前臺(tái)接待管理制度(文件)
【正文】 不得過(guò)于吵鬧。（私人電話除外）。不得在前臺(tái)吃食物。崗位職責(zé)5：日常工作以前臺(tái)接待為主，復(fù)印、打印工作為輔。五、儀容儀表要求服裝整潔，服飾整齊端莊，搭配協(xié)調(diào)。不得穿著“三截腿”。不得在前臺(tái)化妝。在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調(diào)、化妝。與客人相遇要主動(dòng)讓路，會(huì)見(jiàn)客人時(shí)不主動(dòng)握手，特別是女賓。要用心聆聽(tīng)客人的講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭(zhēng)論，不強(qiáng)詞奪理，說(shuō)話要有分寸，語(yǔ)氣要溫和，語(yǔ)言要文雅。對(duì)殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務(wù)周到。公司將公開(kāi)批評(píng)。公司予以調(diào)崗。首先來(lái)看看在這一管理制度中關(guān)于前臺(tái)接待主要工作任務(wù)方面的介紹：①受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)訂，降訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)和崗位②合理有效的安排上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查與考察調(diào)研活動(dòng)③協(xié)助酒店開(kāi)展公共關(guān)系工作，協(xié)調(diào)好外部環(huán)境更詳細(xì)的內(nèi)容大家可以查看酒店前臺(tái)接待的崗位職責(zé)內(nèi)容，接下來(lái)我們看看在這一管理規(guī)定種關(guān)于前臺(tái)接待工作的基本原則：① 堅(jiān)持為提高酒店發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)的原則，強(qiáng)化公關(guān)意識(shí)，宣傳酒店形象，廣泛獲取信息② 必須要堅(jiān)持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的原則，認(rèn)真遵守這些相關(guān)規(guī)定。前臺(tái)值班接待員必須清楚自己班次（詳見(jiàn)附件），不許私自換班。私事不得離崗。來(lái)電人提出要求，須記錄的必須及時(shí)記下。負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。除公司宣傳單、個(gè)人茶杯、臺(tái)歷、盆花外，前臺(tái)辦公桌不得放置任何物品。二、來(lái)訪接待流程 來(lái)訪前準(zhǔn)備：保持前臺(tái)、會(huì)客區(qū)域干凈整潔；茶幾、煙灰缸的清潔；公司報(bào)刊完好無(wú)損；保證飲水機(jī)時(shí)刻有水。④如果領(lǐng)導(dǎo)不同意來(lái)訪，前臺(tái)接待員應(yīng)委婉拒絕。三、本制度監(jiān)察部門(mén)：行政部2014年2月15日。送客——客人離開(kāi)，應(yīng)起身送行，禮貌用語(yǔ)：“您慢走”。安排接待——了解拜訪原因，給予正確接待①如果是領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約的客人來(lái)訪，可詢問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)貴姓？請(qǐng)問(wèn)是哪家公司？”確認(rèn)對(duì)方的身份的確是預(yù)約后，通知領(lǐng)導(dǎo)后方可領(lǐng)到領(lǐng)導(dǎo)辦公室。前臺(tái)只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入前臺(tái)就座。進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)。注意語(yǔ)速平和。鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)。外出期間，由綜合部主管安排前臺(tái)值班接待人員，必須保證前臺(tái)無(wú)空崗。以上內(nèi)容僅供大家參考第五篇：公司前臺(tái)接待管理制度前臺(tái)接待管理制度為明確公司前臺(tái)接待責(zé)任，理順接待流程，公司前臺(tái)接待管理實(shí)行輪班制度，當(dāng)日值班的前臺(tái)接待員為當(dāng)日公司接待工作的第一責(zé)任人。第四篇：酒店前臺(tái)接待管理制度酒店管理制度之對(duì)酒店前臺(tái)接待管理規(guī)定星級(jí)酒店中為了進(jìn)一步提高前臺(tái)接待管理水平，更好地為客人提供服務(wù)，改善外部環(huán)境，樹(shù)立企業(yè)形象，特在酒店管理制度中指定關(guān)于前臺(tái)接待管理規(guī)定。并加強(qiáng)相關(guān)的培訓(xùn)。公司其他部門(mén)主管以上人員協(xié)助。不要詢問(wèn)客人的履歷、工資收入、衣物價(jià)格。握手時(shí)姿態(tài)要端正，腰要直，上身稍前傾，力度不能大，不能用左手與客人握手。做到：迎賓有問(wèn)候聲、說(shuō)話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現(xiàn)差錯(cuò)有道歉聲。站時(shí)須挺胸收腹沉肩。保持口氣清新自然無(wú)異味。不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班。崗位職責(zé)6來(lái)訪客人如需在公司參觀時(shí)，需向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。公司人員不得聚在前臺(tái)閑聊，如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺(tái)，但不得超過(guò)十分鐘。除公司宣傳單、個(gè)人茶杯、臺(tái)歷、文件框外，不得放置任何物品。私人電話不要超過(guò)三分鐘。如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的，需記下來(lái)電時(shí)間、來(lái)電人姓名、事由、相關(guān)事項(xiàng)。客人離開(kāi)時(shí)，應(yīng)微笑致意，“請(qǐng)慢走”。來(lái)客提出個(gè)人要求時(shí)，前臺(tái)接待必須認(rèn)真聆聽(tīng)，有必要時(shí)做好筆記，如遇無(wú)法處理的投訴，則請(qǐng)客人稍等，請(qǐng)專門(mén)負(fù)責(zé)人出
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