【文章內(nèi)容簡介】 的符合居家養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象的老年人，可憑戶口或身份證向社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心提出申請(qǐng)。二、申請(qǐng)辦理居家養(yǎng)老服務(wù)中心收到服務(wù)對(duì)象提出的申請(qǐng)后，根據(jù)服務(wù)的對(duì)象進(jìn)行評(píng)估審核。三、資格審核居家養(yǎng)老服務(wù)中心對(duì)情況進(jìn)行資格審核后，報(bào)區(qū)老齡辦備案。四、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心與服務(wù)對(duì)象簽訂《服務(wù)協(xié)議書》后，對(duì)服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)。五、居家養(yǎng)老服務(wù)中心對(duì)轄區(qū)開展的居家養(yǎng)老工作情況進(jìn)行管理和定期檢查，并進(jìn)行回訪。社區(qū)老年人日間照料社區(qū)老年人日間照料是指為社區(qū)內(nèi)生活不能完全自理、日常生活需要一定照料的半失能老年人提供膳食供應(yīng)、個(gè)人照顧、保健康復(fù)、休閑娛樂等日間托養(yǎng)服務(wù)的設(shè)施。是一種適合半失能老年人的“白天入托接受照顧和參與活動(dòng)，晚上回家享受家庭生活”的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)新模式。入住程序:向所在地社區(qū)居委會(huì)申請(qǐng),填寫入住申請(qǐng)登記表，家屬（監(jiān)護(hù)人）同意并簽字；日間照料中心根據(jù)家訪、老人健康狀況等有關(guān)條件綜合評(píng)估進(jìn)行入住認(rèn)定；老人及親屬（監(jiān)護(hù)人）與日間照料中心簽訂《老人入住協(xié)議書》；收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):各種服務(wù)內(nèi)容按有償、低償、無償三種形式收費(fèi)。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由政府相關(guān)部門確定并在日間照料中心公示。社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)協(xié)議書甲方： 社區(qū)居家養(yǎng)老老服務(wù)中心： 聯(lián)系電話：乙方： 社區(qū) 組：（監(jiān)護(hù)人子女：）聯(lián)系電話：為進(jìn)一步構(gòu)建和諧社會(huì)，促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)發(fā)展，滿足老年人的社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)需求，為60周歲以上老年人有居家養(yǎng)老服務(wù)需求的家庭提供居家養(yǎng)老服務(wù)。一、服務(wù)確定社區(qū)（村）居家養(yǎng)老服務(wù)中心根據(jù)受理申請(qǐng)人 填寫《申請(qǐng)老人基本信息采集表》后，由評(píng)估員按照《養(yǎng)老服務(wù)需求評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》確定。二、上門服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容：對(duì)老人居室整理床鋪，洗曬衣被，清掃衛(wèi)生，偶爾做飯燒菜。服務(wù)時(shí)間：根據(jù)老人服務(wù)需求，每天上門為老人服務(wù)1——1個(gè)半小時(shí)（星期天除外）。三、服務(wù)費(fèi)用根據(jù)先服務(wù)后收費(fèi)的原則，每月由居家養(yǎng)老服務(wù)中心出具證明后收取。根據(jù)服務(wù)內(nèi)容，老人身體狀況（健康）現(xiàn)核定每月收費(fèi)()元。四、工作要求及注意事項(xiàng)工作人員必須做到熱情、耐心、周到，受居家養(yǎng)老服務(wù)中心業(yè)務(wù)工作指導(dǎo)，及老人和其家屬的監(jiān)督。付費(fèi)延期超過半個(gè)月，服務(wù)對(duì)象作自動(dòng)放棄服務(wù)需求，居家養(yǎng)老服務(wù)中心將對(duì)服務(wù)對(duì)象中止服務(wù)。服務(wù)對(duì)象若搬遷至本社區(qū)服務(wù)范圍之外，作自動(dòng)中止服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目的增加、服務(wù)時(shí)間的延長或工資的調(diào)整作相應(yīng)的調(diào)價(jià)。老年人要注意安全，因自身原因引起安全事故，由本人自己承擔(dān)，本站概不負(fù)責(zé)。五、本協(xié)議從簽訂之日起執(zhí)行六、本協(xié)議一式三份，甲、乙、村委會(huì)三方各執(zhí)一份。年 月 日第三篇：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量管理體系養(yǎng)老機(jī)構(gòu)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量管理體系隨著我國人口老齡化、高齡化程度的加劇，傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老模式面臨巨大壓力和挑戰(zhàn)。我國目前失能和半失能老年人約3300萬，占老年人口總數(shù)的 19％。越來越多的失能老年人需要依靠養(yǎng)老機(jī)構(gòu) 的專業(yè)化養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)維持老年生活，有效應(yīng)對(duì)這一需求成為解決失能、半失能老年群體養(yǎng)老問題的當(dāng)務(wù)之急。一方面，在社會(huì)化養(yǎng)老政策的支持和引導(dǎo)下，各類社會(huì)力量涌入養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)，使得近年來我國養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的規(guī)模和數(shù)量驟增，管理部門負(fù)擔(dān)加重。另一方面，由于我國的老齡化進(jìn)程快，社會(huì)化養(yǎng)老發(fā)展時(shí)間較短，導(dǎo)致養(yǎng)老從業(yè)人員，特別是提供護(hù)理服務(wù)的護(hù)理人員隊(duì)伍資歷不高、數(shù)量不足等現(xiàn)實(shí)，成為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)與管理中不可規(guī)避的問題。因此，分析養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)和管理重點(diǎn)，構(gòu)建統(tǒng)一的質(zhì)量評(píng)價(jià)體系和平臺(tái)，發(fā)掘不足之處，才能采取針對(duì)性更強(qiáng)的措施，改善養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，確保有限養(yǎng)老資源的高效和規(guī)范利用。中國建立養(yǎng)老機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系的步驟與關(guān)鍵要點(diǎn) ：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)不管規(guī)模大小、所有制性質(zhì)、人員與設(shè)施的多少，有一點(diǎn)相同的，也是最基本的：即千方百計(jì)利用好資源，為養(yǎng)老對(duì)象服務(wù)，使顧客（養(yǎng)老對(duì)象及其家屬）滿意。如何達(dá)到這一基本要求，一個(gè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可以采用多種不同的途徑，而質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)正是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）積累世界各國質(zhì)量管理的經(jīng)驗(yàn)與做法，經(jīng)過10多年的修改、總結(jié)所提出來的適應(yīng)各類組織（機(jī)構(gòu)），旨在增強(qiáng)顧客滿意的質(zhì)量管理基本要求。到2005年末已有近百個(gè)國家、地區(qū)，50多萬個(gè)企業(yè)、事業(yè)單位、機(jī)構(gòu)組織通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。根據(jù)已建立并有效實(shí)施質(zhì)量管理體系的做法和經(jīng)驗(yàn)，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)推行ISO9001：2000的實(shí)施，一般可分為8個(gè)步驟。，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)（社會(huì)福利院、敬老院、養(yǎng)老院、老年公寓等）“采用質(zhì)量管理體系應(yīng)當(dāng)是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策”（ISO9001：2000 ）。它不是一項(xiàng)臨時(shí)的工作，不是權(quán)宜之計(jì)，而是關(guān)系到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)長遠(yuǎn)發(fā)展的“戰(zhàn)略性決策”。機(jī)構(gòu)是否使養(yǎng)老對(duì)象滿意？怎樣才能使養(yǎng)老對(duì)象滿意？如何持續(xù)改進(jìn)使養(yǎng)老對(duì)象更滿意？ISO9000：2000提出的“過程方法”、“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”和“持續(xù)改進(jìn)”正確回答了社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)（機(jī)構(gòu)）該怎么做大的問題。所以機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)層，尤其是“一把手”要十分重視“貫標(biāo)工作”，并且要在領(lǐng)導(dǎo)層和員工中統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。貫標(biāo)的重要意義在于：（1）提高養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)顧客（養(yǎng)老對(duì)象及其家屬）滿意；（2）提高管理水平，通過系統(tǒng)化、規(guī)范化、科學(xué)化，更有效地利用資源，提高管理效率；（3）提高機(jī)構(gòu)聲譽(yù)，增強(qiáng)市場競爭力；（4）提高機(jī)構(gòu)過程控制和持續(xù)改進(jìn)的能力。關(guān)鍵詞：采用質(zhì)量管理體系應(yīng)當(dāng)是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策。推行 ISO9001：2000是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的自我管理需求?！肮艽?，機(jī)構(gòu)在統(tǒng)一認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上開展貫標(biāo)工作，就應(yīng)該由最高管理者（院長）指定一位管理者為“管理者代表”，規(guī)模小的機(jī)構(gòu)可以由院長兼任（不另指派管理者代表）。所謂管理者代表，即除其本職工作之外在推行ISO9001：2000中受院長委派具體負(fù)責(zé)貫標(biāo)工作，負(fù)責(zé)向院長報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)需求；在機(jī)構(gòu)內(nèi)提高滿足顧客的意識(shí)，并負(fù)責(zé)與咨詢機(jī)構(gòu)、審核機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)。規(guī)模大的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，院長要主管全面工作，而貫標(biāo)又是一項(xiàng)十分系統(tǒng)而具體的日常工作，如果能明確一名管理者具體負(fù)責(zé)，并經(jīng)常就貫標(biāo)事宜對(duì)上向院長匯報(bào)，對(duì)下發(fā)動(dòng)員工并督促檢查，對(duì)外負(fù)債聯(lián)絡(luò)。因此，“管理者代表”的作用在貫標(biāo)工作中十分重要?！奥鋵?shí)資源”是指機(jī)構(gòu)要貫標(biāo)就應(yīng)該在人力、資金、時(shí)間方面予以落實(shí)。例如安排幾位骨干組成“貫標(biāo)小組”協(xié)助管代一起工作。若對(duì)ISO9001：2000認(rèn)識(shí)或知識(shí)方面或人手安排確實(shí)存在差距，也可以聘請(qǐng)咨詢機(jī)構(gòu)的老師來輔導(dǎo)，此時(shí)就會(huì)有費(fèi)用的支出。但這種支出（投入）是對(duì)今后更大的回報(bào)。關(guān)鍵詞：選好一位有較高威信，有協(xié)調(diào)能力，又善于學(xué)習(xí)的“管 理者代表”是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)推行ISO9001：2000的關(guān)鍵。為聘請(qǐng)一位把標(biāo)準(zhǔn)與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)實(shí)際情況結(jié)合好的咨詢老師是實(shí)施ISO9001：2000搞得好不好的重要因素。，制定計(jì)劃。要開展一項(xiàng)大型的管理活動(dòng)，涉及機(jī)構(gòu)方方面面的變革。因此先要對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行全面的調(diào)查了解。如果外聘咨詢師，更需要了解養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的實(shí)際情況，以使今后的ISO9001：2000貫標(biāo)既能符合標(biāo)準(zhǔn)要求，又符合機(jī)構(gòu)實(shí)際情況?，F(xiàn)狀調(diào)查不是單向的，而是雙向的。即，整理現(xiàn)有的規(guī)章制度，現(xiàn)有的各種表單記錄，各部門現(xiàn)有的人力資源安排與工作量，各部門所用的設(shè)施儀表與醫(yī)療康復(fù)器械。各部門負(fù)責(zé)人對(duì)上述諸項(xiàng)內(nèi)容先要自己整理，再判斷哪些規(guī)章制度執(zhí)行較好？哪些是形同虛設(shè)？養(yǎng)老對(duì)象的反應(yīng)如何？記錄執(zhí)行又如何？設(shè)備設(shè)施利用情況又如何？您上述方面有什么改進(jìn)建議等等。然后，再由工作小組或咨詢老師按ISO9001：2000的要求進(jìn)行調(diào)查。在調(diào)查基礎(chǔ)上，制定機(jī)構(gòu)“建立于實(shí)施ISO9001：2000質(zhì)量管理體系的工作計(jì)劃”，才有可能得到認(rèn)真實(shí)施而不至于走過場。整個(gè)貫標(biāo)從開始到第三方認(rèn)證審核一般需要6個(gè)月左右的時(shí)間，咨詢師及管理者代表就整個(gè)期間分若干階段制訂到“周”的嚴(yán)密工作計(jì)劃，以便循序漸進(jìn)，而不至于影響日常工作。關(guān)鍵詞：沒有調(diào)查研究就沒有發(fā)言權(quán)。，全員發(fā)動(dòng)咨詢老師到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)經(jīng)過調(diào)研，制定計(jì)劃，接下來重要的是進(jìn)行ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)集基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)。基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)主要講3方面內(nèi)容：為什么要開展貫標(biāo)？