前臺公安系統(tǒng)入住操作流程(存儲版)
【正文】 出轉到同房類的房間內存放，盡量安排同一樓層。在接受延遲退房時要先看該房是否被其他客人預訂才能答應客人。五、客人提前到達、延期續(xù)住的處理不論客人續(xù)住或是提前到達，要根據當天的房間情況來定。制作房卡，報客房中心，并交于客人房卡讓行李生帶其上房，祝客人住得愉快。用信用卡的要讓收銀先印下信用卡，大堂副理或前臺主管可視信用情況決定給予免押入住。把訂房內容與訂房單完全一致地輸入電腦。前臺：OK, I’ll change the room for you.（好的，我?guī)湍鷵Q一個）前臺：Sorry, we were over booked.（抱歉，我們的房間注滿了）第（13）部：（1）客人拿美金/港幣/葡幣客人：Do you take US dollar/HK dollar/MOP(你們收美金/港幣/葡幣嗎？)前臺：Yes Sir/Ms.（是的）叫收銀來正常收押金。(18)收回筆和RC單，核對房卡后遞出房卡。希望大家都能從中學習到自己需要的知識，提高自己的技巧和水平，為自己和這個團體貢獻力量?？腿私Y帳是掛帳的，收銀員辦理掛帳手續(xù)后，二聯帳單都交收銀員處。查閱上班已使用到的帳單及收據號，檢查尚未使用的帳單及收據是否順號，如有缺號、短聯應立即退回。開發(fā)票：需客人提供開票單位、詢問清楚開票需求、登錄企稅通、單擊前廳部、選擇旅店業(yè)、輸入開票單位、選擇需開項目（住宿費、餐費……）、根據客人實際消費和客人要求填寫開票金額、單擊打印發(fā)票、單擊確定、打印三聯發(fā)票、相應單據上注明已開發(fā)票和抄寫發(fā)票號。違者承擔事故責任及影響！第二篇：前臺操作流程專題前臺基本操作流程以下前臺基本操作流程僅供參考，實際操作需靈活處理。第一篇：前臺公安系統(tǒng)入住操作流程前臺公安系統(tǒng)入住操作流程請各班次人員在辦理客房入住的過程中嚴格執(zhí)行前臺關于此項工作的流程步驟，跳過或者任意更改步驟內容所給酒店帶來的影響由當班次員工個人負責。如外交簽證系各成員國給各國的外交大使及駐中國大使館所特發(fā)的簽證類型，此簽證在中國享有很多的特權，不受中國的法律制約甚至在一定程度上超越法律的存在，如遇到此類證件請先通知酒店領導，我們將24小時隨時趕到酒店處理！以上的信息都已確認正確之后，請將客人的證件進行復印，留檔備查！鑒于酒店出現的其他特殊情況沒有做到明細規(guī)范的請與當班主管領導協(xié)同解決，不得私自處理超越此流程的任何事項。退房：打開需退房的主單、單擊查房、收到查房OK、單擊退款、選擇賓客結賬單、單擊確定、打印賓客結賬單、退款給客人。收銀員清點備用金，無誤后在登記簿上簽收，班次之間必須辦理備用金交接手續(xù)，并在餐廳收銀員備用金交接登記簿上簽字。客人結帳現付的，收銀員根據客人結帳方式在暫結單上，重新打印結算方式后，將白聯結帳單交回客人，紅聯結帳單則留存。第四篇：酒店前臺為外賓辦理入住流程為外賓辦理入住流程及常用英語語句詞匯以下內容是本人從日常接待工作中總結出來的經驗和技巧，故寫下來與各位同事進行相互交流和學習，雖然并不完善。(16)前臺：Your signature please./ Please sign here.（您的簽名/請在這里簽名）(17)客人：OK。若客人不滿意：客人：I’ve booked a see view room!（我明明訂了一間海景房）根據情況給客人調整或者解釋。若客人傳真訂房，要將訂房內容填寫訂房確認收上并傳真給客人。再次與客人確認房價、房間種類、離店日期及付款方式。確認付款方式，并請收銀同事為客人壓卡或收取現金。分送轉房通知單，第一聯收銀；第二聯前臺存底并與入住登記表訂在一起；第三聯送至房務中心。六、延遲退房酒店退房時間為下午14點前，若有客人因事要求在下午14點后退房，需大堂副理、前臺主管等管理人員才有權批準，并視情況決定是否收取費用。無法聯系上客人，先讓服務員進房查看行李及房卡的狀況，若有房卡無行李，可作自動退房；若無房卡無行李，也先將該房退出電腦，盡量保留該房，不賣給其他客人，客人回店后再作重新入??；有行李的房間則可列作自動續(xù)住。十、排房程序住房不緊張的情況下，盡量在12：00PM之前排房間，按照大客原則，將好一點的房間優(yōu)先安排給大公司，如果同一公司盡量安排同一樓層。十五、客人預訂后確認程序當日預訂在下午2：00PM之前須客人確認預訂是否屬實，如果真預訂需確認抵店時間；晚上6：00PM左右
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