【正文】 其他需要接待的標準和事項由理事長決定，靈活安排。第二條接待原則（一）堅持熱情禮貌，勤儉節(jié)約原則。八、接待要求著裝整潔、主動熱情、舉止文明、談吐禮貌。生產(chǎn)部：負責介紹生產(chǎn)排產(chǎn)及工期情況；供應部：負責介紹原材料品牌、質(zhì)量等情況。接待申請經(jīng)批準后，行政人事部負責組織安排。二、客戶分級特別重要客戶為貴賓級客戶；非常重要客戶為嘉賓級客戶；重要客戶為商務級客戶；一般客戶為業(yè)務級客戶。七、接待流程（一）、餐飲接待和住宿接待參與接待的對口部門接待需提前向綜合部申請?zhí)顚憽豆窘哟暾埍怼?，由對口接待部門領(lǐng)導、綜合部及董事長簽字審批后，方可安排餐飲接待或住宿接待的準備工作；遇臨時需要接待來不及填寫《公司接待申請表》的，可打電話到綜合部說明情況，事后補填；（二）、會議接待參與接待的對口部門接待需提前向綜合部申請?zhí)顚憽豆緯h室使用申請表》，由部門領(lǐng)導簽字審批后，方可安排會議接待準備工作；遇臨時需要接待來不及填寫《公司會議室使用申請表》的，可打電話到綜合部說明情況，事后補填。六、常規(guī)接待程序(一):安排好會議室,布置會場(橫幅、茶水、水果、多媒體、醫(yī)院宣傳材料、宣傳報導等)(二)由接待人員在醫(yī)院主要出入口處或行政樓下迎接(三)入座后,雙方介紹人員情況(四)由院方致歡迎詞和醫(yī)院簡要介紹(五)播放醫(yī)院影像資料片(六)雙方交流,作對口介紹(七)按需安排實地參觀(八)由接待人員負責送行第三篇：接待管理制度本文作者：魚小姐的海與夢 好范文原創(chuàng)投稿接待管理制度為進一步規(guī)范公司各類接待工作，有效控制接待費用，以“熱情禮貌、服務周到、厲行節(jié)約、對口接待、統(tǒng)一安排”為原則，使接待工作有所遵循，切實可行，特定本制度。二、根據(jù)來賓情況,由辦公室統(tǒng)一安排,相關(guān)院領(lǐng)導、科室負責人或有關(guān)工作人員負責接待。4認真參加公司安全活動和安全培訓,認真學習緊急救護法,能進行現(xiàn)場搶救。負責每月統(tǒng)計業(yè)主、使用人訴求的各類情況,分析歸類匯總上報管理處及公司客戶服務部。的要求跟蹤相關(guān)信息傳遞處理情況,及時將處理進度或有關(guān)情況反饋給述求當事人。1接待中應厲行節(jié)約，精打細算，不擺闊氣，不講排場，不奢侈浪費。言語：語氣溫和，禮貌文雅。因會議需要要在會場準備花卉（除簽約儀式外，一般不安排花卉）、水果、茶水、音響設備、投影設備、領(lǐng)導席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、名牌等的物料的，需提前至少三天提報申請交給綜合管理部，落實相關(guān)事項。各部門在接到重要來賓訪預約后，須報綜合管理部，并協(xié)調(diào)擬定接待計劃，需公司領(lǐng)導出席、綜合管理部協(xié)調(diào)的重要接待，應提前5天告知綜合管理部。售樓員不得私自為客戶放盤、轉(zhuǎn)名，否則公司將嚴重處理。售樓員不得挑客戶，不得令客戶受冷遇。，招待費用按財務報銷流程開具發(fā)票報總經(jīng)理審批。(四)態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。檢查會場水電、桌椅、投影儀、音響等設施。十、接待重要參觀來訪。(五)是否需要邀請新聞媒體和草擬新聞通稿。(三)具體接待安排，相關(guān)配合的部門，接待人員分工及職責，出面接待的領(lǐng)導和陪同人員。需公司領(lǐng)導出面、行政服務中心協(xié)調(diào)的39。：(一)一般公務來訪，根據(jù)情況需安排用車的，由行政服務中心統(tǒng)一調(diào)度。2.Ⅱ級接待：參觀來訪。，負責審核接待計劃、協(xié)調(diào)有關(guān)接待事項及接待費用，報總監(jiān)審批。所需公共支出的費用由局統(tǒng)一承擔。二、公務接待需經(jīng)局長審批,由辦公室統(tǒng)一出具《來客招待安排單》到招待所安排就餐。本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。六、工作餐及宴請所用的39。各部門負責接待的客人，接待經(jīng)費由各部門負責。2)負責各類證件的收發(fā)登記工作。在定點單位以外的接待開支，由辦公室主任和分管局領(lǐng)導審批。（五）本系統(tǒng)來市局辦理公務的國稅干部職工，由相關(guān)處室通知機關(guān)服務中心在市局指定的`飯店安排食宿。處級及處級以下干部：基本用餐標準為每人每天XX元以內(nèi)，另按XXX元以內(nèi)標準宴請一次。（四）省黨委、省政府及有關(guān)單位、部門領(lǐng)導。（二）對口接待原則：外省、外單位與市局機關(guān)各單位聯(lián)系工作需要接待的人員，原則上由市局機關(guān)各單位對口接待，由服務中心按統(tǒng)一標準安排。此外，其中至少一輛車上應配備一個醫(yī)用應急箱和常用藥物。接待人員在來賓抵達前一天需逐項核查酒店房間布置情況（附來賓房間檢查表），確保一切準備就緒；接待期間，至少1名接待人員需住在同一酒店，以應對可能發(fā)生的`各種情況。用餐標準為酒店最高標準，根據(jù)人數(shù)準備高品質(zhì)紅酒、高品質(zhì)白酒若干。將所有來賓的臨時手機號碼及接待人員聯(lián)系方式列表打印，連同手機一道，交給各位來賓并做相關(guān)解釋。綜合辦公室根據(jù)情況安排接待所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，重要接待期間，項目經(jīng)理部所有車輛由綜合辦公室協(xié)調(diào)安排，統(tǒng)一調(diào)度。二、范圍本標準適用于公司各種接待工作和相關(guān)部門。審核無誤再統(tǒng)一交給銷售經(jīng)理。道別后,待對方掛機后再輕輕放下聽筒。a位處理完事務后補排a位,同上情況其余排位同事完事后仍歸原位。接待用語統(tǒng)一為標準普通話,接待過程中客戶用普通話,接待人員也用普通話,接聽來電也同樣執(zhí)行(如遇老鄉(xiāng)為拉近關(guān)系可運用鄉(xiāng)語)。非就餐時間,原則上a、b、c位不能離開前臺,如有特殊情況a位業(yè)務員需短暫離位,由b位業(yè)務員負責接待,a位返回后,繼續(xù)保持a位。,比如:接機牌、歡迎豎牌、桌牌、禮品袋、相應項目簡介資料、礦泉水、鮮花、溫馨卡片等。部門/崗位工作內(nèi)容部門負責人統(tǒng)籌安排接待工作接待人員負責全程跟蹤其他部門配合協(xié)調(diào),明確接待要求。(二)宴會地點確定:我方人員需提前安排好宴會地點,并提前通知客人。會議結(jié)束后,安排車輛歡送客人。會場環(huán)境:確保會議室內(nèi)空氣流通、清新,溫度、光線適宜,桌椅整潔。(二)接待人員需著正裝,男士應穿西裝、打領(lǐng)帶,女士應著正規(guī)套裝、化淡妝。(2)提前將飛機票或者火車票送交來訪人員,并且根據(jù)重要程度安排好vip通道。參觀安排:根據(jù)來訪人員的停留時間,擬定相應參觀路線。迎接工作:根據(jù)來訪人員人數(shù)、出發(fā)時間、地點、飛機或火車的班次,到達目的地的時間、地點,我方人員需提前十五分鐘到達接待地點迎接,并準備好標有集團logo的接待牌,視來訪人員重要程度準備鮮花、橫幅,客人到達后,我方接待人員應主動上前幫忙搬運行李。周到原則:接待程度應銜接周密,接待方式應完善,以禮相待,使客人感到熱情、周到。的原則,使客人高興而來、滿意而歸。五、開會要認真做好簽與會議記錄，不得交頭接耳或做小動作，不得做與會議無關(guān)的事情，手機處于震動或是關(guān)閉狀態(tài)。第四章會議管理制度一、周例會：每一周召開一次（一般為星期一的上午），會議內(nèi)容為傳達上級的批示和會議精神，聽取公司領(lǐng)導下達的各項工作指標，研究解決日常工作中存在的問題。管理人員應建立員工培訓檔案，將員工的培訓內(nèi)容、培訓方式，考核成績及時記錄在案。第三章員工培訓管理制度一、培訓內(nèi)容員工培訓應根據(jù)其所從事的工作，以專業(yè)培訓和崗位培訓為主。八、員工一月內(nèi)遲到、早退累計10次以上者待崗一個月。對不能出滿勤者，扣除缺勤時間的工資。二、員工考勤表主要由部門主管填寫，填寫要如實反應員工上班、請假、曠工、遲到、早退情況。第十條：守機密在與客戶和外人交談中，不談論本公司的一切是非，不議論客戶長短，不涉及客人隱私及泄露客人隱私。對生理有缺陷的客人或小孩不歧視、不嘻戲。放于背后時，左手放在右手的手背上。第七條：講衛(wèi)生個人衛(wèi)生做到干凈整潔，常理發(fā)，常剪指甲。接待成員大于7天未請假擅自離開崗位者，當作自動離職處理。牢固樹立“團隊”、“競創(chuàng)”、“協(xié)作”、“責任”的企業(yè)精神。從而形成“務實創(chuàng)新、愛崗敬業(yè)、團結(jié)奮進”的工作面貌。上班時間不串崗，不辦私事，不飲酒，不在禁煙區(qū)吸煙，不私拿或損壞公物。男不留長發(fā)，不留胡須，女打扮適度，淡妝上崗。挺胸、收腹，沉肩。與客人交談時要站立端正，面帶微笑，態(tài)度誠懇、謙和，語言文明有分寸。會見客人時，不必主動伸手，必要握手時要面呈笑容，姿勢端正，用力適度，注意不用左手，握手時另一手不得插入兜內(nèi)。擁有拾金不昧的精神，公益事業(yè)心德。假回來到準假領(lǐng)導處和辦公室辦銷假手續(xù)。七、員工不請假離崗或超假的視為曠工。十二、婚、喪、產(chǎn)假、節(jié)育、探親假等均按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。由公司內(nèi)部業(yè)務骨干介紹工作經(jīng)驗。遲到、早退在10分鐘以上的，罰款10元，超過10分鐘的罰款20元，超過30分鐘以上的罰款50元。三、員工大會：原則上每年召開一次。三、若部門與公司制度有所沖突，均按公司制度執(zhí)行。重大接待工作和活動,由行政部協(xié)助完成。根據(jù)客人的來訪時間安排,擬定相應行程。餐飲安排:可根據(jù)來訪人員的停留時間提前安排不同的酒店就餐,體驗不同的餐飲特色。來訪人員中若有外賓,需提前安排好翻譯人員,便于更有效地溝通。例如:發(fā)送接待行程照片、做后期的溝通交流等工作。重要客人需在會議室擺放鮮花、水果等。會議期間由前臺人員每隔十五分鐘添加茶水一次,如遇會間休息,應盡快整理會場,補充并更換各種用品。理好設備,并關(guān)閉相關(guān)電源,確保安全工作。宴會過程中,我方陪同人員需注意形象、談吐,適度安排敬酒人員?！额檰柨蛻絷P(guān)系管理辦法》執(zhí)行?？蛻綦x去時應將其送至售樓處門外告別后方可返回。如a位已通知b位,而b位沒有及時補位,則追究b位責任,以此類推。如果是業(yè)務咨詢類電話,應準確、簡潔地為客戶介紹,誠懇邀請客戶親臨售樓處詳盡了解,并順其自然地留下客戶的姓名、電話及其它資料,同時把自己的姓名、電話留給客戶,以便客戶以后向你咨詢。隨時將客戶相關(guān)資料正確及時填寫在來電登記表中。工作報告內(nèi)容要求:來訪客戶情況、接聽來電情況、客戶跟進情況、成交情況、銷售中遇到的問題、工作建議等。綜合辦公室根據(jù)來賓情況提前按接待標準預定好宴請來賓的酒店，酌情安排酒水、香煙、用餐標準；需住宿的應提前按接待標準預訂來賓下榻酒店。未赴機場迎接的公司其他人員應統(tǒng)一穿著公司服裝，在來賓抵達營地前在公司門口列隊相候，來賓到達后應鼓掌歡迎，訪客介紹握手問候時態(tài)度要不卑不亢；如需張掛相關(guān)橫幅，應在來賓抵達前一日即張掛完畢。如有需要，安排專人進行會議記錄，并形成會議紀要。早餐要求：7點前早餐上桌，早餐種類盡可能豐富，主食包括：油餅、蔥油餅、包子、饅頭、面條、蛋炒飯、面包；湯類包括：各種粥、牛奶；涼菜包括：各種涼菜（3樣以上）、腐乳等；炒菜23樣（一般為炒蛋、土豆絲等）；輔食包括：茶葉蛋、煮雞蛋、煎蛋等，必要時由專人送至來賓房間。車輛明確編號，司機統(tǒng)一穿著公司服裝隨時待命并保持手機通訊暢通（必要時準備對講機）。（二）二級標準：需二級接待標準的人員：政府市級領(lǐng)導、集團公司部門級別領(lǐng)導、有業(yè)務往來的兄弟單位總公司正副職、業(yè)主項目經(jīng)理級官員、一般項目監(jiān)理人員等。三、接待范圍（一）國家稅務總局領(lǐng)導和各司局領(lǐng)導以及總局機關(guān)各單位工作人員。摘自wenmi。住宿標準為每人每天XX元以內(nèi)。凡在定點單位接待的，其接待審批單由服務中心按規(guī)定的標準和原則掌握審批。（六）公務接待工作統(tǒng)一由機關(guān)服務中心安排，市局機關(guān)其他單位不得自行安排或擅自要求提高接待標準，否則不予報銷接待費用。7)完成項目管理處經(jīng)理交給的其它工作。村干及一般干部因公需開工作餐的，每人每餐不能超過10元。每月結(jié)帳后要向主管領(lǐng)導匯報，再由主管領(lǐng)導向書記、鎮(zhèn)長匯報。5)負責管理處的客服接待、辦公接待及其他一些會務接待。四、接待單位安排來客接待需在每日上午10時前,下午4時前通知招待所有關(guān)人員,以便采購物品。二、原則：接待工作原則是：服務熱情