前臺(tái)公安系統(tǒng)入住操作流程-資料下載頁(yè)
2024-10-13 12:16本頁(yè)面
【正文】 訂在一起；第三聯(lián)送至房務(wù)中心。五、客人提前到達(dá)、延期續(xù)住的處理不論客人續(xù)住或是提前到達(dá)，要根據(jù)當(dāng)天的房間情況來(lái)定。如當(dāng)天房間已滿(mǎn)，應(yīng)向客人解釋清楚，介紹他們?nèi)胱∠嗟燃?jí)別的酒店。在有房情況下可答應(yīng)客人，同時(shí)還要查續(xù)住期間該是否被預(yù)訂，如有則視實(shí)際情況請(qǐng)客人轉(zhuǎn)房或轉(zhuǎn)換訂房。與客人確認(rèn)付款方式及房?jī)r(jià)。更改電腦輸入的日期、房?jī)r(jià)、重新制做房卡。通知收銀確定客人是否需交押金。交于房卡客人。六、延遲退房酒店退房時(shí)間為下午14點(diǎn)前，若有客人因事要求在下午14點(diǎn)后退房，需大堂副理、前臺(tái)主管等管理人員才有權(quán)批準(zhǔn)，并視情況決定是否收取費(fèi)用。在接受延遲退房時(shí)要先看該房是否被其他客人預(yù)訂才能答應(yīng)客人。如可接受，應(yīng)為客人制作房卡，并通知前臺(tái)同事應(yīng)催房時(shí)間。七、有預(yù)訂客人的留言處理在接到有預(yù)訂客人留言時(shí)，要馬上找出客人的訂單，在訂單上注明：“有留言”，同時(shí)把留言紙附于訂單上。待客人到達(dá)時(shí)將留言正聯(lián)交給客人，將附聯(lián)交還前臺(tái)。八、如何處理“逾時(shí)未走房”與原定當(dāng)天離店而又沒(méi)有退房的客人確認(rèn)其確切的離店日期，是為了對(duì)在住房進(jìn)行有效的控制，更準(zhǔn)確地掌握房態(tài)和做好出租房的預(yù)訂，同時(shí)提防客人走單。每日催房后，致電到房間，無(wú)法聯(lián)系上客人的情況，要查看電腦或訂房單上是否有其訂房時(shí)的電話(huà)可以聯(lián)系確認(rèn)。檢查入住登記單與電腦是否統(tǒng)一離店日期核實(shí)。無(wú)法聯(lián)系上客人，先讓服務(wù)員進(jìn)房查看行李及房卡的狀況，若有房卡無(wú)行李，可作自動(dòng)退房；若無(wú)房卡無(wú)行李，也先將該房退出電腦，盡量保留該房，不賣(mài)給其他客人，客人回店后再作重新入??；有行李的房間則可列作自動(dòng)續(xù)住。若房間是有預(yù)訂給其他客人的情況，先將行李搬出轉(zhuǎn)到同房類(lèi)的房間內(nèi)存放，盡量安排同一樓層。留言給客人，若聯(lián)系不到客人，須在5點(diǎn)前留言，以免引起不必要的麻煩?？腿嘶氐旰蟠_認(rèn)日期后更改電腦離店日期，若行李轉(zhuǎn)了房間，要重新收回客人房卡并給客人新的房卡；客人若入住時(shí)交押金，要繼續(xù)通知收銀補(bǔ)交押金；如客人不交的應(yīng)通知前臺(tái)主管、大堂副理作處理。九、客房參觀(guān)程序如有客人參觀(guān)房間，一般均由大堂副理或銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)預(yù)先確定需參觀(guān)的房間類(lèi)型及要求；按照本酒店的特別性，凡是前臺(tái)領(lǐng)班級(jí)以上級(jí)別的員工都可以帶客人參觀(guān)房間。若客人在入住時(shí)提出要預(yù)先參觀(guān)房間，需請(qǐng)示大堂副理同意后再帶客人參觀(guān)。由當(dāng)班的前臺(tái)接待員確定可以參觀(guān)房間的房號(hào)：show room必須是干凈的、無(wú) 預(yù)分的空房（房間緊張的情況下，可以提供干凈的、有預(yù)分的房間）。參觀(guān)完畢后，應(yīng)及時(shí)通知客房部進(jìn)行重新檢查房間內(nèi)物品的擺放是否讓客人翻亂，并及時(shí)處理。十、排房程序住房不緊張的情況下，盡量在12：00PM之前排房間，按照大客原則，將好一點(diǎn)的房間優(yōu)先安排給大公司，如果同一公司盡量安排同一樓層。如客人特別要求，無(wú)煙房或指定某房間應(yīng)當(dāng)盡量為某安排。十一、檢查RC單程序檢查是否填寫(xiě)了房號(hào)、房?jī)r(jià)、客人姓名、公司名稱(chēng)、出生日期、入住日期、退房日期、證件名稱(chēng)、以及接待員、接待時(shí)間、客人是否簽名，如有免押入住或升級(jí)或是免費(fèi)房，一定要在RC單上注明，并讓AM或GM簽名方可。十二、晚班打印報(bào)表程序1：00~3：00am左右開(kāi)始打印報(bào)表，由晚班人員仔細(xì)檢查電腦中與RC單是否相符，如有出入須與經(jīng)手同事確認(rèn)清楚。打印順序?yàn)橐箤徢按蛴?，?dāng)前全部客人報(bào)表、長(zhǎng)住客人報(bào)表、今日客人生日?qǐng)?bào)表、今日房?jī)r(jià)差異報(bào)告（兩份）、預(yù)計(jì)到店客人報(bào)表、夜審的打印預(yù)計(jì)離店客人報(bào)表，如有No show客人須打印No show報(bào)表。十三、客人留言處理程序如客人不在房間，需在留言單上詳細(xì)注明來(lái)訪(fǎng)者姓名、公司名、電話(huà)、留言?xún)?nèi)容、接留言的時(shí)間、接留言的經(jīng)手人，將留言單白色一聯(lián)裝入信封，由行李生送入房間，紅單留底。十四、控房程序每天至少保留2間房，留給續(xù)住的客人及酒店的大客戶(hù)臨時(shí)訂房，待下午2：00PM排完房間之后再出售；星期一和星期天如客房不緊張可酌情免費(fèi)升級(jí)；星期二至星期五盡量不要升級(jí)并控制低價(jià)合約公司的訂房數(shù)量；如有特殊情況需請(qǐng)示大堂副理或前廳主管，同意后方可升級(jí)?？头坎痪o張的情況下，可超訂2~3間E、D房，酌情免費(fèi)升級(jí)。十五、客人預(yù)訂后確認(rèn)程序當(dāng)日預(yù)訂在下午2：00PM之前須客人確認(rèn)預(yù)訂是否屬實(shí)，如果真預(yù)訂需確認(rèn)抵店時(shí)間；晚上6：00PM左右再次確認(rèn)。（在訂房緊張的情況下，在上午10：00AM與客人第一次確認(rèn)）。
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