前臺接待管理制度-wenkub
2024-10-13 12 本頁面
【正文】 語言要文雅。站時須挺胸收腹沉肩；坐時不得前仰后靠，不得搖頭晃腦，東張西望；走時保持站的基礎上，水平向前，平穩(wěn)適中，無緊急情況，不得在公司內奔跑。不得穿超短裙、露肩裝、吊帶等非正規(guī)衣服上班。因此，為規(guī)范前臺接待人員的職業(yè)形象，充分發(fā)揮前臺接待工作的作用，維護良好的公司形象，特制定本規(guī)范。當人才被錄用后，由前臺負責通知其前來報到。1接聽電話，以“您好！富潤元通”開頭，聲音真誠甜美，展現(xiàn)公司良好的形象。與客人發(fā)生爭執(zhí)，影響惡劣的，扣罰50元－100元不等。認真值日，維護工作區(qū)域衛(wèi)生，若發(fā)現(xiàn)有人故意破壞辦公設施，應及時上報。應該按時上下班，不得出現(xiàn)遲到、早退現(xiàn)象，若有以上情況發(fā)生嚴格按照員工手冊規(guī)定執(zhí)行。第一篇：前臺接待管理制度前臺接待管理制度適用范圍：本制度適用于本公司前臺人員制定目的：為了更好的規(guī)范、約束前臺接待員工作態(tài)度及行為 本制度從制定之日起開始實施，所有解釋權、修改權歸屬行政部。不按規(guī)定著裝，未化淡妝，擅自離崗、串崗、脫崗，上班不說普通話者，應罰款5元。不得用公司電話撥打私人電話，在崗時間應把個人手機設置為震動或關機。拾獲客人遺留物品，并據(jù)為己有的，扣罰50元—100元不等，情節(jié)嚴重者給予除名。二、文秘服務工作為前來應聘的求職者提供服務，安排填寫《應聘表》，并及時將應資料上報到公司行政部門。人才報到后，由前臺將應聘人員提交的資料進行整理，填寫《入職申請表》，粘貼各種證件。第二條 適用范圍公司前臺接待人員應遵守此規(guī)范。不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班。接待賓客要自然大方、穩(wěn)重熱情、有禮貌，微笑服務，用好敬語。禁止在工作崗位出現(xiàn)以下不雅行為：摳鼻、挖耳、打哈欠、伸懶腰、隨地吐痰、唱歌、嚼口香糖等。分以下情況處理：知道來訪者找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。第四章 接聽電話管理 第九條 迅速、準確接聽鈴響三聲內接待人員必須接聽，如超過三聲后接起電話，則應說：“不好意思，你久等了，請問有什么可以幫您？”電話鈴響時，如果接待人員正在與來客交談，應先向來客打聲招呼，然后再去接電話。若在轉接過程中遇到占線或要找的人不在辦公室，則應詢問其來電事由，是否可以轉告，避免耽誤重要事情。第十三條 當接聽人員正在通話而又有客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應盡快向通話對方致歉，得到許可后掛斷電話，如果電話內容很重要而不能馬上掛斷，接聽人員應請客人稍等，然后繼續(xù)通話。第十七條 電話用語應文明、禮貌，電話內容要簡明、扼要。不得堆放食物、雜物，不得在前臺吃食物。私事不得離崗。定期維護、保養(yǎng)電話機。第二十七條 對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進意見。第三篇：2016公司管理制度——前臺接待前臺接待工作規(guī)范細則公司前臺作為公司涉外窗口，須經(jīng)常性與客戶接觸，具有較重大的責任，前臺接待直接代表企業(yè)形象和服務質量，因此，公司的前臺接待必須嚴格遵守接待工作規(guī)范。一、崗位職責負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關人員處理。保持前臺、前廳、門口走廊環(huán)境清潔。遵守公司相關保密條例。如因公務需外出，經(jīng)直接領導批準可離崗。公司有來訪客人，來客行至前臺一米以內，前臺接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語，招呼客人就座。如來客不聽要求，想要硬闖辦公室，呼叫秩序維護員協(xié)助攔截。崗位職責3:鈴響第三聲時接聽，不得超過第三聲。說話時控制音調，
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1