前臺(tái)公安系統(tǒng)入住操作流程-wenkub
2024-10-13 12 本頁(yè)面
【正文】 規(guī)范的請(qǐng)與當(dāng)班主管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同解決，不得私自處理超越此流程的任何事項(xiàng)。一代證、駕駛證或者護(hù)照登記更需謹(jǐn)慎！在公安系統(tǒng)登記中還需注意外籍客人及港澳臺(tái)客人的證件錄入，如帶15歲以下小孩的中國(guó)客戶可只登記父母的證件，如是帶小孩的外籍客人，其在中國(guó)任何港口入境都需要使用護(hù)照，故不管是幾個(gè)月大的嬰兒還是十幾歲的小朋友都需使用其護(hù)照、港澳通行證或者簽證進(jìn)行相關(guān)的登記。第一篇：前臺(tái)公安系統(tǒng)入住操作流程前臺(tái)公安系統(tǒng)入住操作流程請(qǐng)各班次人員在辦理客房入住的過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行前臺(tái)關(guān)于此項(xiàng)工作的流程步驟，跳過(guò)或者任意更改步驟內(nèi)容所給酒店帶來(lái)的影響由當(dāng)班次員工個(gè)人負(fù)責(zé)。在查驗(yàn)此類證件時(shí)請(qǐng)注意以下幾個(gè)小點(diǎn)：a、檢查客人證件相片是否與本人相符；b、檢查客人的入境口岸一般體現(xiàn)在護(hù)照后的海關(guān)印章上（如珠海拱北、北京等）c、檢查客人的簽證到期時(shí)間及簽證類型，簽證時(shí)間則是以入境時(shí)間處出境港口出的停留天數(shù)為準(zhǔn)，一般為30天或者30天的倍數(shù)！時(shí)間視簽證類為考量依據(jù)。違者承擔(dān)事故責(zé)任及影響！第二篇：前臺(tái)操作流程專題前臺(tái)基本操作流程以下前臺(tái)基本操作流程僅供參考，實(shí)際操作需靈活處理。入押金：?jiǎn)螕粞航?、選擇人民幣押金（代碼900）、輸入金額、輸入押金單號(hào)。開(kāi)發(fā)票：需客人提供開(kāi)票單位、詢問(wèn)清楚開(kāi)票需求、登錄企稅通、單擊前廳部、選擇旅店業(yè)、輸入開(kāi)票單位、選擇需開(kāi)項(xiàng)目（住宿費(fèi)、餐費(fèi)……）、根據(jù)客人實(shí)際消費(fèi)和客人要求填寫開(kāi)票金額、單擊打印發(fā)票、單擊確定、打印三聯(lián)發(fā)票、相應(yīng)單據(jù)上注明已開(kāi)發(fā)票和抄寫發(fā)票號(hào)。其工作內(nèi)容主要包括：（一）班前準(zhǔn)備工作：前臺(tái)收銀員依照排班表的班次于上崗前需簽到，由前臺(tái)主管監(jiān)督執(zhí)行。查閱上班已使用到的帳單及收據(jù)號(hào)，檢查尚未使用的帳單及收據(jù)是否順號(hào)，如有缺號(hào)、短聯(lián)應(yīng)立即退回。（二）結(jié)帳工作流程餐廳結(jié)帳單一式三聯(lián)：白聯(lián)為收銀存根、綠聯(lián)為廚房、紅聯(lián)為財(cái)務(wù)。客人結(jié)帳是掛帳的，收銀員辦理掛帳手續(xù)后，二聯(lián)帳單都交收銀員處。由于種種原因，客人需要滯后結(jié)帳的，須先請(qǐng)廳面經(jīng)理級(jí)以上人員認(rèn)可擔(dān)保，然后將其轉(zhuǎn)入財(cái)務(wù)部應(yīng)收帳款。希望大家都能從中學(xué)習(xí)到自己需要的知識(shí)，提高自己的技巧和水平，為自己和這個(gè)團(tuán)體貢獻(xiàn)力量。房?jī)r(jià)是500元/晚）(11)客人：Ok.(12)前臺(tái)：We need 1000 Yuan as you like to pay it by cash or credit card?（我們需要1000元押金，您是付現(xiàn)還是刷卡呢？）(13)客人：Credit card is fine / Cash.(就信用卡吧/現(xiàn)金好了)并遞過(guò)信用卡或現(xiàn)金。(18)收回筆和RC單，核對(duì)房卡后遞出房卡。前臺(tái)：I’m afraid I can’t find your reservation, Sir/Ms.（很抱歉，恐怕沒(méi)有查到您的預(yù)定。前臺(tái)：OK, I’ll change the room for you.（好的，我?guī)湍鷵Q一個(gè)）前臺(tái)：Sorry, we were over booked.（抱歉，我們的房間注滿了）第（13）部：（1）客人拿美金/港幣/葡幣客人：Do you take US dollar/HK dollar/MOP(你們收美金/港幣/葡幣嗎？)前臺(tái)：Yes Sir/Ms.（是的）叫收銀來(lái)正常收押金。如客人想要送餐，加毛巾等服務(wù)，可以回答: Please dial 4/5 in your room, it’s food deliver / room service（請(qǐng)?jiān)诜块g里撥打4/5，那是送餐部/客服中心）電梯：Lift/Elevator 預(yù)授權(quán)：Preauthorization 簽單掛賬消費(fèi)：Sign the bill 西餐：Western food 中餐：Chinese food 行李生：Bellboy 拱北口岸：Gongbei Customs 九洲港：JiuZhou Ferry Port(輪船)序數(shù)詞：多用于向客人介紹房間所在樓層如：your room is on the seventeenth floor（您的房間在17樓）第一first第二second第三third第四fourth第五 fifth 第六sixth第七seventh第八eighth第九ninth第十tenth第十一eleventh第十二twelfth第十三thirteenth第十四fourteenth 第十五fifte
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