20xx公司管理制度——前臺接待五篇(完整版)
【正文】 女賓。不得在前臺化妝。保持清潔衛(wèi)生整齊不得穿露肩裝、吊帶等非正規(guī)衣服上班。需超過十分鐘的，應(yīng)改在其他辦公室進行，前臺接待人員向上級領(lǐng)導(dǎo)申請安排。接電話不得先于來電人掛機。負(fù)責(zé)收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料，私人郵件直接轉(zhuǎn)交，公函交辦公室。私事不得離崗。二、工作權(quán)責(zé)：前臺整理、清潔接待來訪客人、重要賓客并進行指引及提供相關(guān)服務(wù)公司來往信函、資料、雜志的收發(fā)登記接聽電話，處理一般事務(wù)，遇重要投訴應(yīng)及時通知客戶服務(wù)部。負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。有鑒于此，特制定前臺接待工作規(guī)范細則，對接待工作進行細化、具體化。負(fù)責(zé)報刊訂閱及郵件分發(fā)管理。如因公務(wù)需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可離崗。如來客不聽要求，想要硬闖辦公室，呼叫秩序維護員協(xié)助攔截。說話時控制音調(diào)，不得過于吵鬧。不得在前臺吃食物。公司需進行培訓(xùn)或召開會議時，須提早半小時到現(xiàn)場，協(xié)助做好一切準(zhǔn)備工作。常剪指甲，保持清潔，不得留長指甲，不能涂指甲油，指甲內(nèi)不得有黑色物狀。六、禮貌禮節(jié)接待賓客要自然大方、穩(wěn)重?zé)崆?、有禮貌，運用禮貌用語，做到微笑服務(wù)，用好敬語。不詢問客人的年齡，特別是女賓。違反上述各項規(guī)定，一個月達到五次以上（含五次）的，視為嚴(yán)重失職，當(dāng)月績效考評列為不合格，扣罰現(xiàn)金50—100元。前臺接待所有在崗位職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的工作，如果出現(xiàn)失職，導(dǎo)致公司出現(xiàn)重大損失，即使本細則未予制定，也可追究其必要的失職責(zé)任，具體處罰由人事部開會研究后決定。協(xié)助來訪客人的接待、公司會議后勤工作。私事不得離崗。崗位職責(zé)2： 負(fù)責(zé)收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料，私人郵件直接轉(zhuǎn)交，公函交辦公室。接電話不得先于來電人掛機。需超過十分鐘的，應(yīng)改在其他辦公室進行，前臺接待人員向上級領(lǐng)導(dǎo)申請安排。裙裝下擺不得低于膝下三公分。坐時不得前仰后靠，不得搖頭晃腦，東張西望。與客人交談應(yīng)站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，不雙手抱前，低頭哈腰。八、本《工作細則》對前臺接待的各項工作內(nèi)容提出具體要求，如有違反要求的，將視情節(jié)輕重予以處理：違反上述各項規(guī)定，一個月內(nèi)達到二次以上（含二次）的，視為失職。一、前臺值班接待崗位職責(zé)當(dāng)日值班的前臺接待員全權(quán)負(fù)責(zé)當(dāng)日公司來訪客戶的接待工作。接聽電話時用規(guī)范的語氣說：“您好，江化集團！”。對于出現(xiàn)當(dāng)日接待量陡增的狀況，前臺當(dāng)班接待員可向綜合部主管申請安排其他前臺接待員協(xié)助其完成接待工作。②如果沒有預(yù)約，將來訪者安排在接待室就坐，并立即替其聯(lián)系，如果領(lǐng)導(dǎo)同意來訪，引領(lǐng)來訪者到領(lǐng)導(dǎo)辦公室入座；③來訪者如被告知需等待，前臺接待員則安排其在接待區(qū)等候，并及時提供茶水等；并細心詢問客戶的需要，時時注意客戶的情緒反應(yīng)，必要時給予適當(dāng)安撫。如因公務(wù)需外出，經(jīng)綜合部主管批準(zhǔn)可離崗。如需轉(zhuǎn)達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關(guān)事項。不得在前臺吃食物。⑤如果來訪者要找同事，給予引導(dǎo)入座聯(lián)系相關(guān)人員，為來訪者倒水后禮貌離開。Ｂ類：業(yè)務(wù)接待。（二）前臺接待程序：詢問來賓、來賓記錄、電話聯(lián)系、迎客引入。（三）普通接待：業(yè)務(wù)部門接待并服務(wù)，以普通香煙、白開水方式招待，由部門指定人員陪同于餐廳就餐。3－2（五）參觀規(guī)定。第2條司機應(yīng)愛惜公司車輛，平時要注意車輛的保養(yǎng)，經(jīng)常檢查車輛的主要機件，定期更換機油及易損零配件。建立車輛維修保養(yǎng)的檔案（記錄本），一份隨車，一份交辦公室。，須密切注視接待動態(tài)，做好控制指揮工作，保證規(guī)范進行。：提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來客記錄，安排來客食宿。C類：普通接待。等客人離開后，應(yīng)即時將客人使用過杯子、煙灰缸、茶幾等進行清理，保持接待環(huán)境的整潔，以便接待下一批客人。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作。熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題。如無法安排，前臺值班接待員不得外出。⑤如果來訪者要找同事，給予引導(dǎo)入座聯(lián)系相關(guān)人員，為來訪者倒水后禮貌離開。不得在前臺吃食物。如需轉(zhuǎn)達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關(guān)事項。如因公務(wù)需外出，經(jīng)綜合部主管批準(zhǔn)可離崗。違反上述各項規(guī)定
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