前臺公安系統(tǒng)入住操作流程-文庫吧資料
2024-10-13 12:16本頁面
【正文】 程序4． 一般客人轉(zhuǎn)房程序5． 客人提前到達(dá)、延期續(xù)住的處理6． 延遲退房程序7． 有預(yù)訂客人的留言處理程序8． 處理“逾時(shí)未走房”程序9． 客房參觀程序10． 排房程序11． 檢查RC單程序12． 晚班打印報(bào)表程序13． 客人留言處理程序14． 控房程序15． 客人預(yù)訂后確認(rèn)程序一、訂房程序接待客人訂房的要求時(shí)，要以友好、親切的聲調(diào)及專業(yè)的態(tài)度問清楚客人的協(xié)議公司、姓名（最好是全名）、性別、到店日期、時(shí)間、所需的房間類型、數(shù)量及付款方式后，報(bào)以其協(xié)議的房價(jià)，并詢問訂房人的姓名及聯(lián)系電話或傳真號碼，在訂房較緊張時(shí)期，最好要求留客訂房人攜帶聯(lián)絡(luò)號碼（小靈通、手機(jī)等），并告訴客人其房間的保留時(shí)間。抽屜里有網(wǎng)線，打開瀏覽器，輸入房間號作為賬號和密碼即可。前臺：OK, I’ll change the room for you.（好的，我?guī)湍鷵Q一個(gè)）前臺：Sorry, we were over booked.（抱歉，我們的房間注滿了）第（13）部：（1）客人拿美金/港幣/葡幣客人：Do you take US dollar/HK dollar/MOP(你們收美金/港幣/葡幣嗎？)前臺：Yes Sir/Ms.（是的）叫收銀來正常收押金。第（11）部：客人對房間情況提出問題客人：Is that a see view room? /Is this a nonsmoking room?（這是個(gè)海景/無煙房嗎？）根據(jù)情況回答客人YES或NO。前臺：I’m afraid I can’t find your reservation, Sir/Ms.（很抱歉，恐怕沒有查到您的預(yù)定。）大部分不順利的情況都發(fā)生在第（9）、（11）和第（13）這3部。(18)收回筆和RC單，核對房卡后遞出房卡。(15)登記完證件后向客人遞上筆及RC單，一手指向RC單左下角簽名處。房價(jià)是500元/晚）(11)客人：Ok.(12)前臺：We need 1000 Yuan as you like to pay it by cash or credit card?（我們需要1000元押金，您是付現(xiàn)還是刷卡呢？）(13)客人：Credit card is fine / Cash.(就信用卡吧/現(xiàn)金好了)并遞過信用卡或現(xiàn)金。(9)前臺接過護(hù)照，對照電腦查到了預(yù)定。希望大家都能從中學(xué)習(xí)到自己需要的知識，提高自己的技巧和水平，為自己和這個(gè)團(tuán)體貢獻(xiàn)力量。交班時(shí)，必須在〈發(fā)票登記記錄表〉上登記本班已使用的發(fā)票號，接班收銀員簽字確收。由于種種原因，客人需要滯后結(jié)帳的，須先請廳面經(jīng)理級以上人員認(rèn)可擔(dān)保，然后將其轉(zhuǎn)入財(cái)務(wù)部應(yīng)收帳款。白聯(lián)結(jié)帳單及信用卡客戶聯(lián)交客人，紅聯(lián)結(jié)帳單及信用卡銀行聯(lián)、商戶聯(lián)則交回收銀員結(jié)帳時(shí)客人出示優(yōu)惠卡或者廳面管理人員給予客人重新打折，收銀員應(yīng)將優(yōu)惠卡（或者管理人員簽名）和三聯(lián)帳單按程序辦理。客人結(jié)帳是掛帳的，收銀員辦理掛帳手續(xù)后，二聯(lián)帳單都交收銀員處。如果廳面人員沒簽名，收銀員應(yīng)提醒其簽名。（二）結(jié)帳工作流程餐廳結(jié)帳單一式三聯(lián)：白聯(lián)為收銀存根、綠聯(lián)為廚房、紅聯(lián)為財(cái)務(wù)。檢查POS機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、打印機(jī)是否可正常運(yùn)作。查閱上班已使用到的帳單及收據(jù)號，檢查尚未使用的帳單及收據(jù)是否順號，如有缺號、短聯(lián)應(yīng)立即退回。主管主持召開班前例會，檢查儀容儀表。其工作內(nèi)容主要包括：（一）班前準(zhǔn)備工作：前臺收銀員依照排班表的班次于上崗前需簽到，由前臺主管監(jiān)督執(zhí)行。（押金單和電腦主單需備注清楚）第三篇：前臺收銀操作流程一、廳面收銀工作程序餐廳收銀工作是記錄餐飲營業(yè)收入的第一步，也是財(cái)務(wù)管理的重要環(huán)節(jié)之一。開發(fā)票：需客人提供開票單位、詢問清楚開票需求、登錄企稅通、單擊前廳部、選擇旅店業(yè)、輸入開票單位、選擇需開項(xiàng)目（住宿費(fèi)、餐費(fèi)……）、根據(jù)客人實(shí)際消費(fèi)和客人要求填寫開票金額、單擊打印發(fā)票、單擊確定、打印三聯(lián)發(fā)票、相應(yīng)單據(jù)上注明已開發(fā)票和抄寫發(fā)票號。調(diào)房：修改三聯(lián)押金單和賓客入住單上的房號、雙擊原房間號、原房號修改成新房號、制新門卡、填寫調(diào)房單（房價(jià)有變需領(lǐng)導(dǎo)簽字）。入押金：單擊押金、選擇人民幣押金（代碼900）、輸入金額、輸入押金單號。填寫押金單：日期（年、月、日）、客人姓名（XX）、付款方式（現(xiàn)金）、客人交房費(fèi)和押金金額（大寫壹、貳、叁、肆、伍、陸、柒、捌、玖、拾。違者承擔(dān)事故責(zé)任
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