前臺接待管理制度及崗位職責-展示頁
2025-04-17 13:26本頁面
【正文】 職業(yè)形象。保持前臺工作區(qū)清潔、整齊，維持前臺工作秩序，不瀏覽與工作不相干的網(wǎng)頁、不聊天、不吃零食、不大聲喧嘩。工作時間內(nèi)嚴禁脫崗、串崗、提前離崗等行為，前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太久，一般不能超過10分鐘。三、日常工作要求1前臺接待人員應(yīng)該遵守更加嚴格的作息時間，平時要在正常工作時間提前20分鐘到崗，推遲20分鐘下班。1協(xié)助上級進行內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務(wù)。1辦公環(huán)境及辦公室綠色植物的保養(yǎng)與管理。1做好材料收集、檔案管理等工作。負責整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情況進行增補。負責每月統(tǒng)計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作。保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員。為提升公司的外在形象和服務(wù)水平，統(tǒng)一規(guī)范前臺文員的工作秩序和員工行為及業(yè)務(wù)操作程序，特制定接待工作規(guī)范細則，對接待工作進行細化、具體化。前臺接待管理制度及崗位職責 目錄 前臺接待管理制度及崗位職責 1 一、目的 1 二、前臺接待的工作職責 1 三、日常工作要求 2 四、儀容儀態(tài)規(guī)范： 3（一）儀容禮儀 3（二）儀態(tài)禮儀 3 五、語言規(guī)范 4 六、行為規(guī)范 5 七、日常接待 5（一）、接待不明確來訪者 5（二）、接待流程 6 八、電話接待 8（一）電話接聽禮儀 8（二）電話接聽技巧 9 九、日常事務(wù) 9 十、會議接待工作 10（一）接待前準備工作 10（二）會議中服務(wù)工作 11（三）會議后完善工作 11 十一、辦公室綠色植物養(yǎng)護標準 11 十二、收發(fā)工作規(guī)范 12 十三、其它責任 12前臺接待管理制度及崗位職責一、目的公司前臺作為公司涉外窗口，經(jīng)常與客戶接觸，具有較重大的責任，前臺接待直接代表企業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量，因此，公司的前臺接待必須嚴格遵守接待工作規(guī)范。反之，則會給公司形象造成嚴重的不良影響。二、前臺接待的工作職責負責前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員；不遺漏、不延誤。對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。監(jiān)督員工每日考勤情況。負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。不定時檢查辦公用品庫存，及時做好后勤保障工作。負責復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。1做好會前準備、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作。1員工通訊地址和電話簿的更新和管理。1協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。1協(xié)助綜合部主任做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，積極完成上級交辦的臨時事務(wù)。前臺接待人員在見到入門的領(lǐng)導(dǎo)、同事、賓客后須微笑打招呼問好（早）。如工作中因公務(wù)需暫離工作崗位時，需及時通知辦公室人員替崗，并交待清楚。 嚴格落實《員工日常行為規(guī)范》，儀表儀
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