20xx公司管理制度——前臺(tái)接待五篇-wenkub
2024-10-15 14 本頁(yè)面
【正文】 員。私事不得離崗。即早上8:0012:00、下午14:0018:00。二、工作權(quán)責(zé)：前臺(tái)整理、清潔接待來(lái)訪客人、重要賓客并進(jìn)行指引及提供相關(guān)服務(wù)公司來(lái)往信函、資料、雜志的收發(fā)登記接聽(tīng)電話，處理一般事務(wù)，遇重要投訴應(yīng)及時(shí)通知客戶服務(wù)部。負(fù)責(zé)公司文件打印，協(xié)助復(fù)印等工作。負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。反之，則會(huì)給公司形象造成嚴(yán)重的不良影響。有鑒于此，特制定前臺(tái)接待工作規(guī)范細(xì)則，對(duì)接待工作進(jìn)行細(xì)化、具體化。負(fù)責(zé)接聽(tīng)來(lái)訪電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達(dá)工作。負(fù)責(zé)報(bào)刊訂閱及郵件分發(fā)管理。三、隸屬關(guān)系：直接領(lǐng)導(dǎo)：辦公室、散客營(yíng)銷部下屬： 無(wú)四、崗位職責(zé)：為公司來(lái)客設(shè)立登記本，所有來(lái)公司人員均須登記，（老板的熟朋友可由前臺(tái)人員直接登記）。如因公務(wù)需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可離崗。公司有來(lái)訪客人，來(lái)客行至前臺(tái)一米以內(nèi)，前臺(tái)接待必須起身微笑相迎，說(shuō)禮貌用語(yǔ)，招呼客人就座。如來(lái)客不聽(tīng)要求，想要硬闖辦公室，呼叫秩序維護(hù)員協(xié)助攔截。崗位職責(zé)3:鈴響第二聲時(shí)接聽(tīng)，不得超過(guò)第三聲。說(shuō)話時(shí)控制音調(diào)，不得過(guò)于吵鬧。（私人電話除外）。不得在前臺(tái)吃食物。日常工作以前臺(tái)接待為主，復(fù)印、打印工作為輔。公司需進(jìn)行培訓(xùn)或召開(kāi)會(huì)議時(shí)，須提早半小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助做好一切準(zhǔn)備工作。不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班。常剪指甲，保持清潔，不得留長(zhǎng)指甲，不能涂指甲油，指甲內(nèi)不得有黑色物狀。保持良好的站、坐、走姿。六、禮貌禮節(jié)接待賓客要自然大方、穩(wěn)重?zé)崆?、有禮貌，運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，做到微笑服務(wù)，用好敬語(yǔ)。若賓客先伸出手來(lái)握手，應(yīng)面帶微笑與客人握手。不詢問(wèn)客人的年齡，特別是女賓。不得有對(duì)來(lái)客有過(guò)分隨便、過(guò)分親熱的舉動(dòng)，不得勾肩搭背、不得嘲笑來(lái)客不小心的現(xiàn)象，不得對(duì)來(lái)客指指點(diǎn)點(diǎn)七、監(jiān)督人本工作細(xì)則的直接監(jiān)督人為散客營(yíng)銷部經(jīng)理、辦公室。違反上述各項(xiàng)規(guī)定，一個(gè)月達(dá)到五次以上（含五次）的，視為嚴(yán)重失職，當(dāng)月績(jī)效考評(píng)列為不合格，扣罰現(xiàn)金50—100元。如無(wú)法安排崗位的，予以辭退。前臺(tái)接待所有在崗位職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的工作，如果出現(xiàn)失職，導(dǎo)致公司出現(xiàn)重大損失，即使本細(xì)則未予制定，也可追究其必要的失職責(zé)任，具體處罰由人事部開(kāi)會(huì)研究后決定。定期維護(hù)、保養(yǎng)電話機(jī)。協(xié)助來(lái)訪客人的接待、公司會(huì)議后勤工作。即早上9:0012:00、下午13:0018:00。私事不得離崗。來(lái)客提出要找公司員工時(shí)，前臺(tái)接待應(yīng)引導(dǎo)客人進(jìn)入待客區(qū)并通知具體接待人員。崗位職責(zé)2： 負(fù)責(zé)收取所有公司來(lái)往郵件、包裹、報(bào)紙、資料，私人郵件直接轉(zhuǎn)交，公函交辦公室。接電話時(shí)必須注意禮儀，語(yǔ)速平和，保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜，嘴里不得吃東西，不得前仰后合。接電話不得先于來(lái)電人掛機(jī)。不得堆放食物、雜物。需超過(guò)十分鐘的，應(yīng)改在其他辦公室進(jìn)行，前臺(tái)接待人員向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)安排。公司需進(jìn)行培訓(xùn)或召開(kāi)會(huì)議時(shí)，須提早半小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助做好一切準(zhǔn)備工作。裙裝下擺不得低于膝下三公分。上班期間應(yīng)化淡妝，除戒指外不得佩戴飾物。坐時(shí)不得前仰后靠，不得搖頭晃腦，東張西望。不以膚色、種族、信仰、衣著、相貌取人。與客人交談應(yīng)站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，不雙手抱前，低頭哈腰。對(duì)奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳。八、本《工作細(xì)則》對(duì)前臺(tái)接待的各項(xiàng)工作內(nèi)容提出具體要求，如有違反要求的，將視情節(jié)輕重予以處理：違反上述各項(xiàng)規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)達(dá)到二次以上（含二次）的，視為失職。違反上述各項(xiàng)規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)達(dá)到五次以上，或累計(jì)超過(guò)十次的，視為不合格。一、前臺(tái)值班接待崗位職責(zé)當(dāng)日值班的前臺(tái)接待員全權(quán)負(fù)責(zé)當(dāng)日公司來(lái)訪客戶的接待工作。如無(wú)法安排，前臺(tái)值班接待員不得外出。接聽(tīng)電話時(shí)用規(guī)范的語(yǔ)氣說(shuō)：“您好，江化集團(tuán)！”。熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題。對(duì)于出現(xiàn)當(dāng)日接待量陡增的狀況，前臺(tái)當(dāng)班接待員可向綜合部主管申請(qǐng)安排其他前臺(tái)接待員協(xié)助其完成接待工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作。②如果沒(méi)有預(yù)約，將來(lái)訪者安排在接待室就坐，并立即替其聯(lián)系，如果領(lǐng)導(dǎo)同意來(lái)訪，引領(lǐng)來(lái)訪者到領(lǐng)導(dǎo)辦公室入座；③來(lái)訪者如被告知需等待，
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