦公室，呼叫秩序維護(hù)員協(xié)助攔截。如因公務(wù)需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可離崗。保持前臺(tái)、前廳、門口走廊環(huán)境清潔。第二篇：2016公司管理制度——前臺(tái)接待前臺(tái)接待工作規(guī)范細(xì)則公司前臺(tái)作為公司涉外窗口，須經(jīng)常性與客戶接觸，具有較重大的責(zé)任，前臺(tái)接待直接代表企業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量，因此，公司的前臺(tái)接待必須嚴(yán)格遵守接待工作規(guī)范。公司其他部門主管以上人員協(xié)助。握手時(shí)姿態(tài)要端正，腰要直，上身稍前傾，力度不能大，不能用左手與客人握手。站時(shí)須挺胸收腹沉肩。裙裝下擺不得低于膝下三公分。必須掌握復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)的使用方法。崗位職責(zé)4：前臺(tái)包括整個(gè)前臺(tái)及辦公椅必須保持整潔、干凈，無灰塵、無污漬。接聽電話時(shí)用規(guī)范的語氣說：“您好，百事通天馬旅行社！”或“您好，旅游百事通！”來電人提出要求，須記錄的必須及時(shí)記下?？腿俗潞?，前臺(tái)接待方可就座。登記本上注明來訪人姓名、人數(shù)、來訪事由、出入時(shí)間。定期維護(hù)、保養(yǎng)電話機(jī)。第一篇：2011公司管理制度——前臺(tái)接待前臺(tái)接待工作規(guī)范細(xì)則公司前臺(tái)作為公司涉外窗口，須經(jīng)常性與客戶接觸，具有較重大的責(zé)任，前臺(tái)接待直接代表企業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量，因此，公司的前臺(tái)接待必須嚴(yán)格遵守接待工作規(guī)范。保持前臺(tái)、前廳、門口走廊環(huán)境清潔。上班時(shí)間必須在崗。來客提出個(gè)人要求時(shí)，前臺(tái)接待必須認(rèn)真聆聽，有必要時(shí)做好筆記，如遇無法處理的投訴，則請(qǐng)客人稍等，請(qǐng)專門負(fù)責(zé)人出面解決。如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的，需記下來電時(shí)間、來電人姓名、事由、相關(guān)事項(xiàng)。除公司宣傳單、個(gè)人茶杯、臺(tái)歷、文件框外，不得放置任何物品。熟練使用百事通銷售系統(tǒng)、易游通旅行社管理軟件、OFFICE系列辦公軟件、網(wǎng)站。不得穿著“三截腿”。坐時(shí)不得前仰后靠，不得搖頭晃腦，東張西望。與客人交談應(yīng)站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，不雙手抱前，低頭哈腰。八、本《工作細(xì)則》對(duì)前臺(tái)接待的各項(xiàng)工作內(nèi)容提出具體要求，如有違反要求的，將視情節(jié)輕重予以處理：違反上述各項(xiàng)規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)達(dá)到三次以上（含三次）的，視為失職。反之，則會(huì)給公司形象造成嚴(yán)重的不良影響。負(fù)責(zé)公司文件打印，協(xié)助復(fù)印等工作。外出期間，由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前臺(tái)接待人員，必須保證前臺(tái)無空崗。如事態(tài)緊急，可呼公司辦公大廳員工協(xié)助。接電話盡量長(zhǎng)話短說，如遇客人投訴電話，需安排客人情緒的，應(yīng)耐心安撫。前臺(tái)只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入前臺(tái)就座。不得穿露肩裝、吊帶等非正規(guī)衣服上班。保持良好的站、坐、走姿。若賓客先伸出手來握手，應(yīng)面帶微笑與客人握手。不得有對(duì)來客有過分隨便、過分親熱的舉動(dòng)，不得勾肩搭背、不得嘲笑來客不小心
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