【正文】 違反上述各項規(guī)定，一個月達到五次以上（含五次）的，視為嚴重失職，當月績效考評列為不合格，扣罰現(xiàn)金50—100元。六、禮貌禮節(jié)接待賓客要自然大方、穩(wěn)重熱情、有禮貌，運用禮貌用語，做到微笑服務(wù)，用好敬語。公司需進行培訓或召開會議時，須提早半小時到現(xiàn)場，協(xié)助做好一切準備工作。說話時控制音調(diào)，不得過于吵鬧。如因公務(wù)需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導批準可離崗。有鑒于此，特制定前臺接待工作規(guī)范細則，對接待工作進行細化、具體化。二、工作權(quán)責：前臺整理、清潔接待來訪客人、重要賓客并進行指引及提供相關(guān)服務(wù)公司來往信函、資料、雜志的收發(fā)登記接聽電話，處理一般事務(wù)，遇重要投訴應及時通知客戶服務(wù)部。負責收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料，私人郵件直接轉(zhuǎn)交，公函交辦公室。需超過十分鐘的，應改在其他辦公室進行，前臺接待人員向上級領(lǐng)導申請安排。不得在前臺化妝。對殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務(wù)周到。負責接聽來訪電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達工作。來客提出個人要求時，前臺接待必須認真聆聽，有必要時做好筆記，如遇無法處理的投訴，則請客人稍等，請專門負責人出面解決。除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、文件框外，不得放置任何物品。保持口氣清新自然無異味。不要詢問客人的履歷、工資收入、衣物價格。外出期間，由綜合部主管安排前臺值班接待人員，必須保證前臺無空崗。前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入前臺就座。私事不得離崗。二、來訪接待流程來訪前準備：保持前臺、會客區(qū)域干凈整潔；茶幾、煙灰缸的清潔；公司報刊完好無損；保證飲水機時刻有水。指一般來客的接待。，須婉言解釋。第3條 司機負責定時定點洗車，以保持車輛的清潔（包括車內(nèi)、車外和引擎的清潔）。并應遵守本公司其他相關(guān)的規(guī)章制度。如須安排外出就餐，由營銷部長或指派人員陪同。指公司領(lǐng)導重要客人公司重要客戶、外賓及參觀團或地方政府部門的接待。除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，前臺辦公桌不得放置任何物品。前臺值班接待員必須清楚自己班次（詳見附件），不許私自換班。進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)。第三篇：公司前臺接待管理制度前臺接待管理制度為明確公司前臺接待責任，理順接待流程，公司前臺接待管理實行輪班制度，當日值班的前臺接待員為當日公司接待工作的第一責任人。握手時姿態(tài)要端正，腰要直，上身稍前傾，力度不能大，不能用左手與客人握手。不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班。私人電話不要超過三分鐘。如無法安排人員，前臺接待人員不得外出。有鑒于此，特制定前臺接待工作規(guī)范細則，對接待工作進行細化、具體化。要用心聆聽客人的講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭論，不強詞奪理，說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅。頭須經(jīng)常洗，梳理整齊，不得有頭皮屑，不得披頭散發(fā)。不得堆放食物、雜物。來客提出要找公司員工時，前臺接待應引導客人進入待客區(qū)并通知具體接待人員。負責公司文件打印，協(xié)助復印等工作。負責接聽來訪電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達工作。公司有來訪客人，來客行至前臺一米以內(nèi)，前臺接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語，招呼客人就座。（私人電話除外）。不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班。若賓客先伸出手來握手，應面帶微笑與客人握手。如無法安排崗位的，予以辭退。即早上9:0012:00、下午13:0018:00。接電話時必須注意禮儀，語速平和，保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜，嘴里不得吃東西，不得前仰后合。公司需進行培訓或召開會議時，須提早半小時到現(xiàn)場，協(xié)助做好一切準備工作。不以膚色、種族、信仰、衣著、相貌取人。違反上述各項規(guī)定，一個月內(nèi)達到五次以上，或累計超過十次的，視為不合格。熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題。等客人離開后，應即時將客人使用過杯子、煙灰缸、茶幾等進行清理，保持接待環(huán)境的整潔，以便接待下一批客人。保持接待區(qū)域的環(huán)境清潔。（二）本制度適用于公司接待工作。五、接待方式（一）貴賓接待：秘書迎接來客于文化苑入座，公司領(lǐng)導陪客接待，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待，如須就餐由公司領(lǐng)導或指