【正文】 十五、客人預(yù)訂后確認(rèn)程序當(dāng)日預(yù)訂在下午2：00PM之前須客人確認(rèn)預(yù)訂是否屬實(shí)，如果真預(yù)訂需確認(rèn)抵店時(shí)間；晚上6：00PM左右再次確認(rèn)。無法聯(lián)系上客人，先讓服務(wù)員進(jìn)房查看行李及房卡的狀況，若有房卡無行李，可作自動(dòng)退房；若無房卡無行李，也先將該房退出電腦，盡量保留該房，不賣給其他客人，客人回店后再作重新入?。挥行欣畹姆块g則可列作自動(dòng)續(xù)住。分送轉(zhuǎn)房通知單，第一聯(lián)收銀；第二聯(lián)前臺(tái)存底并與入住登記表訂在一起；第三聯(lián)送至房務(wù)中心。再次與客人確認(rèn)房價(jià)、房間種類、離店日期及付款方式。若客人不滿意：客人：I’ve booked a see view room!（我明明訂了一間海景房）根據(jù)情況給客人調(diào)整或者解釋。第四篇：酒店前臺(tái)為外賓辦理入住流程為外賓辦理入住流程及常用英語語句詞匯以下內(nèi)容是本人從日常接待工作中總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)和技巧，故寫下來與各位同事進(jìn)行相互交流和學(xué)習(xí)，雖然并不完善。收銀員清點(diǎn)備用金，無誤后在登記簿上簽收，班次之間必須辦理備用金交接手續(xù)，并在餐廳收銀員備用金交接登記簿上簽字。如外交簽證系各成員國給各國的外交大使及駐中國大使館所特發(fā)的簽證類型，此簽證在中國享有很多的特權(quán)，不受中國的法律制約甚至在一定程度上超越法律的存在，如遇到此類證件請(qǐng)先通知酒店領(lǐng)導(dǎo)，我們將24小時(shí)隨時(shí)趕到酒店處理！以上的信息都已確認(rèn)正確之后，請(qǐng)將客人的證件進(jìn)行復(fù)印，留檔備查！鑒于酒店出現(xiàn)的其他特殊情況沒有做到明細(xì)規(guī)范的請(qǐng)與當(dāng)班主管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同解決，不得私自處理超越此流程的任何事項(xiàng)。違者承擔(dān)事故責(zé)任及影響！第二篇：前臺(tái)操作流程專題前臺(tái)基本操作流程以下前臺(tái)基本操作流程僅供參考，實(shí)際操作需靈活處理。查閱上班已使用到的帳單及收據(jù)號(hào)，檢查尚未使用的帳單及收據(jù)是否順號(hào)，如有缺號(hào)、短聯(lián)應(yīng)立即退回。希望大家都能從中學(xué)習(xí)到自己需要的知識(shí)，提高自己的技巧和水平，為自己和這個(gè)團(tuán)體貢獻(xiàn)力量。前臺(tái)：OK, I’ll change the room for you.（好的，我?guī)湍鷵Q一個(gè)）前臺(tái)：Sorry, we were over booked.（抱歉，我們的房間注滿了）第（13）部：（1）客人拿美金/港幣/葡幣客人：Do you take US dollar/HK dollar/MOP(你們收美金/港幣/葡幣嗎？)前臺(tái)：Yes Sir/Ms.（是的）叫收銀來正常收押金。用信用卡的要讓收銀先印下信用卡，大堂副理或前臺(tái)主管可視信用情況決定給予免押入住。五、客人提前到達(dá)、延期續(xù)住的處理不論客人續(xù)住或是提前到達(dá)，要根據(jù)當(dāng)天的房間情況來定。若房間是有預(yù)訂給其他客人的情況，先將行李搬出轉(zhuǎn)到同房類的房間內(nèi)存放，盡量安排同一樓層。（在訂房緊張的情況下，在上午10：00AM與客人第一次確認(rèn)）?？腿嘶氐旰蟠_認(rèn)日期后更改電腦離店日期，若行李轉(zhuǎn)了房間，要重新收回客人房卡并給客人新的房卡；客人若入住時(shí)交押金，要繼續(xù)通知收銀補(bǔ)交押金；如客人不交的應(yīng)通知前臺(tái)主管、大堂副理作處理。在有房情況下可答應(yīng)客人，同時(shí)還要查續(xù)住期間該是否被預(yù)訂，如有則視實(shí)際情況請(qǐng)客人轉(zhuǎn)房或轉(zhuǎn)換訂房。鑰匙交客人并讓行李生帶客人上房，祝愿客人住得開心。抽屜里有網(wǎng)線，打開瀏覽器，輸入房間號(hào)作為賬號(hào)和密碼即可。(9)前臺(tái)接過護(hù)照，對(duì)照電腦查到了預(yù)定。檢查POS機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、打印機(jī)是否可正常運(yùn)作。填寫押金單：日期（年、月、日）、客人姓名（XX）、付款方式（現(xiàn)金）、客人交房費(fèi)和押金金額（大寫壹、貳、叁、肆、伍、陸、柒、捌、玖、拾。而最常見的為普通的旅游簽證、探親簽證及工作簽證。上班提前十五分鐘到崗，做好區(qū)域衛(wèi)生清潔工作。收銀員在營業(yè)結(jié)束，后應(yīng)計(jì)算出當(dāng)日營業(yè)收入，做賬務(wù)報(bào)表及現(xiàn)金繳款單上交財(cái)務(wù)。）May I know which way did you book the room?（能告訴我您是通過什么途徑預(yù)定的嗎）客人：From internet/pany.（通過網(wǎng)絡(luò)/公司）可通過此信息縮小搜索范圍 前臺(tái)：May I know when did you book the room?（能告訴我您是什么時(shí)候預(yù)定的嗎）客人：A few minutes ago(幾分鐘前)此時(shí)可打電話進(jìn)預(yù)訂部查詢是否有新預(yù)定未做單如果經(jīng)過排查找到預(yù)定，則可以繼續(xù)進(jìn)行第（10）。請(qǐng)客人出示有效證件（身份證、護(hù)照、回鄉(xiāng)證、軍官證等），并填寫好入住登記表，如果客人已有登記資料的則只需客人簽名確認(rèn)。在為客人