人力資源部人事主管任職要求及崗位職責(編輯修改稿)
2024-10-08 21:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 和質(zhì)量目標開展各項工作。負責客車經(jīng)營合同的簽訂、續(xù)簽及保管。負責調(diào)整車輛班次滿足旅客要求。負責編制實施本部門員工培訓考核計劃。負責制定特殊活動（春運、旅游黃金周等）的實施方案，并組織落實。負責車輛班次調(diào)整的審批。負責提出不合格服務處置意見，必要時提出糾正和預防措施，并組織實施。負責組織對質(zhì)量管理相關數(shù)據(jù)的收集整理。任職要求：（1）、具有高中以上學歷；（2）、具備本專業(yè)初級以上專業(yè)技術職稱；（3）、具有三年以上本職業(yè)務管理經(jīng)驗；（4）、具備能夠勝任本職工作的能力。調(diào)度室崗位職責圍繞質(zhì)量方針和質(zhì)量目標開展工作負責編制實施本部門員工培訓考核計劃。負責提出特殊活動（春運、旅游黃金周等）的建議。負責對進站車輛進行調(diào)派，確保正點率。負責對不合格服務進行處置或上報，必要時提出糾正和預防措施。對車輛報空班導致乘客無法乘車，并造成經(jīng)濟損失的，依據(jù)車輛管理制度進行處罰。負責對質(zhì)量管理相關數(shù)據(jù)的收集、整理。負責檢查車輛營運手續(xù)是否齊全，憑安檢合格證實施報班。監(jiān)控室崗位職責熟悉監(jiān)控器材的性能、作用和特點，熟練掌握操作、保管及保養(yǎng)方法，負責一般故障的排除，管好、用好、設施。確保中心監(jiān)控系統(tǒng)正常，使各級控制系統(tǒng)能夠有效地對重點部位實行可視監(jiān)控。熟悉站區(qū)各監(jiān)控部位設施是否運作良好，保管好記錄資料，以確保隨時可以播放查看。按照操作規(guī)程做好設備檢測、維修和保養(yǎng)。做好保密工作，禁止無關人員進入監(jiān)控室，防止重點要害部位防范措施和狀態(tài)泄密。定期對監(jiān)控設施進行檢查，協(xié)助做好設備的維護保養(yǎng)工作。微機管理員崗位職責負責維護全站微機和為其安裝硬件及操作系統(tǒng)，負責管理服務器，在需要安裝新的軟件、擴大磁盤空間或內(nèi)存時，管理員應負責起責任，同時做好維護記錄。負責維護汽車站整體微機系統(tǒng)，確保所有硬件工作正常。定期對全站微機系統(tǒng)檢測保養(yǎng)，并做好記錄。負責對全站微機更新、報廢及數(shù)量分布部門進行登記，并做好臺賬。站務副站長崗位職責及任職要求負責協(xié)助站長管好站務工作，布置并協(xié)調(diào)各崗位工作秩序。負責監(jiān)督考核站務人員著裝及標識，負責站務環(huán)境管理，確保提供顧客滿意的服務質(zhì)量。組織召開旅客代表座談會，多渠道征求旅客意見，接待來訪投訴并處置。負責對不合格服務進行分類處置，嚴重不合格上報并實施改進。負責組織對質(zhì)量管理體系要求的各類記錄，并予以保持、備查。任職要求：（1）、具有中專以上學歷；（2）、具備本專業(yè)初級以上專業(yè)技術職稱；（3）、具有五年以上業(yè)務管理經(jīng)驗；（4）、具備勝任本職工作的能力。站務主任崗位職責及任職要求協(xié)助站務副站長做好站務方面的具體業(yè)務工作。制定站務規(guī)章制度，規(guī)范站務人員服務質(zhì)量和站務環(huán)境管理。負責實施站務人員的業(yè)務培訓學習，提高服務質(zhì)量，增強顧客滿意度。收集、匯總旅客投訴，及時上報和實施糾正、預防措施。組織審核各種報表，做好質(zhì)量記錄。組織審核各種報表，負責顧客滿意度的測量工作，實施糾正預防措施，做好質(zhì)量記錄。站務主任負責每天服務質(zhì)量的抽查。任職要求：（1）、具有高中以上學歷；（2）、具備本專業(yè)初級以上專業(yè)技術職稱；（3）、具有三年以上業(yè)務管理經(jīng)驗；（4）、具備能夠勝任本職工作的能力。站務班長崗位職責接受車站布置的任務，安排工作，分配崗位人員進行站務作業(yè)。執(zhí)行《汽車客運站管理規(guī)定》、《汽車旅客運輸服務崗位職責及工作標準》、《河南省道路客運服務“三優(yōu)、三化”標準》，做好服務工作。及時解決崗位工作過程在出現(xiàn)的問題，分析原因，提出措施，改進工作。以質(zhì)量管理為中心，以基礎工作為重點，執(zhí)行以崗位責任制為主要內(nèi)容的各項規(guī)章制度。圍繞本站質(zhì)量方針、目標，結合站務班實際確定站務班和站務員的質(zhì)量目標和指標。組織站務員進行政治、業(yè)務、安全等學習，做好站務員的思想政治工作和職業(yè)道德教育工作。托運部崗位職責熟記本站營運線路、班次、發(fā)車時間，沿途?？空军c、里程、熟練掌握行包運費計算方法，負責行包的受理、開票、保管、裝卸、交付等工作。嚴格執(zhí)行交通部費收規(guī)定
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