【正文】 一些會務(wù)接待。接待管理制度8管理處前臺接待工作崗位職責(zé)1)負(fù)責(zé)對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),及時更新業(yè)戶資料,并第一時間傳達(dá)各大堂。每月結(jié)帳后要向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，再由主管領(lǐng)導(dǎo)向書記、鎮(zhèn)長匯報。酒、水果等，原則上應(yīng)是本地土特產(chǎn)，嚴(yán)格控制名酒、名貴菜譜，不上香煙。村干及一般干部因公需開工作餐的，每人每餐不能超過10元。三、需要開工作餐的，原則上在鎮(zhèn)政府飯?zhí)镁筒停蝗缣貏e重要接待餐，經(jīng)請示書記或鎮(zhèn)長后，可到到鎮(zhèn)政府指定的飯店就餐。7)完成項目管理處經(jīng)理交給的其它工作。3)配合客戶服務(wù)組分管對客戶的拜訪和其它工作。（六）公務(wù)接待工作統(tǒng)一由機(jī)關(guān)服務(wù)中心安排，市局機(jī)關(guān)其他單位不得自行安排或擅自要求提高接待標(biāo)準(zhǔn)，否則不予報銷接待費用。（三）各單位要嚴(yán)格控制陪同人員，陪同人員原則上不得超過3人。凡在定點單位接待的，其接待審批單由服務(wù)中心按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和原則掌握審批。住宿按一人一床安排。住宿標(biāo)準(zhǔn)為每人每天XX元以內(nèi)。住宿標(biāo)準(zhǔn)為每人每天250元以內(nèi)。摘自wenmi。（五）本系統(tǒng)到市局辦理公務(wù)的國稅干部職工。三、接待范圍（一）國家稅務(wù)總局領(lǐng)導(dǎo)和各司局領(lǐng)導(dǎo)以及總局機(jī)關(guān)各單位工作人員。（三）事前審批原則：所有接待事項，必須事先按規(guī)定的審批程序報批，未經(jīng)批準(zhǔn)的接待費用不得報銷。（二）二級標(biāo)準(zhǔn)：需二級接待標(biāo)準(zhǔn)的人員：政府市級領(lǐng)導(dǎo)、集團(tuán)公司部門級別領(lǐng)導(dǎo)、有業(yè)務(wù)往來的兄弟單位總公司正副職、業(yè)主項目經(jīng)理級官員、一般項目監(jiān)理人員等。送行：接待人員根據(jù)行程安排為需要預(yù)訂機(jī)票的來賓提前預(yù)定好機(jī)票，并提前打印好紙質(zhì)機(jī)票。車輛明確編號，司機(jī)統(tǒng)一穿著公司服裝隨時待命并保持手機(jī)通訊暢通（必要時準(zhǔn)備對講機(jī)）。綜合辦公室根據(jù)來賓意愿和興趣提前計劃參觀游覽路線。早餐要求：7點前早餐上桌，早餐種類盡可能豐富，主食包括：油餅、蔥油餅、包子、饅頭、面條、蛋炒飯、面包；湯類包括：各種粥、牛奶；涼菜包括：各種涼菜（3樣以上）、腐乳等；炒菜23樣（一般為炒蛋、土豆絲等）；輔食包括：茶葉蛋、煮雞蛋、煎蛋等，必要時由專人送至來賓房間。（2）如在營地就餐，需提前安排好餐桌，放置好就餐桌簽，擺放好碗筷，備好餐具：紅酒杯、茶杯、白酒杯、小號飯碗、餐盤、筷子、勺子，餐巾；根據(jù)人數(shù)準(zhǔn)備高品質(zhì)紅酒、高品質(zhì)白酒、飲料、飲用水若干；根據(jù)就餐人數(shù)提前擬好菜單，并提交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱。如有需要，安排專人進(jìn)行會議記錄，并形成會議紀(jì)要。參觀考察：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、綜合辦公室經(jīng)理陪同，陪同人員詳細(xì)介紹公司信息；如參觀考察城市或其他地方，陪同人員沿途介紹城市基本情況以及參觀考察地的相關(guān)信息，并根據(jù)實際情況安排警察陪同。未赴機(jī)場迎接的公司其他人員應(yīng)統(tǒng)一穿著公司服裝，在來賓抵達(dá)營地前在公司門口列隊相候，來賓到達(dá)后應(yīng)鼓掌歡迎，訪客介紹握手問候時態(tài)度要不卑不亢；如需張掛相關(guān)橫幅，應(yīng)在來賓抵達(dá)前一日即張掛完畢。如有需要，綜合辦公室應(yīng)根據(jù)情況提前為客戶購買車票及機(jī)票。綜合辦公室根據(jù)來賓情況提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定好宴請來賓的酒店，酌情安排酒水、香煙、用餐標(biāo)準(zhǔn)；需住宿的應(yīng)提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)訂來賓下榻酒店。三、管理綜合辦公室負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計劃、行程安排，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實接待任務(wù)，提供后勤保障；公司其他部門在接到重要來訪預(yù)約后，填寫訪客接待表（如已擬定行程，需附于訪客接待表后），報至綜合辦公室，并協(xié)助擬定接待計劃，需公司領(lǐng)導(dǎo)出面、綜合辦公室協(xié)調(diào)的重要接待，需提前2天告知綜合辦公室。工作報告內(nèi)容要求:來訪客戶情況、接聽來電情況、客戶跟進(jìn)情況、成交情況、銷售中遇到的問題、工作建議等。銷售人員每周日下班前應(yīng)將一周工作總結(jié)及下周工作計劃統(tǒng)一交至主管處。隨時將客戶相關(guān)資料正確及時填寫在來電登記表中。電話接聽完畢,應(yīng)及時、詳盡將客戶資信記錄下來,并反饋在當(dāng)日的工作報告中。如果是業(yè)務(wù)咨詢類電話,應(yīng)準(zhǔn)確、簡潔地為客戶介紹,誠懇邀請客戶親臨售樓處詳盡了解,并順其自然地留下客戶的姓名、電話及其它資料,同時把自己的姓名、電話留給客戶,以便客戶以后向你咨詢。銷售人員不得在控臺看任何無關(guān)房產(chǎn)銷售或房產(chǎn)類咨詢信息之報刊書籍。如a位已通知b位,而b位沒有及時補(bǔ)位,則追究b位責(zé)任,以此類推。二、售樓處前臺接待制度銷售人員每天接待順序依次排為a、b、c、d……位。客戶離去時應(yīng)將其送至售樓處門外告別后方可返回。就餐時間內(nèi),a位業(yè)務(wù)員離位,由b、c、d位業(yè)務(wù)員順延接待,a位返回后保持其原有排位順序。《顧問客戶關(guān)系管理辦法》執(zhí)行。,接待人員則主要安排參觀及交流。宴會過程中,我方陪同人員需注意形象、談吐,適度安排敬酒人員。(三)迎接工作:我方需根據(jù)客人不同的級別安排車輛,事先迎接。理好設(shè)備,并關(guān)閉相關(guān)電源,確保安全工作。(四)會后整理:會議結(jié)束后,仔細(xì)檢查會場,看是否有遺忘的東西和文件等。會議期間由前臺人員每隔十五分鐘添加茶水一次,如遇會間休息,應(yīng)盡快整理會場,補(bǔ)充并更換各種用品。物品準(zhǔn)備及擺放:根據(jù)會議需要準(zhǔn)備好白板、紙、筆等會議所需物品,要求擺放整齊有序、方便、美觀。重要客人需在會議室擺放鮮花、水果等。接待人員在接待過程中要注意個人言行舉止及儀表。例如:發(fā)送接待行程照片、做后期的溝通交流等工作。(3)安排我方接待人員去飛機(jī)場或者火車站歡送來訪人員。來訪人員中若有外賓,需提前安排好翻譯人員,便于更有效地溝通。重點參觀我公司食品總部、在寧樓盤及南京著名景點、新建城區(qū)等。餐飲安排:可根據(jù)來訪人員的停留時間提前安排不同的酒店就餐,體驗不同的餐飲特色。住宿安排:視具體情況預(yù)定不同標(biāo)準(zhǔn)的酒店,合理安排客房。根據(jù)客人的來訪時間安排,擬定相應(yīng)行程。保密原則:向來賓介紹情況時,應(yīng)注意保守公司情況、國家機(jī)密。重大接待工作和活動,由行政部協(xié)助完成。平等原則:對來賓無論職務(wù)高低,都要平等相待、落落大方、不卑不亢。三、若部門與公司制度有所沖突，均按公司制度執(zhí)行。六、開會凡遲到、早退在10分鐘以內(nèi)的，罰款10元，超過10分鐘的罰款20元，超過30分鐘以上的罰款20元，無故不參加者，按曠工半天論處。三、員工大會：原則上每年召開一次。作以上情及時傳達(dá)，下情及時上報。遲到、早退在10分鐘以上的，罰款10元，超過10分鐘的罰款20元，超過30分鐘以上的罰款50元。取得培訓(xùn)證書人員的考核成績可以與工資晉升、提拔任用相結(jié)合，對于取得優(yōu)異成績者公司可以給予相應(yīng)的獎勵。由公司內(nèi)部業(yè)務(wù)骨干介紹工作經(jīng)驗。部門負(fù)責(zé)人應(yīng)了解政府有關(guān)方針、政策和法規(guī)，學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代管理理論和技術(shù)，通過不斷自我學(xué)習(xí)與提升，加強(qiáng)部門的理論知識與業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。十二、婚、喪、產(chǎn)假、節(jié)育、探親假等均按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。九、上班期間因公、私事外出，須經(jīng)該部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并須按時返崗。七、員工不請假離崗或超假的視為曠工。五、滿勤天數(shù)為30個工作日。假回來到準(zhǔn)假領(lǐng)導(dǎo)處和辦公室辦銷假手續(xù)。如發(fā)現(xiàn)表內(nèi)有故意造假行為應(yīng)立即撤換并報請公司處理。擁有拾金不昧的精神，公益事業(yè)心德。不透露內(nèi)部文件、資料、報表、總結(jié)中的任何內(nèi)容，下班時先對以上資料收鎖后再離開，保證無泄密。會見客人時，不必主動伸手，必要握手時要面呈笑容，姿勢端正，用力適度，注意不用左手，握手時另一手不得插入兜內(nèi)。不得收受客人所贈禮品。與客人交談時要站立端正，面帶微笑，態(tài)度誠懇、謙和，語言文明有分寸。頭部端正，目視前方。挺胸、收腹，沉肩。身上無汗味、無異味。男不留長發(fā)，不留胡須，女打扮適度，淡妝上崗。而且不得再次進(jìn)入公司。上班時間不串崗，不辦私事，不飲酒，不在禁煙區(qū)吸煙，不私拿或損壞公物。樹立良好的職業(yè)形象，職業(yè)道德、職業(yè)意思、愛崗敬業(yè)、敬業(yè)盡責(zé)。從而形成“務(wù)實創(chuàng)新、愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)”的工作面貌。特以旅游風(fēng)景區(qū)的管理制度為依據(jù)，擬定以下規(guī)章制度，力求條款合理，操作簡便，管理規(guī)范，有章可循。牢固樹立“團(tuán)隊”、“競創(chuàng)”、“協(xié)作”、“責(zé)任”的企業(yè)精神。第四條：守紀(jì)律不遲到、早退，出滿勤，干滿點。接待成員大于7天未請假擅自離開崗位者，當(dāng)作自動離職處理。嚴(yán)禁酒后上崗，上崗按規(guī)定著裝、佩標(biāo)。第七條：講衛(wèi)生個人衛(wèi)生做到干凈整潔，常理發(fā)，常剪指甲。第八條：講站姿站要直。放于背后時，左手放在右手的手背上。第九條：敬客戶接待客人時要尊重其人格。對生理有缺陷的客人或小孩不歧視、不嘻戲。重要內(nèi)容的電話要做出電話記錄并及時向領(lǐng)導(dǎo)報告。第十條：守機(jī)密在與客戶和外人交談中，不談?wù)摫竟镜囊磺惺欠?，不議論客戶長短，不涉及客人隱私及泄露客人隱私。不貪污，不受賄，不挪用公款，不以權(quán)謀私，勇于揭發(fā)不法行為，敢于同不良現(xiàn)象作斗爭，樹立正人正氣，打擊歪風(fēng)邪氣。二、員工考勤表主要由部門主管填寫，填寫要如實反應(yīng)員工上班、請假、曠工、遲到、早退情況。五天以上的由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。對不能出滿勤者，扣除缺勤時間的工資。六、遲到、早退者（上班晚到10分鐘以上記為遲到，超過30分鐘按曠工半日；下班提前10分鐘以上記為早退，超過30分鐘按曠工半日）第一次扣工資5元第二次扣工資10元，第三次扣20元，依次推算，月底匯總，直接從當(dāng)月工資中扣除。八、員工一月內(nèi)遲到、早退累計10次以上者待崗一個月。十一、員工因公出差，須到辦公室填寫出差單，并由該部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)簽字后，方許離崗。第三章員工培訓(xùn)管理制度一、培訓(xùn)內(nèi)容員工培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)其所從事的工作，以專業(yè)培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)為主。二、培訓(xùn)方法由部門管理人員負(fù)責(zé)培訓(xùn)系統(tǒng)基礎(chǔ)理論知識、業(yè)務(wù)知識操作技能，提高專業(yè)人員的理論水平和實踐能力。管理人員應(yīng)建立員工培訓(xùn)檔案，將員工的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式，考核成績及時記錄在案。若實在無法準(zhǔn)時參加培訓(xùn)的，需向部門主管請假，無請假視為礦工半天處理。第四章會議管理制度一、周例會：每一周召開一次（一般為星期一的上午），會議內(nèi)容為傳達(dá)上級的批示和會議精神，聽取公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項工作指標(biāo)，研究解決日常工作中存在的問題。由部門主管指定專人主持并記錄，會議內(nèi)容為研究本部門工作，傳達(dá)公司會議精神，聽取個人的工作總結(jié)，工作建議及協(xié)調(diào)本部門各方面的工作，學(xué)習(xí)政治業(yè)務(wù)知識。五、開會要認(rèn)真做好簽與會議記錄，不得交頭接耳或做小動作，不得做與會議無關(guān)的事情，手機(jī)處于震動或是關(guān)閉狀態(tài)。二、以上規(guī)章制度若有不全面及不足之處，可以經(jīng)部門例會討論通過后加以補(bǔ)充和修改。的原則,使客人高興而來、滿意而歸。對口原則:公司接待任務(wù)原則上由各業(yè)務(wù)對口部門負(fù)責(zé)。周到原則:接待程度應(yīng)銜接周密,接待方式應(yīng)完善,以禮相待,使客人感到熱情、周到。第二條來賓接待流程(一)確定來訪人員及行程行政部接到接待任務(wù)后,應(yīng)盡快確定來訪人員的名單,包括人數(shù)、姓名、性別、年齡、單位、職位(級別)(如有必要,還需了解對方健康狀況)等,確定我方接待人員名單,并明確雙方主要聯(lián)系人及聯(lián)系方式。迎接工作:根據(jù)來訪人員人數(shù)、出發(fā)時間、地點、飛機(jī)或火車的班次,到達(dá)目的地的時間、地點,我方人員需提前十五分鐘到達(dá)接待地點迎接,并準(zhǔn)備好標(biāo)有集團(tuán)logo的接待牌,視來訪人員重要程度準(zhǔn)備鮮花、橫幅,客人到達(dá)后,我方接待人員應(yīng)主動上前幫忙搬運行李。安排妥當(dāng)后,待來訪客人到達(dá)時將房卡轉(zhuǎn)交,并告之早餐用餐時間和地點。參觀安排:根據(jù)來訪人員的停留時間,擬定相應(yīng)參觀路線。我方人員還需準(zhǔn)備好參觀單位的書面材料,以便客人在參觀時詳盡地了解參觀單位概況。(2)提前將飛機(jī)票或者火車票送交來訪人員,并且根據(jù)重要程度安排好vip通道。(三)其他事項:接待任務(wù)完成以后,做好后期工作。(二)接待人員需著正裝,男士應(yīng)