【正文】 理 第九條 迅速、準確接聽鈴響三聲內接待人員必須接聽，如超過三聲后接起電話，則應說：“不好意思，你久等了，請問有什么可以幫您？”電話鈴響時，如果接待人員正在與來客交談，應先向來客打聲招呼，然后再去接電話。如果預約來訪人員要找的負責人不在，接待人員要明確告知負責人的去向及回公司的時間，請來訪人員留下電話、地址，并明確是來訪人員再次來公司，還是本公司人員回訪來訪者單位。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。分以下情況處理：知道來訪者找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。登記本上注明來訪人姓名、人數、來訪事由、出入時間。禁止在工作崗位出現(xiàn)以下不雅行為：摳鼻、挖耳、打哈欠、伸懶腰、隨地吐痰、唱歌、嚼口香糖等。前臺接待人員與客人交談應站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰。接待賓客要自然大方、穩(wěn)重熱情、有禮貌，微笑服務，用好敬語。第五條 前臺接待儀態(tài)要求前臺接待人員應舉止文明、熱情待人，并善于控制自己的情緒，塑造完美儀態(tài)，具體要求如下：保持良好的站、坐、走姿。不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班。服裝、修飾要與工作環(huán)境及個人氣質相符合。第二條 適用范圍公司前臺接待人員應遵守此規(guī)范。擬定人：張莉審批人：吳宇2010115第三篇：前臺接待管理制度前臺接待管理制度第一章 目的第一條 前臺是公司形象的窗口，是公司的臉面和名片，前臺接待直接代表企業(yè)形象和服務質量。人才報到后，由前臺將應聘人員提交的資料進行整理，填寫《入職申請表》，粘貼各種證件。前臺將《應聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。二、文秘服務工作為前來應聘的求職者提供服務，安排填寫《應聘表》，并及時將應資料上報到公司行政部門。1登記客人資料不完整，錯登、漏登者，應處給予10元罰款。拾獲客人遺留物品，并據為己有的，扣罰50元—100元不等，情節(jié)嚴重者給予除名。工作時間嬉笑打鬧、閑聊，在辦公室內吃零食、看報刊雜志、睡覺者，發(fā)現(xiàn)罰款10元，第二次扣罰20元，逐次累加。不得用公司電話撥打私人電話，在崗時間應把個人手機設置為震動或關機。不愛護辦公用品，不節(jié)約成本資源，不維護公司利益者，視節(jié)扣罰5元—50元不等。不按規(guī)定著裝，未化淡妝，擅自離崗、串崗、脫崗，上班不說普通話者，應罰款5元。一、客戶接待相關職責及處罰規(guī)定。以上內容僅供大家參考第二篇：前臺接待管理制度前臺接待管理制度適用范圍：本制度適用于本公司前臺人員制定目的：為了更好的規(guī)范、約束前臺接待員工作態(tài)度及行為 本制度從制定之日起開始實施，所有解釋權、修改權歸屬行政部。首先來看看在這一管理制度中關于前臺接待主要工作任務方面的介紹：①受理電話、傳真、互聯(lián)網等不同形式的客房預訂，降訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位②合理有效的安排上級領導的檢查與考察調研活動③協(xié)助酒店開展公共關系工作，協(xié)調好外部環(huán)境更詳細的內容大家可以查看酒店前臺接待的崗位職責內容，接下來我們看看在這一管理規(guī)定種關于前臺接待工作的基本原則：① 堅持為提高酒店發(fā)展和經濟效益服務的原則，強化公關意識，宣傳酒店形象，廣泛獲取信息② 必須要堅持規(guī)范化、標準化、制度化的原則，認真遵守這些相關規(guī)定。第一篇：酒店前臺接待管理制度酒店管理制度之對酒店前臺接待管理規(guī)定星級酒店中為了進一步提高前臺接待管理水平，更好地為客人提供服務，改善外部環(huán)境，樹立企業(yè)形象，特在酒店管理制度中指定關于前臺接待管理規(guī)定。下面就和大家一起來探討關于這方面的信息。③ 必須要堅持勤儉節(jié)約、熱情周到的原則，根據來賓的身份和任務執(zhí)行不同檔次的接待標準，反對鋪張浪費前臺接待工作種的注意事項：① 我們在接電話的時候一定要使用文明語言，如您好、請問貴姓、您找哪位、請稍候、謝謝等類似的禮貌用語，做好電話記錄② 當客人來到酒店的時候一定要熱情招待客人，合理向客人介紹我們酒店的特色對于我們酒店來講前臺接待的工作代表著我們酒店整體形象，因此我們在制定這類員工管理制度時候往往對其相應的管理規(guī)定更加嚴格些。本制度在執(zhí)行過程中若與其他制度發(fā)生沖突，一切以本制度為準。應該按時上下班，不得出現(xiàn)遲到、早退現(xiàn)象，若有以上情況發(fā)生嚴格按照員工手冊規(guī)定執(zhí)行。不服從部門經理工作安排，不關心團結同事，蓄意制造事端，挑撥離間者，視情節(jié)扣罰50元。認真值日，維護工作區(qū)域衛(wèi)生，若發(fā)現(xiàn)有人故意破壞辦公設施，應及時上報。接待服務時不得接聽私人電話，發(fā)現(xiàn)罰款10元。與客人發(fā)生爭執(zhí)，影響惡劣的，扣罰50元－100元不等。私自泄露客人個人資料的，扣罰50元—100元不等，情節(jié)嚴重者給予除名。1接聽電話，以“您好！富潤元通”開頭，聲音真誠甜美，展現(xiàn)公司良好的形象。行政部門審核后，由前臺通知應聘者前來面試。當人才被錄用后，由前臺負責通知其前來報到。負責公司內日常考勤的記錄工作（試期員工），對遲到早退、曠工等記錄及時上報到行政辦公室。因此，為規(guī)范前臺接待人員的職業(yè)形象，充分發(fā)揮前臺接待工作的作用，維護良好的公司形象，特制定本規(guī)范。第二章 前臺接待儀態(tài)規(guī)范第三條 前臺接待儀表要求前臺接待人員應注重儀表，衣服穿著要大方得體，干凈整潔。不得穿超短裙、露肩裝、吊帶等非正規(guī)衣服上班。第四條 前臺接待儀容要求前臺接待人員要面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氛圍；妝容整潔，頭發(fā)梳理整齊，不化濃妝；保持手部干凈，指甲修剪整齊，不涂有色指甲油；可使用清新、淡雅的香水。站時須挺胸收腹沉肩；坐時不得前仰后靠，不得搖頭晃腦，東張西望；走時保持站的基礎上，水平向前，平穩(wěn)適中，無緊急情況，不得在公司內奔跑。做到：迎賓有問候聲、說話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現(xiàn)差錯有道歉聲。要用心聆聽客人的講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭論，不強詞奪理，說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅。第三章 來訪人員接待禮儀第六