前臺(tái)公安系統(tǒng)入住操作流程(文件)
【正文】 enth第十六sixteenth第十七seventeenth 第十八eighteenth 第十九nineteenth第二十twentieth第五篇：前臺(tái)接待崗位操作=流程前臺(tái)接待的工作流程1． 訂房程序2． 接待有預(yù)訂的客人程序3． 接待無預(yù)訂的散客程序4． 一般客人轉(zhuǎn)房程序5． 客人提前到達(dá)、延期續(xù)住的處理6． 延遲退房程序7． 有預(yù)訂客人的留言處理程序8． 處理“逾時(shí)未走房”程序9． 客房參觀程序10． 排房程序11． 檢查RC單程序12． 晚班打印報(bào)表程序13． 客人留言處理程序14． 控房程序15． 客人預(yù)訂后確認(rèn)程序一、訂房程序接待客人訂房的要求時(shí)，要以友好、親切的聲調(diào)及專業(yè)的態(tài)度問清楚客人的協(xié)議公司、姓名（最好是全名）、性別、到店日期、時(shí)間、所需的房間類型、數(shù)量及付款方式后，報(bào)以其協(xié)議的房價(jià)，并詢問訂房人的姓名及聯(lián)系電話或傳真號(hào)碼，在訂房較緊張時(shí)期，最好要求留客訂房人攜帶聯(lián)絡(luò)號(hào)碼（小靈通、手機(jī)等），并告訴客人其房間的保留時(shí)間。把訂房內(nèi)容與訂房單完全一致地輸入電腦。通過人名，協(xié)議公司等查訂房。用信用卡的要讓收銀先印下信用卡，大堂副理或前臺(tái)主管可視信用情況決定給予免押入住。熱情地向客人介紹現(xiàn)有的可供住宿的房間類型及價(jià)格。制作房卡，報(bào)客房中心，并交于客人房卡讓行李生帶其上房，祝客人住得愉快。收回客人原先住的鑰匙，將新的鑰匙交客人；如果客人打電話來要求轉(zhuǎn)房，可以請行李生顧客人轉(zhuǎn)房。五、客人提前到達(dá)、延期續(xù)住的處理不論客人續(xù)住或是提前到達(dá)，要根據(jù)當(dāng)天的房間情況來定。更改電腦輸入的日期、房價(jià)、重新制做房卡。在接受延遲退房時(shí)要先看該房是否被其他客人預(yù)訂才能答應(yīng)客人。八、如何處理“逾時(shí)未走房”與原定當(dāng)天離店而又沒有退房的客人確認(rèn)其確切的離店日期，是為了對在住房進(jìn)行有效的控制，更準(zhǔn)確地掌握房態(tài)和做好出租房的預(yù)訂，同時(shí)提防客人走單。若房間是有預(yù)訂給其他客人的情況，先將行李搬出轉(zhuǎn)到同房類的房間內(nèi)存放，盡量安排同一樓層。若客人在入住時(shí)提出要預(yù)先參觀房間，需請示大堂副理同意后再帶客人參觀。如客人特別要求，無煙房或指定某房間應(yīng)當(dāng)盡量為某安排。十三、客人留言處理程序如客人不在房間，需在留言單上詳細(xì)注明來訪者姓名、公司名、電話、留言內(nèi)容、接留言的時(shí)間、接留言的經(jīng)手人，將留言單白色一聯(lián)裝入信封，由行李生送入房間，紅單留底。（在訂房緊張的情況下，在上午10：00AM與客人第一次確認(rèn)）?？头坎痪o張的情況下，可超訂2~3間E、D房，酌情免費(fèi)升級。十二、晚班打印報(bào)表程序1：00~3：00am左右開始打印報(bào)表，由晚班人員仔細(xì)檢查電腦中與RC單是否相符，如有出入須與經(jīng)手同事確認(rèn)清楚。參觀完畢后，應(yīng)及時(shí)通知客房部進(jìn)行重新檢查房間內(nèi)物品的擺放是否讓客人翻亂，并及時(shí)處理?？腿嘶氐旰蟠_認(rèn)日期后更改電腦離店日期，若行李轉(zhuǎn)了房間，要重新收回客人房卡并給客人新的房卡；客人若入住時(shí)交押金，要繼續(xù)通知收銀補(bǔ)交押金；如客人不交的應(yīng)通知前臺(tái)主管、大堂副理作處理。檢查入住登記單與電腦是否統(tǒng)一離店日期核實(shí)。七、有預(yù)訂客人的留言處理在接到有預(yù)訂客人留言時(shí)，要馬上找出客人的訂單，在訂單上注明：“有留言”，同時(shí)把留言紙附于訂單上。交于房卡客人。在有房情況下可答應(yīng)客人，同時(shí)還要查續(xù)住期間該是否被預(yù)訂，如有則視實(shí)際情況請客人轉(zhuǎn)房或轉(zhuǎn)換訂房。若房價(jià)有變動(dòng)，要請客人在轉(zhuǎn)房單上簽名確認(rèn)。四、一般客人轉(zhuǎn)房問清楚轉(zhuǎn)房原因（例如價(jià)格太貴、樓層高低、房間種類等）。請客人出示有效證件填寫登記表并檢查核對保證填寫完整。鑰匙交客人并讓行李生帶客人上房，祝愿客人住得開心。檢查客人的資料是否已填完整。把訂房單按不同的日期歸檔存放。嚴(yán)格按照訂單上的項(xiàng)目，完整地、準(zhǔn)確地填寫訂房單，字跡要端正清晰，將客人特別要求（例如：同一樓層、近電梯、有窗房等）或酒店特別安排（例如：無房開等、免押、有留言等），訂單要保持整潔，清楚地注明在備注一欄。抽屜里有網(wǎng)線，打開瀏覽器，輸入房間號(hào)作為賬號(hào)和密碼即可。第（11）部：客人對房間情況提出問題客人：Is that a see view room? /Is this a nonsmoking room?（這是個(gè)海景/無煙房嗎？）根據(jù)情況回答客人YES或NO。）大部分不順利的情況都發(fā)生在第（9）、
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