【正文】
規(guī)范的請與當(dāng)班主管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同解決,不得私自處理超越此流程的任何事項。一代證、駕駛證或者護照登記更需謹(jǐn)慎!在公安系統(tǒng)登記中還需注意外籍客人及港澳臺客人的證件錄入,如帶15歲以下小孩的中國客戶可只登記父母的證件,如是帶小孩的外籍客人,其在中國任何港口入境都需要使用護照,故不管是幾個月大的嬰兒還是十幾歲的小朋友都需使用其護照、港澳通行證或者簽證進(jìn)行相關(guān)的登記。第一篇:前臺公安系統(tǒng)入住操作流程前臺公安系統(tǒng)入住操作流程請各班次人員在辦理客房入住的過程中嚴(yán)格執(zhí)行前臺關(guān)于此項工作的流程步驟,跳過或者任意更改步驟內(nèi)容所給酒店帶來的影響由當(dāng)班次員工個人負(fù)責(zé)。在查驗此類證件時請注意以下幾個小點:a、檢查客人證件相片是否與本人相符;b、檢查客人的入境口岸一般體現(xiàn)在護照后的海關(guān)印章上(如珠海拱北、北京等)c、檢查客人的簽證到期時間及簽證類型,簽證時間則是以入境時間處出境港口出的停留天數(shù)為準(zhǔn),一般為30天或者30天的倍數(shù)!時間視簽證類為考量依據(jù)。違者承擔(dān)事故責(zé)任及影響!第二篇:前臺操作流程專題前臺基本操作流程以下前臺基本操作流程僅供參考,實際操作需靈活處理。入押金:單擊押金、選擇人民幣押金(代碼900)、輸入金額、輸入押金單號。開發(fā)票:需客人提供開票單位、詢問清楚開票需求、登錄企稅通、單擊前廳部、選擇旅店業(yè)、輸入開票單位、選擇需開項目(住宿費、餐費……)、根據(jù)客人實際消費和客人要求填寫開票金額、單擊打印發(fā)票、單擊確定、打印三聯(lián)發(fā)票、相應(yīng)單據(jù)上注明已開發(fā)票和抄寫發(fā)票號。其工作內(nèi)容主要包括:(一)班前準(zhǔn)備工作:前臺收銀員依照排班表的班次于上崗前需簽到,由前臺主管監(jiān)督執(zhí)行。查閱上班已使用到的帳單及收據(jù)號,檢查尚未使用的帳單及收據(jù)是否順號,如有缺號、短聯(lián)應(yīng)立即退回。(二)結(jié)帳工作流程餐廳結(jié)帳單一式三聯(lián):白聯(lián)為收銀存根、綠聯(lián)為廚房、紅聯(lián)為財務(wù)??腿私Y(jié)帳是掛帳的,收銀員辦理掛帳手續(xù)后,二聯(lián)帳單都交收銀員處。由于種種原因,客人需要滯后結(jié)帳的,須先請廳面經(jīng)理級以上人員認(rèn)可擔(dān)保,然后將其轉(zhuǎn)入財務(wù)部應(yīng)收帳款。希望大家都能從中學(xué)習(xí)到自己需要的知識,提高自己的技巧和水平,為自己和這個團體貢獻(xiàn)力量。房價是500元/晚)(11)客人:Ok.(12)前臺:We need 1000 Yuan as you like to pay it by cash or credit card?(我們需要1000元押金,您是付現(xiàn)還是刷卡呢?)(13)客人:Credit card is fine / Cash.(就信用卡吧/現(xiàn)金好了)并遞過信用卡或現(xiàn)金。(18)收回筆和RC單,核對房卡后遞出房卡。前臺:I’m afraid I can’t find your reservation, Sir/Ms.(很抱歉,恐怕沒有查到您的預(yù)定。前臺:OK, I’ll change the room for you.(好的,我?guī)湍鷵Q一個)前臺:Sorry, we were over booked.(抱歉,我們的房間注滿了)第(13)部:(1)客人拿美金/港幣/葡幣客人:Do you take US dollar/HK dollar/MOP(你們收美金/港幣/葡幣嗎?)前臺:Yes Sir/Ms.(是的)叫收銀來正常收押金。如客人想要送餐,加毛巾等服務(wù),可以回答: Please dial 4/5 in your room, it’s food deliver / room service(請在房間里撥打4/5,那是送餐部/客服中心)電梯:Lift/Elevator 預(yù)授權(quán):Preauthorization 簽單掛賬消費:Sign the bill 西餐:Western food 中餐:Chinese food 行李生:Bellboy 拱北口岸:Gongbei Customs 九洲港:JiuZhou Ferry Port(輪船)序數(shù)詞:多用于向客人介紹房間所在樓層如:your room is on the seventeenth floor(您的房間在17樓)第一first第二second第三third第四fourth第五 fifth 第六sixth第七seventh第八eighth第九ninth第十tenth第十一eleventh第十二twelfth第十三thirteenth第十四fourteenth 第十五fifte