前臺公安系統(tǒng)入住操作流程(完整版)
【正文】 room is on the seventeenth floor（您的房間在17樓）第一first第二second第三third第四fourth第五 fifth 第六sixth第七seventh第八eighth第九ninth第十tenth第十一eleventh第十二twelfth第十三thirteenth第十四fourteenth 第十五fifteenth第十六sixteenth第十七seventeenth 第十八eighteenth 第十九nineteenth第二十twentieth第五篇：前臺接待崗位操作=流程前臺接待的工作流程1． 訂房程序2． 接待有預訂的客人程序3． 接待無預訂的散客程序4． 一般客人轉(zhuǎn)房程序5． 客人提前到達、延期續(xù)住的處理6． 延遲退房程序7． 有預訂客人的留言處理程序8． 處理“逾時未走房”程序9． 客房參觀程序10． 排房程序11． 檢查RC單程序12． 晚班打印報表程序13． 客人留言處理程序14． 控房程序15． 客人預訂后確認程序一、訂房程序接待客人訂房的要求時，要以友好、親切的聲調(diào)及專業(yè)的態(tài)度問清楚客人的協(xié)議公司、姓名（最好是全名）、性別、到店日期、時間、所需的房間類型、數(shù)量及付款方式后，報以其協(xié)議的房價，并詢問訂房人的姓名及聯(lián)系電話或傳真號碼，在訂房較緊張時期，最好要求留客訂房人攜帶聯(lián)絡(luò)號碼（小靈通、手機等），并告訴客人其房間的保留時間。通過人名，協(xié)議公司等查訂房。熱情地向客人介紹現(xiàn)有的可供住宿的房間類型及價格。收回客人原先住的鑰匙，將新的鑰匙交客人；如果客人打電話來要求轉(zhuǎn)房，可以請行李生顧客人轉(zhuǎn)房。更改電腦輸入的日期、房價、重新制做房卡。八、如何處理“逾時未走房”與原定當天離店而又沒有退房的客人確認其確切的離店日期，是為了對在住房進行有效的控制，更準確地掌握房態(tài)和做好出租房的預訂，同時提防客人走單。若客人在入住時提出要預先參觀房間，需請示大堂副理同意后再帶客人參觀。十三、客人留言處理程序如客人不在房間，需在留言單上詳細注明來訪者姓名、公司名、電話、留言內(nèi)容、接留言的時間、接留言的經(jīng)手人，將留言單白色一聯(lián)裝入信封，由行李生送入房間，紅單留底。客房不緊張的情況下，可超訂2~3間E、D房，酌情免費升級。參觀完畢后，應(yīng)及時通知客房部進行重新檢查房間內(nèi)物品的擺放是否讓客人翻亂，并及時處理。檢查入住登記單與電腦是否統(tǒng)一離店日期核實。交于房卡客人。若房價有變動，要請客人在轉(zhuǎn)房單上簽名確認。請客人出示有效證件填寫登記表并檢查核對保證填寫完整。檢查客人的資料是否已填完整。嚴格按照訂單上的項目，完整地、準確地填寫訂房單，字跡要端正清晰，將客人特別要求（例如：同一樓層、近電梯、有窗房等）或酒店特別安排（例如：無房開等、免押、有留言等），訂單要保持整潔，清楚地注明在備注一欄。第（11）部：客人對房間情況提出問題客人：Is that a see view room? /Is this a nonsmoking room?（這是個海景/無煙房嗎？）根據(jù)情況回答客人YES或NO。(15)登記完證件后向客人遞上筆及RC單，一手指向RC單左下角簽名處。交班時，必須在〈發(fā)票登記記錄表〉上登記本班已使用的發(fā)票號，接班收銀員簽字確收。如果廳面人員沒簽名，收銀員應(yīng)提醒其簽名。主管主持召開班前例會，檢查儀容儀表。調(diào)房：修改三聯(lián)押金單和賓客入住單上的房號、雙擊原房間號、原房號修改成新房號、制新門卡、填寫調(diào)房單（房價有變需領(lǐng)導簽字）。一般不會出現(xiàn)的有外交簽證、領(lǐng)事館特批簽證或者學生簽證等。客人至前臺要求要開房時請根據(jù)房型內(nèi)的床位要求登記證件的數(shù)量，但麻將房則需登記4個以上的證件，如客人為結(jié)伴開房有一個或者一個以上的同行人員則需將前臺的所有同行客人的證件進行登記，除客人確認其不再酒店過夜，只是短暫的停留。散客預定：單擊將預定的空凈房、輸入預定房間相關(guān)信息（預定人姓名、電話、XX領(lǐng)導通知、房價、客住天數(shù)、經(jīng)手人留名）散客入?。弘p擊空凈房、按F6掃描客人身份證、設(shè)置客住天數(shù)、保存、制門卡。備注：同行房的操作特價房需通知同意特價的領(lǐng)導簽字確認。檢查電腦系統(tǒng)的日期、時間是否正確，如有日期不對或時間不準時，應(yīng)及時通知領(lǐng)班進行調(diào)整，并
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