前臺(tái)公安系統(tǒng)入住操作流程(已修改)
2024-10-13 12:16 本頁(yè)面
【正文】 第一篇：前臺(tái)公安系統(tǒng)入住操作流程前臺(tái)公安系統(tǒng)入住操作流程請(qǐng)各班次人員在辦理客房入住的過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行前臺(tái)關(guān)于此項(xiàng)工作的流程步驟，跳過(guò)或者任意更改步驟內(nèi)容所給酒店帶來(lái)的影響由當(dāng)班次員工個(gè)人負(fù)責(zé)。客人至前臺(tái)要求要開(kāi)房時(shí)請(qǐng)根據(jù)房型內(nèi)的床位要求登記證件的數(shù)量，但麻將房則需登記4個(gè)以上的證件，如客人為結(jié)伴開(kāi)房有一個(gè)或者一個(gè)以上的同行人員則需將前臺(tái)的所有同行客人的證件進(jìn)行登記，除客人確認(rèn)其不再酒店過(guò)夜，只是短暫的停留。在登記的過(guò)程中，如客人先至前臺(tái)開(kāi)房其朋友后至前臺(tái)拿卡，則需告知客人登記之后其朋友出示身份證至前臺(tái)拿卡，并將其朋友的信息也錄入公安系統(tǒng)內(nèi)！不得已任何借口只登記客人的證件，而對(duì)拿卡的房客不予登記！酒店住宿單只能登記1個(gè)證件信息，其余證件信息請(qǐng)?jiān)趥渥诨蛘呤欠刻?hào)欄區(qū)域內(nèi)體現(xiàn)姓名即可，但所有的登記證件都需錄入公安系統(tǒng)的軟件中，如遇到不能掃描的證件則可以手工輸入。一代證、駕駛證或者護(hù)照登記更需謹(jǐn)慎！在公安系統(tǒng)登記中還需注意外籍客人及港澳臺(tái)客人的證件錄入，如帶15歲以下小孩的中國(guó)客戶(hù)可只登記父母的證件，如是帶小孩的外籍客人，其在中國(guó)任何港口入境都需要使用護(hù)照，故不管是幾個(gè)月大的嬰兒還是十幾歲的小朋友都需使用其護(hù)照、港澳通行證或者簽證進(jìn)行相關(guān)的登記。在查驗(yàn)此類(lèi)證件時(shí)請(qǐng)注意以下幾個(gè)小點(diǎn)：a、檢查客人證件相片是否與本人相符；b、檢查客人的入境口岸一般體現(xiàn)在護(hù)照后的海關(guān)印章上（如珠海拱北、北京等）c、檢查客人的簽證到期時(shí)間及簽證類(lèi)型，簽證時(shí)間則是以入境時(shí)間處出境港口出的停留天數(shù)為準(zhǔn)，一般為30天或者30天的倍數(shù)！時(shí)間視簽證類(lèi)為考量依據(jù)。而最常見(jiàn)的為普通的旅游簽證、探親簽證及工作簽證。一般不會(huì)出現(xiàn)的有外交簽證、領(lǐng)事館特批簽證或者學(xué)生簽證等。如外交簽證系各成員國(guó)給各國(guó)的外交大使及駐中國(guó)大使館所特發(fā)的簽證類(lèi)型，此簽證在中國(guó)享有很多的特權(quán)，不受中國(guó)的法律制約甚至在一定程度上超越法律的存在，如遇到此類(lèi)證件請(qǐng)先通知酒店領(lǐng)導(dǎo)，我們將24小時(shí)隨時(shí)趕到酒店處理！以上的信息都已確認(rèn)正確之后，請(qǐng)將客人的證件進(jìn)行復(fù)印，留檔備查！鑒于酒店出現(xiàn)的其他特殊情況沒(méi)有做到明細(xì)規(guī)范的請(qǐng)與當(dāng)班主管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同解決，不得私自處理超越此流程的任何事項(xiàng)。違者承擔(dān)事故責(zé)任及影響！第二篇：前臺(tái)操作流程專(zhuān)題前臺(tái)基本操作流程以下前臺(tái)基本操作流程僅供參考，實(shí)際操作需靈活處理。散客預(yù)定：?jiǎn)螕魧㈩A(yù)定的空凈房、輸入預(yù)定房間相關(guān)信息（預(yù)定人姓名、電話(huà)、XX領(lǐng)導(dǎo)通知、房?jī)r(jià)、客住天數(shù)、經(jīng)手人留名）散客入住：雙擊空凈房、按F6掃描客人身份證、設(shè)置客住天數(shù)、保存、制門(mén)卡。填寫(xiě)押金單：日期（年、月、日）、客人姓名（XX）、付款方式（現(xiàn)金）、客人交房費(fèi)和押金金額（大寫(xiě)壹、貳、叁、肆、伍、陸、柒、捌、玖、拾。小寫(xiě)）、每天房費(fèi)（150元/天）、門(mén)卡張數(shù)（1卡）、經(jīng)手人簽名、請(qǐng)客人簽名確認(rèn)。入押金：?jiǎn)螕粞航?、選擇人民幣押金（代碼900）、輸入金額、輸入押金單號(hào)。單機(jī)打印、選擇賓客入住單、單擊確定、打印賓客入住單。調(diào)房：修改三聯(lián)押金單和賓客入住單上的房號(hào)、雙擊原房間號(hào)、原房號(hào)修改成新房號(hào)、制新門(mén)卡、填寫(xiě)調(diào)房單（房?jī)r(jià)有變需領(lǐng)導(dǎo)簽字）。退房：打開(kāi)需退房的主單、單擊查房、收到查房OK、單擊退款、選擇賓客結(jié)賬單、單擊確定、打印賓客結(jié)賬單、退款給客人。開(kāi)發(fā)票：需客人提供開(kāi)票單位、詢(xún)問(wèn)清楚開(kāi)票需求、登錄企稅通、單擊前廳部、選擇旅店業(yè)、輸入開(kāi)票單位、選擇需開(kāi)項(xiàng)目（住宿費(fèi)、餐費(fèi)……）、根據(jù)客人實(shí)際消費(fèi)和客人要求填寫(xiě)開(kāi)票金額、單擊打印發(fā)票、單擊確定、打印三聯(lián)發(fā)票、相應(yīng)單據(jù)上注明已開(kāi)發(fā)票和抄寫(xiě)發(fā)票號(hào)。備注：同行房的操作特價(jià)房需通知同意特價(jià)的領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。（押金單和電腦主單需備注清楚）第三篇：前臺(tái)收銀操作流程一、廳面收銀工作程序餐廳收銀工作是記錄餐飲營(yíng)業(yè)收入的第一步，也是財(cái)務(wù)管理的重要環(huán)節(jié)之一。它要求每一名收銀員熟練地掌握自己的工作內(nèi)容及工作程序，并運(yùn)用于工作中，真正地起到監(jiān)督、把關(guān)的職能作用，為下一步的財(cái)務(wù)核算奠定良好的基礎(chǔ)。其工作內(nèi)容主要包括：（一）班前準(zhǔn)備工作：前臺(tái)收銀員依照排班表的班次于上崗前需簽到，由前臺(tái)主管監(jiān)督執(zhí)行。上班提前十五分鐘到崗，做好區(qū)域衛(wèi)生清潔工作。主管主持召開(kāi)班前例會(huì)，檢查儀容儀表。收銀員清點(diǎn)備用金，無(wú)誤后在登記簿上簽收，班次之間必須辦理備用金交接手續(xù)，并在餐廳收銀員備用金交接登記簿上簽字。查閱上班已使用到的帳單及收據(jù)號(hào)，檢查尚未使用的帳單及收據(jù)是否順號(hào)，如有缺號(hào)、
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