【正文】 違反上述各項(xiàng)規(guī)定，一個(gè)月達(dá)到五次以上（含五次）的，視為嚴(yán)重失職，當(dāng)月績(jī)效考評(píng)列為不合格，扣罰現(xiàn)金50—100元。六、禮貌禮節(jié)接待賓客要自然大方、穩(wěn)重?zé)崆?、有禮貌，運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，做到微笑服務(wù)，用好敬語(yǔ)。公司需進(jìn)行培訓(xùn)或召開會(huì)議時(shí)，須提早半小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助做好一切準(zhǔn)備工作。說話時(shí)控制音調(diào)，不得過于吵鬧。如因公務(wù)需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可離崗。有鑒于此，特制定前臺(tái)接待工作規(guī)范細(xì)則，對(duì)接待工作進(jìn)行細(xì)化、具體化。二、工作權(quán)責(zé)：前臺(tái)整理、清潔接待來訪客人、重要賓客并進(jìn)行指引及提供相關(guān)服務(wù)公司來往信函、資料、雜志的收發(fā)登記接聽電話，處理一般事務(wù)，遇重要投訴應(yīng)及時(shí)通知客戶服務(wù)部。負(fù)責(zé)收取所有公司來往郵件、包裹、報(bào)紙、資料，私人郵件直接轉(zhuǎn)交，公函交辦公室。需超過十分鐘的，應(yīng)改在其他辦公室進(jìn)行，前臺(tái)接待人員向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)安排。不得在前臺(tái)化妝。對(duì)殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務(wù)周到。負(fù)責(zé)接聽來訪電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達(dá)工作。來客提出個(gè)人要求時(shí)，前臺(tái)接待必須認(rèn)真聆聽，有必要時(shí)做好筆記，如遇無(wú)法處理的投訴，則請(qǐng)客人稍等，請(qǐng)專門負(fù)責(zé)人出面解決。除公司宣傳單、個(gè)人茶杯、臺(tái)歷、文件框外，不得放置任何物品。保持口氣清新自然無(wú)異味。不要詢問客人的履歷、工資收入、衣物價(jià)格。外出期間，由綜合部主管安排前臺(tái)值班接待人員，必須保證前臺(tái)無(wú)空崗。前臺(tái)只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入前臺(tái)就座。私事不得離崗。二、來訪接待流程來訪前準(zhǔn)備：保持前臺(tái)、會(huì)客區(qū)域干凈整潔；茶幾、煙灰缸的清潔；公司報(bào)刊完好無(wú)損；保證飲水機(jī)時(shí)刻有水。指一般來客的接待。，須婉言解釋。第3條 司機(jī)負(fù)責(zé)定時(shí)定點(diǎn)洗車，以保持車輛的清潔（包括車內(nèi)、車外和引擎的清潔）。并應(yīng)遵守本公司其他相關(guān)的規(guī)章制度。如須安排外出就餐，由營(yíng)銷部長(zhǎng)或指派人員陪同。指公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人公司重要客戶、外賓及參觀團(tuán)或地方政府部門的接待。除公司宣傳單、個(gè)人茶杯、臺(tái)歷、盆花外，前臺(tái)辦公桌不得放置任何物品。前臺(tái)值班接待員必須清楚自己班次（詳見附件），不許私自換班。進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)。第三篇：公司前臺(tái)接待管理制度前臺(tái)接待管理制度為明確公司前臺(tái)接待責(zé)任，理順接待流程，公司前臺(tái)接待管理實(shí)行輪班制度，當(dāng)日值班的前臺(tái)接待員為當(dāng)日公司接待工作的第一責(zé)任人。握手時(shí)姿態(tài)要端正，腰要直，上身稍前傾，力度不能大，不能用左手與客人握手。不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班。私人電話不要超過三分鐘。如無(wú)法安排人員，前臺(tái)接待人員不得外出。有鑒于此，特制定前臺(tái)接待工作規(guī)范細(xì)則，對(duì)接待工作進(jìn)行細(xì)化、具體化。要用心聆聽客人的講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭(zhēng)論，不強(qiáng)詞奪理，說話要有分寸，語(yǔ)氣要溫和，語(yǔ)言要文雅。頭須經(jīng)常洗，梳理整齊，不得有頭皮屑，不得披頭散發(fā)。不得堆放食物、雜物。來客提出要找公司員工時(shí)，前臺(tái)接待應(yīng)引導(dǎo)客人進(jìn)入待客區(qū)并通知具體接待人員。負(fù)責(zé)公司文件打印，協(xié)助復(fù)印等工作。負(fù)責(zé)接聽來訪電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達(dá)工作。公司有來訪客人，來客行至前臺(tái)一米以內(nèi)，前臺(tái)接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語(yǔ)，招呼客人就座。（私人電話除外）。不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班。若賓客先伸出手來握手，應(yīng)面帶微笑與客人握手。如無(wú)法安排崗位的，予以辭退。即早上9:0012:00、下午13:0018:00。接電話時(shí)必須注意禮儀，語(yǔ)速平和，保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜，嘴里不得吃東西，不得前仰后合。公司需進(jìn)行培訓(xùn)或召開會(huì)議時(shí)，須提早半小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助做好一切準(zhǔn)備工作。不以膚色、種族、信仰、衣著、相貌取人。違反上述各項(xiàng)規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)達(dá)到五次以上，或累計(jì)超過十次的，視為不合格。熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題。等客人離開后，應(yīng)即時(shí)將客人使用過杯子、煙灰缸、茶幾等進(jìn)行清理，保持接待環(huán)境的整潔，以便接待下一批客人。保持接待區(qū)域的環(huán)境清潔。（二）本制度適用于公司接待工作。五、接待方式（一）貴賓接待：秘書迎接來客于文化苑入座，公司領(lǐng)導(dǎo)陪客接待，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待，如須就餐由公司領(lǐng)導(dǎo)或指