【正文】 檢查傳真機色帶、發(fā)票及需用工具是否足夠、。客人結帳是信用卡的，則由廳面人員將客人信用卡交收銀員進行POS機操作，信用卡紙上必須有持卡人簽名?？腿俗叩角胺?米處時(1)前臺：Good morning Sir/Ms, What can I do for you?(早上好，先生/女士，我能為您做些什么)(2)客人：Yes, I want to check in, please.（我想辦理入?。?3)前臺：Well Sir/Ms, do you have any reservation?（好的，請問您有預定嗎？）(4)客人：Yes, I’ve booked one/two/… rooms.（是的，我訂了1/2/…個房）(5)前臺：Could you tell me what name did you use to book the room?（能告訴我是以什么名字訂的嗎？）(6)客人：Frank.(7)前臺：May I see your passport, please?（請您出示一下您的證件）(8)客人：Sure.（好的）并拿出護照。(19)前臺：Sir/Ms, here is your room ’s on the seventeenth(17) wish you have a nice day.（先生，這里是您的房卡，房間在17樓，祝您入住愉快。（2）客人拿出借記卡/儲蓄卡前臺：Excuse me, Sir/Ms, do you have credit card?（不好意思，請問您有信用卡嗎？）客人：No, I only have this card.（不，我只有這個卡）前臺：Well, you can use this card to settle the room rate and pay an extra 500 Yuan cash as deposit.(那您可以用這張卡來結房費，然后再另付500元現(xiàn)金作為雜費押金)（3）客人拿出其他國家貨幣前臺：Sorry Sir/Ms, we don’t take you have Chinese money or US dollar/HK dollar/MOP（不好意思，我們不收這種貨幣，請問您有人民幣或是美金/港幣/葡幣嗎？）有時如果實在聽不懂客人說什么，可以請客人再說一次或者寫下來Pardon Sir/Ms?（請再說一遍）Could you write down it, please!（請寫下來）常見的客人不滿意理由：The room is cold（房間冷）May I send you a heater?（給您送個暖爐怎么樣）The room has bad smell（房間有異味）May I change a room for you?(換個房間怎么樣)The room is too far from each other.（房間隔太遠，出現(xiàn)在訂多間房時）回答同上 My TV doesn’t work!（我的電視不能看）I’ll send a room service to help you.（我叫個客服去幫您）I can’t use the internet!（我不上網(wǎng)）回答同上常見客人電話咨詢及回答：How can I use the internet? Do you have wireless internet in room?（我該怎么上網(wǎng)，房間有無線網(wǎng)絡嗎？）We only have Wifi in Lobby, we have cable in your the explorer and enter your room number as user name and password.（只有大堂有無線網(wǎng)。前臺接待每班交班前核對清楚。制作房卡，并向房務中心和總機報入住。整理資料并輸入電腦后交與收銀蓋章核查后存檔。如當天房間已滿，應向客人解釋清楚，介紹他們?nèi)胱∠嗟燃墑e的酒店。如可接受，應為客人制作房卡，并通知前臺同事應催房時間。留言給客人，若聯(lián)系不到客人，須在5點前留言，以免引起不必要的麻煩。十一、檢查RC單程序檢查是否填寫了房號、房價、客人姓名、公司名稱、出生日期、入住日期、退房日期、證件名稱、以及接待員、接待時間、客人是否簽名，如有免押入住或升級或是免費房，一定要在RC單上注明，并讓AM或GM簽名方可。