【正文】 流，使接待工作規(guī)范、有序進行，特制定本制度。三、適用范圍：本制度適用于公司重大活動、會議等的接待工作。，負責審核接待計劃、協(xié)調(diào)有關(guān)接待事項及接待費用，報總監(jiān)審批。每月統(tǒng)計接待情況報行政服務(wù)中心登記備案。五、分類：為了更好的做好接待任務(wù)，對來訪嘉賓不同身份和社會地位進行不同標準的接待劃分。2.Ⅱ級接待：參觀來訪。3.Ⅲ級接待：會議活動來訪應(yīng)邀前來參加公司會議、活動的各級領(lǐng)導(dǎo)、專家、代理商以及合作伙伴等。注明：按接待對象級別不同和對公司業(yè)務(wù)的影響不同，分為重要來賓和一般來賓。(二)住宿標準：一般來訪客人安排與公司簽訂協(xié)議的快捷經(jīng)濟型酒店。：(一)一般公務(wù)來訪，根據(jù)情況需安排用車的，由行政服務(wù)中心統(tǒng)一調(diào)度。：重要來賓可安排對應(yīng)的各中心負責人或者副總裁乃至總裁接待會晤。七、計劃和準備：，應(yīng)做書面登記。對一般來賓酌情安排對應(yīng)部門接待。需公司領(lǐng)導(dǎo)出面、行政服務(wù)中心協(xié)調(diào)的39。對時間緊迫的臨時重要接待任務(wù)，可先在電話中請示，并經(jīng)總經(jīng)理同意，在完成接待后補辦手續(xù)。(二)來賓基本情況、領(lǐng)導(dǎo)姓名、職務(wù)等。(三)具體接待安排，相關(guān)配合的部門，接待人員分工及職責，出面接待的領(lǐng)導(dǎo)和陪同人員。，由行政服務(wù)中心做統(tǒng)籌管理。九、重要接待計劃：(一)是否安排車輛接送。(三)是否制作歡迎牌、指示牌。(五)是否需要邀請新聞媒體和草擬新聞通稿。(七)是否需要準備公司宣傳資料。(九)是否安排住宿。(十一)是否需要贈送禮品。十、接待重要參觀來訪。行政服務(wù)中心應(yīng)作為后勤保障部門應(yīng)該積極配合，確保公司環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，員工的精神面貌良好以及飯店酒店的預(yù)定茶水的準備等一系列后傾服務(wù)保障。根據(jù)計劃預(yù)訂宴請的酒店。并且根據(jù)需要訂購禮品等。檢查會場水電、桌椅、投影儀、音響等設(shè)施。，并留有余地。公司車輛應(yīng)服從辦公室的統(tǒng)一調(diào)度。(二)舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。(四)態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。幫來賓開門等。接待中既要熟練介紹公司情況，又要注意內(nèi)外有別，嚴守本項目部商業(yè)機密。，精打細算，不擺闊氣，不講排場，不奢侈浪費。，招待費用按財務(wù)報銷流程開具發(fā)票報總經(jīng)理審批。，提取其中對公司有價值的信息交有關(guān)部門，根據(jù)內(nèi)容留存價值進行存檔。并且本制度自印發(fā)之日起施行。項目經(jīng)理負責監(jiān)督調(diào)整現(xiàn)場客戶接待的秩序，盡量做到公平合理，并保證每個來訪客戶能及時得到售樓員的`主動接待。售樓員不得挑客戶，不得令客戶受冷遇。售樓員不得以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉(zhuǎn)接其他客戶。售樓員不得在其他售樓員接待客戶的時候，主動插話或幫助介紹，除非得到邀請。其他售樓員的客戶來訪，售樓員必須立刻與原來售樓員聯(lián)絡(luò)，得到同意并了解情況后才能繼續(xù)接待。售樓員不得私自為客戶放盤、轉(zhuǎn)名，否則公司將嚴重處理。1每個售樓員都有義務(wù)做電話咨詢，并鼓勵客戶來訪現(xiàn)場售樓處，除非客戶來現(xiàn)場時主動找某售樓員，否則仍以樓盤輪流到的售樓員作為接待登記人。一旦發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理。二、適用范圍本制度適用于公司各種接待工作（含業(yè)務(wù)接待、會議接待、參觀考察等）。各部門在接到重要來賓訪預(yù)約后，須報綜合管理部，并協(xié)調(diào)擬定接待計劃，需公司領(lǐng)導(dǎo)出席、綜合管理部協(xié)調(diào)的重要接待，應(yīng)提前5天告知綜合管理部。在此基礎(chǔ)上擬定接待計劃，排出日程安排表，酌情安排接待標準。根據(jù)來賓情況提前至少一天按接待標準預(yù)定好宴請來賓的酒店，提前按接待標準預(yù)約來賓下榻酒店。按分級接待標準安排酒水：接待用酒水由綜合管理部統(tǒng)采購，接待時登記領(lǐng)用，該費用分別于對應(yīng)的各部門業(yè)務(wù)費中列支。因會議需要要在會場準備花卉（除簽約儀式外，一般不安排花卉）、水果、茶水、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、名牌等的物料的，需提前至少三天提報申請交給綜合管理部，落實相關(guān)事項。綜合管理部根據(jù)接待行程安排所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，司機車輛聽從綜合管理部和主接待人員協(xié)調(diào)安排，統(tǒng)一調(diào)度，接待全過程要確保安全駕駛。嚴格控制陪餐人數(shù)，接待對象在10人以內(nèi)的，陪餐人數(shù)不得超過3人；超過10人的，不得超過接待對象人數(shù)的三分之一。六、接待禮儀儀表：面容清潔，衣著得體。言語：語氣溫和，禮貌文雅。迎接來賓時：要注意把握迎候時間，提前等候在集團門口或車站機場，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序。過走廊時：通常走在客人的右前方，不時左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說“這邊請”。座談時：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人；先領(lǐng)導(dǎo)，后同事；隨時注意添加茶水。1接待中應(yīng)厲行節(jié)約，精打細算，不擺闊氣，不講排場，不奢侈浪費。接待中涉及機要事務(wù)、秘密文電、重要會議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴守本公司商業(yè)機密，對不宜攝影攝像的場合，應(yīng)向參觀人員說明。九、附則本制度未盡事宜由綜合管理部負責解釋并修訂；本制度自下發(fā)之日起實施。及時傳遞需要傳遞的相關(guān)信息給相關(guān)責任人,并按39。的要求跟蹤相關(guān)信息傳遞處理情況,及時將處理進度或有關(guān)情況反饋給述求當事人。首問責任制39。定期檢查核對投訴處理情況,按領(lǐng)導(dǎo)的意見督辦有關(guān)責任人及時處理并反饋信息。為業(yè)主、使用人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),準確、無誤、快捷的為業(yè)主提供收款服務(wù)。負責每月統(tǒng)計業(yè)主、使用人訴求的各類情況,分析歸類匯總上報管理處及公司客戶服務(wù)部。接待管理制度141燃料管理部接待員在燃料公司正、副主任的領(lǐng)導(dǎo)下,負責燃料管理部接待員工作范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)。有權(quán)制止他人違章作業(yè)。3參加燃料管理部正、副主任召開的生產(chǎn)會,服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,保質(zhì)保量安全地完成任務(wù),保證做到“三不傷害”。4認真參加公司安全活動和安全培訓(xùn),認真學(xué)習緊急救護法,能進行現(xiàn)場搶救。崗位技能達到“三熟”、“三能”。6嚴格履行自己的`工作職責,在做清理保潔工作時,不得翻閱文件、信件等,對失密、泄密負責。8負責本公司與經(jīng)營相關(guān)數(shù)據(jù)的安全保密工作,嚴禁失密、泄密。二、根據(jù)來賓情況,由辦公室統(tǒng)一安排,相關(guān)院領(lǐng)導(dǎo)、科室負責人或有關(guān)工作人員負責接待。(二)專業(yè)性參觀,由分管領(lǐng)導(dǎo)與職能科室負責接待,辦公室做好協(xié)調(diào)配合工作。三、認真做好來賓的住宿、膳食、交通安排,根據(jù)來訪的需要,應(yīng)分不同類別予以安排落實。五、每次接待工作都要做好接待登記,每年匯總、總結(jié)。六、常規(guī)接待程序(一):安排好會議室,布置會場(橫幅、茶水、水果、多媒體、醫(yī)院宣傳材料、宣傳報導(dǎo)等)(二)由接待人員在醫(yī)院主要出入口處或行政樓下迎接(三)入座后,雙方介紹人員情況(四)由院方致歡迎詞和醫(yī)院簡要介紹(五)播放醫(yī)院影像資料片(六)雙方交流,作對口介紹(七)按需安排實地參觀(八)由接待人員負責送行第三篇：接待管理制度本文作者：魚小姐的海與夢 好范文原創(chuàng)投稿接待管理制度為進一步規(guī)范公司各類接待工作，有效控制接待費用，以“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對口接待、統(tǒng)一安排”為原則，使接待工作有所遵循，切實可行，特定本制度。二、接待部門（一）、各子公司綜合部為負責接待事務(wù)的管理部門，并負責做好用餐、住宿、會議室使用等記錄；（二）、遇到重大接待工作和活動，可由主要接待部門協(xié)調(diào)各部門共同做好此項工作，有關(guān)部門要積極主動配合。四、接待標準及要求（一）、餐飲接待標準及要求公務(wù)接待與業(yè)務(wù)接待工作餐飲安排在公司VIP餐廳或市內(nèi)其他飯店進行；內(nèi)部接待工作安排在公司食堂（工作餐）；公務(wù)接待100200元/人；業(yè)務(wù)接待50100元/人；內(nèi)部接待30元/人；公務(wù)接待陪同人員一般為董事長及副總以上級別領(lǐng)導(dǎo)；業(yè)務(wù)接待陪同人員一般為副總以下級別人員；內(nèi)部接待由對口接待部門的領(lǐng)導(dǎo)或員工陪同；，費用按各個接待標準的情況算。（三）、會議接待標準及要求根據(jù)參會人員的人數(shù)安排相應(yīng)的會議室，510人安排在公司內(nèi)部小會議室，10人以上安排在公司內(nèi)部大會議室；會議接待由對口接待公司的綜合部人員進行接待，內(nèi)容包括：會議室的環(huán)境衛(wèi)生、會議用品材料的準備、音響設(shè)備、茶水、瓜果、點心等。七、接待流程（一）、餐飲接待和住宿接待參與接待的對口部門接待需提前向綜合部申請?zhí)顚憽豆窘哟暾埍怼?，由對口接待部門領(lǐng)導(dǎo)、綜合部及董事長簽字審批后，方可安排餐飲接待或住宿接待的準備工作；遇臨時需要接待來不及填寫《公司接待申請表》的，可打電話到綜合部說明情況，事后補填；（二）、會議接待參與接待的對口部門接待需提前向綜合部申請?zhí)顚憽豆緯h室使用申請表》，由部門領(lǐng)導(dǎo)簽字審批后，方可安排會議接待準備工作；遇臨時需要接待來不及填寫《公司會議室使用申請表》的，可打電話到綜合部說明情況，事后補填。九、注意事項（一）、接待中涉及重要事務(wù)、會議和文電等，需要注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴守本公司商業(yè)機密；（二）、接待中要做好禮儀工作。十、本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。充分展示我公司品牌形象，增強客戶滿意度和信任度，促進營銷市場不斷拓展，特制定本制度。二、客戶分級特別重要客戶為貴賓級客戶；非常重要客戶為嘉賓級客戶；重要客戶為商務(wù)級客戶；一般客戶為業(yè)務(wù)級客戶。組長：總經(jīng)理成員：營銷部部長、技術(shù)服務(wù)部部長、生產(chǎn)部部長、供應(yīng)部部長、售后部部長、財務(wù)部部長、物流部、行政人事部部長。四、批準權(quán)限營銷及技術(shù)負責人根據(jù)需要提前三天向行政人事部提出客戶到公司的接待申請。行政人事部將接待申請報公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批并確定接待級別。接待申請經(jīng)批準后，行政人事部負責組織安排。其他陪同人員有營銷部部長、技術(shù)部部長、生產(chǎn)部部長、供應(yīng)部部長。七、接待分工公司主陪領(lǐng)導(dǎo)負責領(lǐng)導(dǎo)指揮接待工作，負責介紹公司企業(yè)概況，負責貴賓級客戶接送。技術(shù)部：負責引領(lǐng)客戶參觀，介紹產(chǎn)品種類、功能、工藝流程等；負責技術(shù)溝通交底、方案確定。生產(chǎn)部：負責介紹生產(chǎn)排產(chǎn)及工期情況；供應(yīng)部：負責介紹原材料品牌、質(zhì)量等情況。售后部：負責售后服務(wù)方面情況介紹。貴賓級客戶一般由寶馬及以上車輛接送；嘉賓級和商務(wù)級客戶一般由帕薩特及以上車輛接送；負責會議室或領(lǐng)導(dǎo)辦公室安排，包括茶水、水果、桌椅擺放、投影播放、環(huán)境衛(wèi)生，并有專人現(xiàn)場服務(wù)，貴賓級客戶還要擺放鮮花、桌牌等；負責制作大屏幕歡迎詞；負責公司外就餐安排；負責按領(lǐng)導(dǎo)指示，準備禮品；負責來賓住宿安排；負責返程車船票購；負責協(xié)助營銷部必要活動的組織安排。車間：負責車間內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔；負責規(guī)范員工著裝、言行禮節(jié)。八、接待要求著裝整潔、主動熱情、舉止文明、談吐禮貌。思路清晰、表達到位、有張有弛、講求策略。九、接待標準貴賓級用餐150元/人酒500元/瓶煙40元/盒住宿四星級嘉賓級用餐110元/人酒300元/瓶煙30元/盒住宿三星級商務(wù)級用餐80元/人酒150元/瓶煙25元/盒住宿高級商務(wù)業(yè)務(wù)級用餐60元/人酒50元/瓶煙15元/盒住宿一般商務(wù)活動安排和禮品準備由主陪領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)業(yè)務(wù)需要確定標準。商務(wù)客戶外其他來賓接待由行政人事部負責，標準同上。第二條接待原則（一）堅持熱情禮貌，勤儉節(jié)約原則。（三）嚴格執(zhí)行先審批、后接待原則。第四條接待規(guī)定按照相關(guān)公務(wù)接待規(guī)定執(zhí)行。宴請要做到不鋪張、不浪費，既熱情周到，又讓客人滿意，就餐標準由辦公室根據(jù)客人的職務(wù)級別靈活掌握安排。其他需要接待的標準和事項由理事長決定，靈活安排。第六條 報銷程序和審批接待工作結(jié)束后，辦公室將接待費用的報銷憑證（須有經(jīng)辦人、證明人簽名），報主要領(lǐng)導(dǎo)審批，由報賬會計按報賬程序辦理報銷支付業(yè)務(wù)。