業(yè)務接待管理制度(編輯修改稿)
2024-11-15 12:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 醒目標識，便于車間識別，車輛應用專用車頂牌標識。預約車輛可享受工時費8折優(yōu)惠。預約車輛進廠后應在專用預約工位進行維修保養(yǎng)。五、過程關(guān)懷車輛維修保養(yǎng)過程中，服務專員每隔1小時向客戶通報最新維修進展。遇有在維修過程中增項維修或建議項目，服務專員應第一時間通知客戶，向客戶詳細解釋，征求客戶意見，在取得客戶認可的情況下再向維修人員下達新的維修指示，變更維修項目在工單中體現(xiàn)，并由客戶簽字認可。如逢中午、傍晚時，服務專員應主動向客戶提供免費的工作餐。如客戶需到市區(qū)辦事，服務專員應向客戶介紹路線或提供送車服務。在等待中途，服務專員應主動向客戶提供有幫助的建議，火大客戶提出的疑問，以專業(yè)角度進行解釋。六、結(jié)算交車當接到車輛完工工單及鑰匙時，服務專員應先到交車區(qū)檢查車況是否清潔，對照工單內(nèi)容檢查完工情況，檢查車輛有關(guān)設(shè)置是否回位，檢查舊件。服務專員自己檢查完畢后即可通知客戶前來驗車。驗車時，服務專員應陪同客戶再次來到車旁一同對照工單項目對車輛進行完工檢驗，確認所有項目完成，車況整潔干凈后再陪同客戶到結(jié)算臺進行費用結(jié)算。服務專員應對照結(jié)算清單內(nèi)容詳細地向客戶解釋所有項目、工時費、材料費和總費用，取得客戶后應請客戶在結(jié)算清單上簽字認可。服務專員應全程陪同客戶結(jié)算，并關(guān)心客戶的證件資料交還客戶。服務專員應陪同客戶到車旁交車，并提醒客戶下次保養(yǎng)時間、里程，提示客戶在出廠后三日內(nèi)會有客服人員進行電話回訪。服務專員應目送客戶離廠，與客戶揮手道別。七、儀容儀表及文明辦公員工應按規(guī)定穿著統(tǒng)一服裝并保持服裝整潔。穿著別克襯衣，領(lǐng)口、袖口保持挺括，無褶皺，無污漬，衣擺塞進褲子/裙子。穿著黑色正裝皮鞋，保持干凈、光亮，無破損，穿漆色襪子。穿西服時，男士需系別克領(lǐng)帶，女士需佩戴領(lǐng)巾，并佩戴胸卡。員工在上班期間應注意文明禮儀，文明用語，文明辦公，杜絕出現(xiàn)各種不文明行為。第三篇：xxx公司業(yè)務接待管理制度XXX公司業(yè)務接待管理制度第一章總則第一條為深入貫徹落實中央八項規(guī)定及其實施細則精神，全面落實從嚴治黨要求，切實加強企業(yè)黨風廉政建設(shè)，進一步規(guī)范XXX發(fā)展有限公司（以下簡稱公司）接待管理工作，特制定本制度。第二章業(yè)務接待原則業(yè)務接待應遵循依法依規(guī)、從嚴從緊、廉潔節(jié)儉、規(guī)范透明原則。第二條嚴格預算：接待經(jīng)費實行預算管理，接待事項須按審批程序事先報批，費用依照規(guī)定標準列支，厲行勤儉節(jié)約。第三條歸口管理：公司層面接待由綜合管理部統(tǒng)籌安排，各部門層面的接待工作由其組織安排。第四條協(xié)同配合：各部門要根據(jù)工作需要積極配合，協(xié)助做好各項接待工作。第五條保守秘密：接待人員要嚴格
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