20xx公司管理制度——前臺(tái)接待五篇(參考版)
2024-10-15 14:01本頁(yè)面
【正文】 。第5條司機(jī)發(fā)現(xiàn)所駕車(chē)輛有故障時(shí)要立即進(jìn)行檢查處理。第4條出車(chē)前，要例行檢查車(chē)輛的水、電、油及其他性能是否正常，發(fā)現(xiàn)不正常時(shí)，要立即加補(bǔ)或調(diào)整。建立車(chē)輛維修保養(yǎng)的檔案（記錄本），一份隨車(chē)，一份交辦公室。第2條司機(jī)應(yīng)愛(ài)惜公司車(chē)輛，平時(shí)要注意車(chē)輛的保養(yǎng)，經(jīng)常檢查車(chē)輛的主要機(jī)件，定期更換機(jī)油及易損零配件。第1條公司司機(jī)必須遵守《中華人民共和國(guó)道路管理?xiàng)l例》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)定，安全駕車(chē)。，作業(yè)人員須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀人員交談。3－2（五）參觀規(guī)定。：依物資管理制度進(jìn)行，秘書(shū)辦理采購(gòu)。（三）接待用品準(zhǔn)備：煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。，須密切注視接待動(dòng)態(tài)，做好控制指揮工作，保證規(guī)范進(jìn)行。（三）普通接待：業(yè)務(wù)部門(mén)接待并服務(wù)，以普通香煙、白開(kāi)水方式招待，由部門(mén)指定人員陪同于餐廳就餐。原則上安排工作餐，由秘書(shū)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)辦人陪同。五、接待方式（一）貴賓接待：秘書(shū)迎接來(lái)客于文化苑入座，公司領(lǐng)導(dǎo)陪客接待，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待，如須就餐由公司領(lǐng)導(dǎo)或指定專(zhuān)人陪同安排于公司或酒店就餐。：提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來(lái)客記錄，安排來(lái)客食宿。（二）前臺(tái)接待程序：詢(xún)問(wèn)來(lái)賓、來(lái)賓記錄、電話聯(lián)系、迎客引入。四、接待職責(zé)分工（一）接待工作是公司窗口式工作，對(duì)于塑造企業(yè)良好形象、展現(xiàn)企業(yè)風(fēng)采，具有十分重要的意義。三、接待場(chǎng)所管理（一）公司設(shè)兩個(gè)接待處：二樓會(huì)議室用于貴賓接待，一樓會(huì)議室用于業(yè)務(wù)和普通接待。C類(lèi)：普通接待。Ｂ類(lèi)：業(yè)務(wù)接待。二、接待事務(wù)分類(lèi)Ａ類(lèi)：貴賓接待。（二）本制度適用于公司接待工作。等客人離開(kāi)后，應(yīng)即時(shí)將客人使用過(guò)杯子、煙灰缸、茶幾等進(jìn)行清理，保持接待環(huán)境的整潔，以便接待下一批客人。⑤如果來(lái)訪者要找同事，給予引導(dǎo)入座聯(lián)系相關(guān)人員，為來(lái)訪者倒水后禮貌離開(kāi)。②如果沒(méi)有預(yù)約，將來(lái)訪者安排在接待室就坐，并立即替其聯(lián)系，如果領(lǐng)導(dǎo)同意來(lái)訪，引領(lǐng)來(lái)訪者到領(lǐng)導(dǎo)辦公室入座；③來(lái)訪者如被告知需等待，前臺(tái)接待員則安排其在接待區(qū)等候，并及時(shí)提供茶水等；并細(xì)心詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的需要，時(shí)時(shí)注意客戶(hù)的情緒反應(yīng)，必要時(shí)給予適當(dāng)安撫。來(lái)訪中：起立——問(wèn)詢(xún)——安排接待——送客起立——有客來(lái)訪時(shí)，立即起立，目光直視來(lái)訪者并點(diǎn)頭微笑；問(wèn)詢(xún)——語(yǔ)氣輕柔：“您好！請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？”“是否有預(yù)約？”等；對(duì)待客人應(yīng)有耐心，講話口氣應(yīng)保持溫和、親切。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作。不得在前臺(tái)吃食物。對(duì)于出現(xiàn)當(dāng)日接待量陡增的狀況，前臺(tái)當(dāng)班接待員可向綜合部主管申請(qǐng)安排其他前臺(tái)接待員協(xié)助其完成接待工作。保持接待區(qū)域的環(huán)境清潔。熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題。如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的，需記下來(lái)電時(shí)間、來(lái)電人姓名、事由、相關(guān)事項(xiàng)。接聽(tīng)電話時(shí)用規(guī)范的語(yǔ)氣說(shuō)：“您好，江化集團(tuán)！”。負(fù)責(zé)公司總臺(tái)的電話接聽(tīng)、記錄與轉(zhuǎn)達(dá)。如無(wú)法安排，前臺(tái)值班接待員不得外出。如因公務(wù)需外出，經(jīng)綜合部主管批準(zhǔn)可離崗。一、前臺(tái)值班接待崗位職責(zé)當(dāng)日值班的前臺(tái)接待員全權(quán)負(fù)責(zé)當(dāng)日公司來(lái)訪客戶(hù)的接待工作。等客人離開(kāi)后，應(yīng)即時(shí)將客人使用過(guò)杯子、煙灰缸、茶幾等進(jìn)行清理，保持接待環(huán)境的整潔，以便接待下一批客人。⑤如果來(lái)訪者要找同事，給予引導(dǎo)入座聯(lián)系相關(guān)人員，為來(lái)訪者倒水后禮貌離開(kāi)。②如果沒(méi)有預(yù)約，將來(lái)訪者安排在接待室就坐，并立即替其聯(lián)系，如果領(lǐng)導(dǎo)同意來(lái)訪，引領(lǐng)來(lái)訪者到領(lǐng)導(dǎo)辦公室入座；③來(lái)訪者如被告知需等待，前臺(tái)接待員則安排其在接待區(qū)等候，并及時(shí)提供茶水等；并細(xì)心詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的需要，時(shí)時(shí)注意客戶(hù)的情緒反應(yīng)，必要時(shí)給予適當(dāng)安撫。來(lái)訪中：起立——問(wèn)詢(xún)——安排接待——送客起立——有客來(lái)訪時(shí)，立即起立，目光直視來(lái)訪者并點(diǎn)頭微笑；問(wèn)詢(xún)——語(yǔ)氣輕柔：“您好！請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？”“是否有預(yù)約？”等；對(duì)待客人應(yīng)有耐心，講話口氣應(yīng)保持溫和、親切。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作。不得在前臺(tái)吃食物。對(duì)于出現(xiàn)當(dāng)日接待量陡增的狀況，前臺(tái)當(dāng)班接待員可向綜合部主管申請(qǐng)安排其他前臺(tái)接待員協(xié)助其完成接待工作。保持接待區(qū)域的環(huán)境清潔。
外語(yǔ)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1