20xx公司管理制度——前臺接待（五篇）(文件)
【正文】 前臺接待員則安排其在接待區(qū)等候，并及時提供茶水等；并細(xì)心詢問客戶的需要，時時注意客戶的情緒反應(yīng)，必要時給予適當(dāng)安撫。等客人離開后，應(yīng)即時將客人使用過杯子、煙灰缸、茶幾等進(jìn)行清理，保持接待環(huán)境的整潔，以便接待下一批客人。如因公務(wù)需外出，經(jīng)綜合部主管批準(zhǔn)可離崗。負(fù)責(zé)公司總臺的電話接聽、記錄與轉(zhuǎn)達(dá)。如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關(guān)事項。保持接待區(qū)域的環(huán)境清潔。不得在前臺吃食物。來訪中：起立——問詢——安排接待——送客起立——有客來訪時，立即起立，目光直視來訪者并點(diǎn)頭微笑；問詢——語氣輕柔：“您好！請問您找誰？”“是否有預(yù)約？”等；對待客人應(yīng)有耐心，講話口氣應(yīng)保持溫和、親切。⑤如果來訪者要找同事，給予引導(dǎo)入座聯(lián)系相關(guān)人員，為來訪者倒水后禮貌離開。（二）本制度適用于公司接待工作。Ｂ類：業(yè)務(wù)接待。三、接待場所管理（一）公司設(shè)兩個接待處：二樓會議室用于貴賓接待，一樓會議室用于業(yè)務(wù)和普通接待。（二）前臺接待程序：詢問來賓、來賓記錄、電話聯(lián)系、迎客引入。五、接待方式（一）貴賓接待：秘書迎接來客于文化苑入座，公司領(lǐng)導(dǎo)陪客接待，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待，如須就餐由公司領(lǐng)導(dǎo)或指定專人陪同安排于公司或酒店就餐。（三）普通接待：業(yè)務(wù)部門接待并服務(wù)，以普通香煙、白開水方式招待，由部門指定人員陪同于餐廳就餐。（三）接待用品準(zhǔn)備：煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。3－2（五）參觀規(guī)定。，作業(yè)人員須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀人員交談。第2條司機(jī)應(yīng)愛惜公司車輛，平時要注意車輛的保養(yǎng)，經(jīng)常檢查車輛的主要機(jī)件，定期更換機(jī)油及易損零配件。第4條出車前，要例行檢查車輛的水、電、油及其他性能是否正常，發(fā)現(xiàn)不正常時，要立即加補(bǔ)或調(diào)整。第5條司機(jī)發(fā)現(xiàn)所駕車輛有故障時要立即進(jìn)行檢查處理。建立車輛維修保養(yǎng)的檔案（記錄本），一份隨車，一份交辦公室。第1條公司司機(jī)必須遵守《中華人民共和國道路管理條例》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)定，安全駕車。：依物資管理制度進(jìn)行，秘書辦理采購。，須密切注視接待動態(tài)，做好控制指揮工作，保證規(guī)范進(jìn)行。原則上安排工作餐，由秘書服務(wù)、營銷經(jīng)辦人陪同。：提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來客記錄，安排來客食宿。四、接待職責(zé)分工（一）接待工作是公司窗口式工作，對于塑造企業(yè)良好形象、展現(xiàn)企業(yè)風(fēng)采，具有十分重要的意義。C類：普通接待。二、接待事務(wù)分類Ａ類：貴賓接待。等客人離開后，應(yīng)即時將客人使用過杯子、煙灰缸、茶幾等進(jìn)行清理，保持接待環(huán)境的整潔，以便接待下一批客人。②如果沒有預(yù)約，將來訪者安排在接待室就坐，并立即替其聯(lián)系，如果領(lǐng)導(dǎo)同意來訪，引領(lǐng)來訪者到領(lǐng)導(dǎo)辦公室入座；③來訪者如被告知需等待，前臺接待員則安排其在接待區(qū)等候，并及時提供茶水等；并細(xì)心詢問客戶的需要，時時注意客戶的情緒反應(yīng)，必要時給予適當(dāng)安撫。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作。對于出現(xiàn)當(dāng)日接待量陡增的狀況，前臺當(dāng)班接待員可向綜合部主管申請安排其他前臺接待員協(xié)助其完成接待工作。熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題。接聽電話時用規(guī)范的語氣說：“您好，江化集團(tuán)！”。如無法安排，前臺值班接待員不得外出。一、前臺值班接待崗位職責(zé)當(dāng)日值班的前臺接待員全權(quán)負(fù)責(zé)當(dāng)日公司來訪客戶的接待工作。⑤如果來訪者要找同事，給予引導(dǎo)入座聯(lián)系相關(guān)人員，為來訪者倒水后禮貌離開。來訪中：起立——問詢——安排接待——送客起立——有客來訪時，立即起立，目光直視來訪者并點(diǎn)頭微笑；問詢——語氣輕柔：“您好！請問您找誰？”“是否有預(yù)約？”等；對待客人應(yīng)有耐心，講話口氣應(yīng)保持溫和、親切。不得在前臺吃食物。保持接待區(qū)域的環(huán)境清潔。如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關(guān)事項。負(fù)責(zé)公司總臺的電話接聽、記錄與轉(zhuǎn)達(dá)。如因公務(wù)需外出，經(jīng)綜合部主管批準(zhǔn)可離崗。如無法安排崗位的，予以辭退。違反上述各項規(guī)定，一個月達(dá)到三次以上（含三次）的，視為嚴(yán)重失職，當(dāng)月績效考評列為不合格，扣罰現(xiàn)金100—
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