前臺公安系統(tǒng)入住操作流程(參考版)
2024-10-13 12:16本頁面
【正文】 （在訂房緊張的情況下，在上午10：00AM與客人第一次確認(rèn)）?？头坎痪o張的情況下，可超訂2~3間E、D房，酌情免費升級。十三、客人留言處理程序如客人不在房間，需在留言單上詳細(xì)注明來訪者姓名、公司名、電話、留言內(nèi)容、接留言的時間、接留言的經(jīng)手人，將留言單白色一聯(lián)裝入信封，由行李生送入房間，紅單留底。十二、晚班打印報表程序1：00~3：00am左右開始打印報表，由晚班人員仔細(xì)檢查電腦中與RC單是否相符，如有出入須與經(jīng)手同事確認(rèn)清楚。如客人特別要求，無煙房或指定某房間應(yīng)當(dāng)盡量為某安排。參觀完畢后，應(yīng)及時通知客房部進(jìn)行重新檢查房間內(nèi)物品的擺放是否讓客人翻亂，并及時處理。若客人在入住時提出要預(yù)先參觀房間，需請示大堂副理同意后再帶客人參觀?？腿嘶氐旰蟠_認(rèn)日期后更改電腦離店日期，若行李轉(zhuǎn)了房間，要重新收回客人房卡并給客人新的房卡；客人若入住時交押金，要繼續(xù)通知收銀補交押金；如客人不交的應(yīng)通知前臺主管、大堂副理作處理。若房間是有預(yù)訂給其他客人的情況，先將行李搬出轉(zhuǎn)到同房類的房間內(nèi)存放，盡量安排同一樓層。檢查入住登記單與電腦是否統(tǒng)一離店日期核實。八、如何處理“逾時未走房”與原定當(dāng)天離店而又沒有退房的客人確認(rèn)其確切的離店日期，是為了對在住房進(jìn)行有效的控制，更準(zhǔn)確地掌握房態(tài)和做好出租房的預(yù)訂，同時提防客人走單。七、有預(yù)訂客人的留言處理在接到有預(yù)訂客人留言時，要馬上找出客人的訂單，在訂單上注明：“有留言”，同時把留言紙附于訂單上。在接受延遲退房時要先看該房是否被其他客人預(yù)訂才能答應(yīng)客人。交于房卡客人。更改電腦輸入的日期、房價、重新制做房卡。在有房情況下可答應(yīng)客人，同時還要查續(xù)住期間該是否被預(yù)訂，如有則視實際情況請客人轉(zhuǎn)房或轉(zhuǎn)換訂房。五、客人提前到達(dá)、延期續(xù)住的處理不論客人續(xù)住或是提前到達(dá)，要根據(jù)當(dāng)天的房間情況來定。若房價有變動，要請客人在轉(zhuǎn)房單上簽名確認(rèn)。收回客人原先住的鑰匙，將新的鑰匙交客人；如果客人打電話來要求轉(zhuǎn)房，可以請行李生顧客人轉(zhuǎn)房。四、一般客人轉(zhuǎn)房問清楚轉(zhuǎn)房原因（例如價格太貴、樓層高低、房間種類等）。制作房卡，報客房中心，并交于客人房卡讓行李生帶其上房，祝客人住得愉快。請客人出示有效證件填寫登記表并檢查核對保證填寫完整。熱情地向客人介紹現(xiàn)有的可供住宿的房間類型及價格。鑰匙交客人并讓行李生帶客人上房，祝愿客人住得開心。用信用卡的要讓收銀先印下信用卡，大堂副理或前臺主管可視信用情況決定給予免押入住。檢查客人的資料是否已填完整。通過人名，協(xié)議公司等查訂房。把訂房單按不同的日期歸檔存放。把訂房內(nèi)容與訂房單完全一致地輸入電腦。嚴(yán)格按照訂單上的項目，完整地、準(zhǔn)確地填寫訂房單，字跡要端正清晰，將客人特別要求（例如：同一樓層、近電梯、有窗房等）或酒店特別安排（例如：無房開等、免押、有留言等），訂單要保持整潔，清楚地注明在備注一欄。如客人想要送餐，加毛巾等服務(wù)，可以回答: Please dial 4/5 in your room, it’s food deliver / room service（請在房間里撥打4/5，那是送餐部/客服中心）電梯：Lift/Elevator 預(yù)授權(quán)：Preauthorization 簽單掛賬消費：Sign the bill 西餐：Western food 中餐：Chinese food 行李生：Bellboy 拱北口岸：Gongbei Customs 九洲港：JiuZhou Ferry Port(輪船)序數(shù)詞：多用于向客人介紹房間所在樓層如：your room is on the seventeenth floor（您的房間在17樓）第一first第二second第三third第四fourth第五 fifth 第六sixth第七seventh第八eighth第九ninth第十tenth第十一eleventh第十二twelfth第十三thirteenth第十四fourteenth 第十五fifteenth第十六sixteenth第十七seventeenth 第十八eighteenth 第十九nineteenth第二十twentieth第五篇：前臺接待崗位操作=流程前臺接待的工作流程1． 訂房程序2． 接待有預(yù)訂的客人程序3． 接待無預(yù)訂的散客
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