20xx公司管理制度——前臺接待五篇-wenkub
2024-10-15 14 本頁面
【正文】 員。私事不得離崗。即早上8:0012:00、下午14:0018:00。二、工作權(quán)責：前臺整理、清潔接待來訪客人、重要賓客并進行指引及提供相關(guān)服務(wù)公司來往信函、資料、雜志的收發(fā)登記接聽電話，處理一般事務(wù)，遇重要投訴應(yīng)及時通知客戶服務(wù)部。負責公司文件打印，協(xié)助復(fù)印等工作。負責公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。反之，則會給公司形象造成嚴重的不良影響。有鑒于此，特制定前臺接待工作規(guī)范細則，對接待工作進行細化、具體化。負責接聽來訪電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達工作。負責報刊訂閱及郵件分發(fā)管理。三、隸屬關(guān)系：直接領(lǐng)導(dǎo)：辦公室、散客營銷部下屬： 無四、崗位職責：為公司來客設(shè)立登記本，所有來公司人員均須登記，（老板的熟朋友可由前臺人員直接登記）。如因公務(wù)需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準可離崗。公司有來訪客人，來客行至前臺一米以內(nèi)，前臺接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語，招呼客人就座。如來客不聽要求，想要硬闖辦公室，呼叫秩序維護員協(xié)助攔截。崗位職責3:鈴響第二聲時接聽，不得超過第三聲。說話時控制音調(diào)，不得過于吵鬧。（私人電話除外）。不得在前臺吃食物。日常工作以前臺接待為主，復(fù)印、打印工作為輔。公司需進行培訓(xùn)或召開會議時，須提早半小時到現(xiàn)場，協(xié)助做好一切準備工作。不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班。常剪指甲，保持清潔，不得留長指甲，不能涂指甲油，指甲內(nèi)不得有黑色物狀。保持良好的站、坐、走姿。六、禮貌禮節(jié)接待賓客要自然大方、穩(wěn)重熱情、有禮貌，運用禮貌用語，做到微笑服務(wù)，用好敬語。若賓客先伸出手來握手，應(yīng)面帶微笑與客人握手。不詢問客人的年齡，特別是女賓。不得有對來客有過分隨便、過分親熱的舉動，不得勾肩搭背、不得嘲笑來客不小心的現(xiàn)象，不得對來客指指點點七、監(jiān)督人本工作細則的直接監(jiān)督人為散客營銷部經(jīng)理、辦公室。違反上述各項規(guī)定，一個月達到五次以上（含五次）的，視為嚴重失職，當月績效考評列為不合格，扣罰現(xiàn)金50—100元。如無法安排崗位的，予以辭退。前臺接待所有在崗位職責范圍內(nèi)應(yīng)當負責的工作，如果出現(xiàn)失職，導(dǎo)致公司出現(xiàn)重大損失，即使本細則未予制定，也可追究其必要的失職責任，具體處罰由人事部開會研究后決定。定期維護、保養(yǎng)電話機。協(xié)助來訪客人的接待、公司會議后勤工作。即早上9:0012:00、下午13:0018:00。私事不得離崗。來客提出要找公司員工時，前臺接待應(yīng)引導(dǎo)客人進入待客區(qū)并通知具體接待人員。崗位職責2： 負責收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料，私人郵件直接轉(zhuǎn)交，公函交辦公室。接電話時必須注意禮儀，語速平和，保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜，嘴里不得吃東西，不得前仰后合。接電話不得先于來電人掛機。不得堆放食物、雜物。需超過十分鐘的，應(yīng)改在其他辦公室進行，前臺接待人員向上級領(lǐng)導(dǎo)申請安排。公司需進行培訓(xùn)或召開會議時，須提早半小時到現(xiàn)場，協(xié)助做好一切準備工作。裙裝下擺不得低于膝下三公分。上班期間應(yīng)化淡妝，除戒指外不得佩戴飾物。坐時不得前仰后靠，不得搖頭晃腦，東張西望。不以膚色、種族、信仰、衣著、相貌取人。與客人交談應(yīng)站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，不雙手抱前，低頭哈腰。對奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳。八、本《工作細則》對前臺接待的各項工作內(nèi)容提出具體要求，如有違反要求的，將視情節(jié)輕重予以處理：違反上述各項規(guī)定，一個月內(nèi)達到二次以上（含二次）的，視為失職。違反上述各項規(guī)定，一個月內(nèi)達到五次以上，或累計超過十次的，視為不合格。一、前臺值班接待崗位職責當日值班的前臺接待員全權(quán)負責當日公司來訪客戶的接待工作。如無法安排，前臺值班接待員不得外出。接聽電話時用規(guī)范的語氣說：“您好，江化集團！”。熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題。對于出現(xiàn)當日接待量陡增的狀況，前臺當班接待員可向綜合部主管申請安排其他前臺接待員協(xié)助其完成接待工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作。②如果沒有預(yù)約，將來訪者安排在接待室就坐，并立即替其聯(lián)系，如果領(lǐng)導(dǎo)同意來訪，引領(lǐng)來訪者到領(lǐng)導(dǎo)辦公室入座；③來訪者如被告知需等待，
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