前臺公安系統(tǒng)入住操作流程-全文預(yù)覽
【正文】 （11）和第（13）這3部。(15)登記完證件后向客人遞上筆及RC單，一手指向RC單左下角簽名處。(9)前臺接過護照，對照電腦查到了預(yù)定。交班時，必須在〈發(fā)票登記記錄表〉上登記本班已使用的發(fā)票號，接班收銀員簽字確收。白聯(lián)結(jié)帳單及信用卡客戶聯(lián)交客人，紅聯(lián)結(jié)帳單及信用卡銀行聯(lián)、商戶聯(lián)則交回收銀員結(jié)帳時客人出示優(yōu)惠卡或者廳面管理人員給予客人重新打折，收銀員應(yīng)將優(yōu)惠卡（或者管理人員簽名）和三聯(lián)帳單按程序辦理。如果廳面人員沒簽名，收銀員應(yīng)提醒其簽名。檢查POS機、驗鈔機、打印機是否可正常運作。主管主持召開班前例會，檢查儀容儀表。（押金單和電腦主單需備注清楚）第三篇：前臺收銀操作流程一、廳面收銀工作程序餐廳收銀工作是記錄餐飲營業(yè)收入的第一步，也是財務(wù)管理的重要環(huán)節(jié)之一。調(diào)房：修改三聯(lián)押金單和賓客入住單上的房號、雙擊原房間號、原房號修改成新房號、制新門卡、填寫調(diào)房單（房價有變需領(lǐng)導(dǎo)簽字）。填寫押金單：日期（年、月、日）、客人姓名（XX）、付款方式（現(xiàn)金）、客人交房費和押金金額（大寫壹、貳、叁、肆、伍、陸、柒、捌、玖、拾。一般不會出現(xiàn)的有外交簽證、領(lǐng)事館特批簽證或者學(xué)生簽證等。在登記的過程中，如客人先至前臺開房其朋友后至前臺拿卡，則需告知客人登記之后其朋友出示身份證至前臺拿卡，并將其朋友的信息也錄入公安系統(tǒng)內(nèi)！不得已任何借口只登記客人的證件，而對拿卡的房客不予登記！酒店住宿單只能登記1個證件信息，其余證件信息請在備注欄或者是房號欄區(qū)域內(nèi)體現(xiàn)姓名即可，但所有的登記證件都需錄入公安系統(tǒng)的軟件中，如遇到不能掃描的證件則可以手工輸入。客人至前臺要求要開房時請根據(jù)房型內(nèi)的床位要求登記證件的數(shù)量，但麻將房則需登記4個以上的證件，如客人為結(jié)伴開房有一個或者一個以上的同行人員則需將前臺的所有同行客人的證件進行登記，除客人確認(rèn)其不再酒店過夜，只是短暫的停留。而最常見的為普通的旅游簽證、探親簽證及工作簽證。散客預(yù)定：單擊將預(yù)定的空凈房、輸入預(yù)定房間相關(guān)信息（預(yù)定人姓名、電話、XX領(lǐng)導(dǎo)通知、房價、客住天數(shù)、經(jīng)手人留名）散客入住：雙擊空凈房、按F6掃描客人身份證、設(shè)置客住天數(shù)、保存、制門卡。單機打印、選擇賓客入住單、單擊確定、打印賓客入住單。備注：同行房的操作特價房需通知同意特價的領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。上班提前十五分鐘到崗，做好區(qū)域衛(wèi)生清潔工作。檢查電腦系統(tǒng)的日期、時間是否正確，如有日期不對或時間不準(zhǔn)時，應(yīng)及時通知領(lǐng)班進行調(diào)整，并檢查傳真機色帶、發(fā)票及需用工具是否足夠、?？腿艘蠼Y(jié)帳時，收銀員根據(jù)廳面人員報結(jié)的臺號打印出暫結(jié)單，廳面人員應(yīng)先將帳單核對后簽上姓名，然后憑帳單與客人結(jié)帳?？腿私Y(jié)帳是信用卡的，則由廳面人員將客人信用卡交收銀員進行POS機操作，信用卡紙上必須有持卡人簽名。收銀員在營業(yè)結(jié)束，后應(yīng)計算出當(dāng)日營業(yè)收入，做賬務(wù)報表及現(xiàn)金繳款單上交財務(wù)?？腿俗叩角胺?米處時(1)前臺：Good morning Sir/Ms, What can I do for you?(早上好，先生/女士，我能為您做些什么)(2)客人：Yes, I want to check in, please.（我想辦理入?。?3)前臺：Well Sir/Ms, do you have any reservation?（好的，請問您有預(yù)定嗎？）(4)客人：Yes, I’ve booked one/two/… rooms.（是的，我訂了1/2/…個房）(5)前臺：Could you tell me what name did you use to book the room?（能告訴我是以什么名字訂的嗎？）(6)客人：Frank.(7)前臺：May I see your passport, please?（請您出示一下您的證件）(8)客人：Sure.（好的）并拿出護照。(14)前臺接過信用卡或現(xiàn)金，開始進行正常拿房流程。(19)前臺：Sir/Ms, here is your room ’s on the seventeenth(17) wish you have a nice day.（先生，這里是您的房卡，房間在17樓，祝您入住愉快。）May I know which way did you book the room?（能告訴我您是通過什么途徑預(yù)定的嗎）客人：From internet/pany.（通過網(wǎng)絡(luò)/公司）可通過此信息縮小搜索范圍
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