【正文】 十一、檢查RC單程序檢查是否填寫了房號(hào)、房價(jià)、客人姓名、公司名稱、出生日期、入住日期、退房日期、證件名稱、以及接待員、接待時(shí)間、客人是否簽名，如有免押入住或升級(jí)或是免費(fèi)房，一定要在RC單上注明，并讓AM或GM簽名方可。如可接受，應(yīng)為客人制作房卡，并通知前臺(tái)同事應(yīng)催房時(shí)間。整理資料并輸入電腦后交與收銀蓋章核查后存檔。前臺(tái)接待每班交班前核對(duì)清楚。(19)前臺(tái)：Sir/Ms, here is your room ’s on the seventeenth(17) wish you have a nice day.（先生，這里是您的房卡，房間在17樓，祝您入住愉快?？腿私Y(jié)帳是信用卡的，則由廳面人員將客人信用卡交收銀員進(jìn)行POS機(jī)操作，信用卡紙上必須有持卡人簽名。備注：同行房的操作特價(jià)房需通知同意特價(jià)的領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。客人至前臺(tái)要求要開房時(shí)請(qǐng)根據(jù)房型內(nèi)的床位要求登記證件的數(shù)量，但麻將房則需登記4個(gè)以上的證件，如客人為結(jié)伴開房有一個(gè)或者一個(gè)以上的同行人員則需將前臺(tái)的所有同行客人的證件進(jìn)行登記，除客人確認(rèn)其不再酒店過夜，只是短暫的停留。調(diào)房：修改三聯(lián)押金單和賓客入住單上的房號(hào)、雙擊原房間號(hào)、原房號(hào)修改成新房號(hào)、制新門卡、填寫調(diào)房單（房價(jià)有變需領(lǐng)導(dǎo)簽字）。如果廳面人員沒簽名，收銀員應(yīng)提醒其簽名。(15)登記完證件后向客人遞上筆及RC單，一手指向RC單左下角簽名處。嚴(yán)格按照訂單上的項(xiàng)目，完整地、準(zhǔn)確地填寫訂房單，字跡要端正清晰，將客人特別要求（例如：同一樓層、近電梯、有窗房等）或酒店特別安排（例如：無房開等、免押、有留言等），訂單要保持整潔，清楚地注明在備注一欄。請(qǐng)客人出示有效證件填寫登記表并檢查核對(duì)保證填寫完整。交于房卡客人。參觀完畢后，應(yīng)及時(shí)通知客房部進(jìn)行重新檢查房間內(nèi)物品的擺放是否讓客人翻亂，并及時(shí)處理。十三、客人留言處理程序如客人不在房間，需在留言單上詳細(xì)注明來訪者姓名、公司名、電話、留言內(nèi)容、接留言的時(shí)間、接留言的經(jīng)手人，將留言單白色一聯(lián)裝入信封，由行李生送入房間，紅單留底。八、如何處理“逾時(shí)未走房”與原定當(dāng)天離店而又沒有退房的客人確認(rèn)其確切的離店日期，是為了對(duì)在住房進(jìn)行有效的控制，更準(zhǔn)確地掌握房態(tài)和做好出租房的預(yù)訂，同時(shí)提防客人走單。收回客人原先住的鑰匙，將新的鑰匙交客人；如果客人打電話來要求轉(zhuǎn)房，可以請(qǐng)行李生顧客人轉(zhuǎn)房。通過人名，協(xié)議公司等查訂房。前臺(tái)：I’m afraid I can’t find your reservation, Sir/Ms.（很抱歉，恐怕沒有查到您的預(yù)定。由于種種原因，客人需要滯后結(jié)帳的，須先請(qǐng)廳面經(jīng)理級(jí)以上人員認(rèn)可擔(dān)保，然后將其轉(zhuǎn)入財(cái)務(wù)部應(yīng)收帳款。其工作內(nèi)容主要包括：（一）班前準(zhǔn)備工作：前臺(tái)收銀員依照排班表的班次于上崗前需簽到，由前臺(tái)主管監(jiān)督執(zhí)行。在查驗(yàn)此類證件時(shí)請(qǐng)注意以下幾個(gè)小點(diǎn)：a、檢查客人證件相片是否與本人相符；b、檢查客人的入境口岸一般體現(xiàn)在護(hù)照后的海關(guān)印章上（如珠海拱北、北京等）c、檢查客人的簽證到期時(shí)間及簽證類型，簽證時(shí)間則是以入境時(shí)間處出境港口出的停留天數(shù)為準(zhǔn)，一般為30天或者30天的倍數(shù)！時(shí)間視簽證類為考量依據(jù)。小寫）、每天房費(fèi)（150元/天）、門卡張數(shù)（1卡）、經(jīng)手人簽名、請(qǐng)客人簽名確認(rèn)。查閱交接記事本，了解上班遺留問題，以便及時(shí)處理。(10)前臺(tái)：Well, you’ve booked one/two/… King size bed room/two bed room/suite room for one/two/… the room rate is 500 Yuan per nignt.（您訂了1/2/…間大床/雙床/套房，住1/2/…晚。）Where can I have the massage?（在哪里能按摩？）In room 912.（在912房）This is room 1712, and I want to call room 1513.（這里是1712房，我想打去1513房）Just a minute.（請(qǐng)稍等）然后幫客人轉(zhuǎn)電話即可。三、接待無預(yù)訂的散客微笑問好，詢問客人是否有預(yù)訂。與客人確認(rèn)付款方式及房價(jià)。九、客房參觀程序如有客人參觀房間，一般均由大堂副理或銷售部負(fù)責(zé)預(yù)先確定需參觀的房間類型及要求；按照本酒店的特別性，凡是前臺(tái)領(lǐng)班級(jí)以上級(jí)別的員工都可以帶客人參觀房間。