前臺公安系統(tǒng)入住操作流程-wenkub.com
2024-10-13 12:16 本頁面
【正文】 十五、客人預(yù)訂后確認(rèn)程序當(dāng)日預(yù)訂在下午2：00PM之前須客人確認(rèn)預(yù)訂是否屬實(shí)，如果真預(yù)訂需確認(rèn)抵店時間；晚上6：00PM左右再次確認(rèn)。打印順序?yàn)橐箤徢按蛴。?dāng)前全部客人報表、長住客人報表、今日客人生日報表、今日房價差異報告（兩份）、預(yù)計(jì)到店客人報表、夜審的打印預(yù)計(jì)離店客人報表，如有No show客人須打印No show報表。十、排房程序住房不緊張的情況下，盡量在12：00PM之前排房間，按照大客原則，將好一點(diǎn)的房間優(yōu)先安排給大公司，如果同一公司盡量安排同一樓層。九、客房參觀程序如有客人參觀房間，一般均由大堂副理或銷售部負(fù)責(zé)預(yù)先確定需參觀的房間類型及要求；按照本酒店的特別性，凡是前臺領(lǐng)班級以上級別的員工都可以帶客人參觀房間。無法聯(lián)系上客人，先讓服務(wù)員進(jìn)房查看行李及房卡的狀況，若有房卡無行李，可作自動退房；若無房卡無行李，也先將該房退出電腦，盡量保留該房，不賣給其他客人，客人回店后再作重新入?。挥行欣畹姆块g則可列作自動續(xù)住。待客人到達(dá)時將留言正聯(lián)交給客人，將附聯(lián)交還前臺。六、延遲退房酒店退房時間為下午14點(diǎn)前，若有客人因事要求在下午14點(diǎn)后退房，需大堂副理、前臺主管等管理人員才有權(quán)批準(zhǔn)，并視情況決定是否收取費(fèi)用。與客人確認(rèn)付款方式及房價。分送轉(zhuǎn)房通知單，第一聯(lián)收銀；第二聯(lián)前臺存底并與入住登記表訂在一起；第三聯(lián)送至房務(wù)中心。在條件許可的情況下，應(yīng)該盡量滿足客人的要求。確認(rèn)付款方式，并請收銀同事為客人壓卡或收取現(xiàn)金。三、接待無預(yù)訂的散客微笑問好，詢問客人是否有預(yù)訂。再次與客人確認(rèn)房價、房間種類、離店日期及付款方式。二、接待有預(yù)訂的客人微笑問好，詢問客人是否有預(yù)訂。若客人傳真訂房，要將訂房內(nèi)容填寫訂房確認(rèn)收上并傳真給客人。）Where can I have the massage?（在哪里能按摩？）In room 912.（在912房）This is room 1712, and I want to call room 1513.（這里是1712房，我想打去1513房）Just a minute.（請稍等）然后幫客人轉(zhuǎn)電話即可。若客人不滿意：客人：I’ve booked a see view room!（我明明訂了一間海景房）根據(jù)情況給客人調(diào)整或者解釋。第（9）部：前臺接過護(hù)照，對照電腦沒有查到預(yù)定。(16)前臺：Your signature please./ Please sign here.（您的簽名/請?jiān)谶@里簽名）(17)客人：OK。(10)前臺：Well, you’ve booked one/two/… King size bed room/two bed room/suite room for one/two/… the room rate is 500 Yuan per nignt.（您訂了1/2/…間大床/雙床/套房，住1/2/…晚。第四篇：酒店前臺為外賓辦理入住流程為外賓辦理入住流程及常用英語語句詞匯以下內(nèi)容是本人從日常接待工作中總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)和技巧，故寫下來與各位同事進(jìn)行相互交流和學(xué)習(xí)，雖然并不完善。作廢或修改帳單時應(yīng)由相關(guān)人員說明作廢或調(diào)整原因，并簽上姓名，再由廳面經(jīng)理級以上人員證實(shí)后，將修改單和作廢單（三聯(lián)）交收銀員送財務(wù)部核數(shù)員審核?？腿私Y(jié)帳現(xiàn)付的，收銀員根據(jù)客人結(jié)帳方式在暫結(jié)單上，重新打印結(jié)算方式后，將白聯(lián)結(jié)帳單交回客人，紅聯(lián)結(jié)帳單則留存。查閱交接記事本，了解上班遺留問題，以便及時處理。收銀員清點(diǎn)備用金，無誤后在登記簿上簽收，班次之間必須辦理備用金交接手續(xù)，并在餐廳收銀員備用金交接登記簿上簽字。它要求每一名收銀員熟練地掌握自己的工作內(nèi)容及工作程序，并運(yùn)用于工作中，真正地起到監(jiān)督、把關(guān)的職能作用，為下一步的財務(wù)核算奠定良好的基礎(chǔ)。退房：打開需退房的主單、單擊查房、收到查房OK、單擊退款、選擇賓客結(jié)賬單、單擊確定、打印賓客結(jié)賬單、退款給客人。小寫）、每天房費(fèi)（150元/天）、門卡張數(shù)（1卡）、經(jīng)手人簽名、請客人簽名確認(rèn)。如外交簽證系各成員國給各國的外交大使及駐中國大使館所特發(fā)的簽證類型，此簽證在中國享有很多的特權(quán)，不受中國的法律制約甚至在一定程度上超越法律的存在，如遇到此類證件請先通知酒店領(lǐng)導(dǎo)，我們將24小時隨時趕到酒店處理！以上的信息都已確認(rèn)正確之后，請將客人的證件進(jìn)行復(fù)印，留檔備查！鑒于酒店出現(xiàn)的其他特殊情況沒有做到明細(xì)
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