20xx公司管理制度——前臺(tái)接待五篇(編輯修改稿)
2024-10-15 14:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 找公司員工時(shí)，前臺(tái)接待應(yīng)引導(dǎo)客人進(jìn)入待客區(qū)并通知具體接待人員。如來客不聽要求，想要硬闖辦公室，呼叫秩序維護(hù)員協(xié)助攔截。如事態(tài)緊急，可呼公司辦公大廳員工協(xié)助?？腿穗x開時(shí)，應(yīng)微笑致意，“請(qǐng)慢走”。崗位職責(zé)2： 負(fù)責(zé)收取所有公司來往郵件、包裹、報(bào)紙、資料，私人郵件直接轉(zhuǎn)交，公函交辦公室。崗位職責(zé)3:鈴響第三聲時(shí)接聽，不得超過第三聲。接聽電話時(shí)用規(guī)范的語氣說：“您好！”來電人提出要求，須記錄的必須及時(shí)記下。如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的，需記下來電時(shí)間、來電人姓名、事由、相關(guān)事項(xiàng)。接電話時(shí)必須注意禮儀，語速平和，保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜，嘴里不得吃東西，不得前仰后合。說話時(shí)控制音調(diào)，不得過于吵鬧。接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，需安排客人情緒的，應(yīng)耐心安撫。私人電話不要超過三分鐘。接電話不得先于來電人掛機(jī)。（私人電話除外）。崗位職責(zé)4：前臺(tái)包括整個(gè)前臺(tái)及辦公椅必須保持整潔、干凈，無灰塵、無污漬。除公司宣傳單、個(gè)人茶杯、臺(tái)歷、文件框外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺(tái)吃食物。前臺(tái)只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入前臺(tái)就座。公司人員不得聚在前臺(tái)閑聊，如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺(tái)，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應(yīng)改在其他辦公室進(jìn)行，前臺(tái)接待人員向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)安排。崗位職責(zé)5：日常工作以前臺(tái)接待為主，復(fù)印、打印工作為輔。必須掌握復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)的使用方法。崗位職責(zé)6來訪客人如需在公司參觀時(shí)，需向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。公司需進(jìn)行培訓(xùn)或召開會(huì)議時(shí)，須提早半小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助做好一切準(zhǔn)備工作。五、儀容儀表要求服裝整潔，服飾整齊端莊，搭配協(xié)調(diào)。不得穿露肩裝、吊帶等非正規(guī)衣服上班。不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班。裙裝下擺不得低于膝下三公分。不得穿著“三截腿”。頭須經(jīng)常洗，梳理整齊，不得有頭皮屑，不得披頭散發(fā)。保持口氣清新自然無異味。上班期間應(yīng)化淡妝，除戒指外不得佩戴飾物。不得在前臺(tái)化妝。保持良好的站、坐、走姿。站時(shí)須挺胸收腹沉肩。坐時(shí)不得前仰后靠，不得搖頭晃腦，東張西望。在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調(diào)、化妝。六、禮貌禮節(jié)接待賓客要自然大方、穩(wěn)重?zé)崆?、有禮貌，運(yùn)用禮貌用語，做到微笑服務(wù)，用好敬語。做到：迎賓有問候聲、說話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現(xiàn)差錯(cuò)有道歉聲。不以膚色、種族、信仰、衣著、相貌取人。與客人相遇要主動(dòng)讓路，會(huì)見客人時(shí)不主動(dòng)握手，特別是女賓。若賓客先伸出手來握手，應(yīng)面帶微笑與客人握手。握手時(shí)姿態(tài)要端正，腰要直，上身稍前傾，力度不能大，不能用左手與客人握手。與客人交談應(yīng)站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，不雙手抱前，低頭哈腰。要用心聆聽客人的講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭(zhēng)論，不強(qiáng)詞奪理，說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅。不詢問客人的年齡，特別是女賓。不要詢問客人的履歷、工資收入、衣物價(jià)格。對(duì)奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳。對(duì)殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務(wù)周到。不得有對(duì)來客有過分隨便、過分親熱的舉動(dòng)，不得勾肩搭背、不得嘲笑來客不小心的現(xiàn)象，不得對(duì)來客指指點(diǎn)點(diǎn)七、監(jiān)督人本工作細(xì)則的直接監(jiān)督人為人事部經(jīng)理、辦公室。公司其他部門主管以上人員協(xié)助。八、本《工作細(xì)則》對(duì)前臺(tái)接待的各項(xiàng)工作內(nèi)容提出具體要求，如有違反要求的，將視情節(jié)輕重予以處理：違反上述各項(xiàng)規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)達(dá)到二次以上（含二次）的，視為失職。公司將公開批評(píng)。違反上述各項(xiàng)規(guī)定，一個(gè)月達(dá)到三次以上（含三次）的，視為嚴(yán)重失職，當(dāng)月績效考評(píng)列為不合格，扣罰現(xiàn)金100—300元。并加強(qiáng)相關(guān)的培訓(xùn)。違反上述各項(xiàng)規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)達(dá)到五次以上，或累計(jì)超過十次的，視為不合格。公司予以調(diào)崗。如無法安排崗位的，予以辭退。第三篇：公司前臺(tái)接待管理制度前臺(tái)接待管理制度為明確公司前臺(tái)接待責(zé)任，理順接待流程，公司前臺(tái)接待管理實(shí)行輪班制度，當(dāng)日值班的前臺(tái)接待員為當(dāng)日公司接待工作的第一責(zé)任人。一、前臺(tái)值班接待崗位職責(zé)當(dāng)日值班的前臺(tái)接待員全權(quán)負(fù)責(zé)當(dāng)日公司來訪客戶的接待工作。前臺(tái)值班接待員必須清楚自己
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