公立醫(yī)院競爭戰(zhàn)略的選擇與實施(編輯修改稿)
2024-10-03 14:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 者對醫(yī)院品牌的認知達到一個較高的水平，最終成為醫(yī)院的忠誠顧客。見圖1。
江蘇省人民醫(yī)院有著悠久的歷史，作為江蘇省內(nèi)最大的綜合性公立醫(yī)院，其品牌建設應致力于公益性，醫(yī)院可通過義診、電視健康節(jié)目訪談等方法擴大醫(yī)院的品牌效應，讓江蘇省人民醫(yī)院這一品牌深入人心。
關注患者需求，提供多樣服務 醫(yī)院應當依據(jù)患者需求及滿意度調(diào)查的分析結(jié)果，根據(jù)不同層次患者的不同需求提供差異化的服務，以占領更廣的醫(yī)療市場。如針對血液透析病人等長期慢性病人，醫(yī)院可提供一些免掛號費，免去患者來回打車費等優(yōu)惠手段吸引該類患者長期前來就診；針對收入較高的高收入人群，醫(yī)院可以提供專門的VIP專項服務，免去該類病人排隊就醫(yī)、各類檢查預約等流程，甚至醫(yī)生可以上門服務；針對潛在的就醫(yī)群體包括以健康保健為主的就醫(yī)群體，提供相關專題義診、醫(yī)療健康講座，通過微信等宣傳平臺定期推廣醫(yī)療健康保健常識的服務。
增強服務意識，讓病人滿意 提高醫(yī)院全員服務意識，本著“以患者為中心”的服務理念，在醫(yī)院全院職工內(nèi)部開展優(yōu)質(zhì)服務培訓講座；通過評選“紅旗窗口”等活動，提高窗口服務質(zhì)量；員工內(nèi)部通過定期開展以服務為主題的交流以提高服務質(zhì)量，通過一系列提高服務質(zhì)量的舉措，讓患者在就醫(yī)的每個環(huán)節(jié)都體會到醫(yī)院“以病人為中心”的人性化服務。
加強醫(yī)院質(zhì)量管理，提升服務質(zhì)量 這里所指的質(zhì)量主要是指醫(yī)療質(zhì)量。又稱診療質(zhì)量，主要是指醫(yī)療服務的能夠效、安全、規(guī)范、及時的開展，這里更為強調(diào)醫(yī)療規(guī)范，醫(yī)務人員的操作都要按照醫(yī)療規(guī)范進行，受控于醫(yī)療職業(yè)道德?，F(xiàn)代醫(yī)院管理尤為強調(diào)對醫(yī)療質(zhì)量的管理，根據(jù)醫(yī)療質(zhì)量的特點和內(nèi)容，醫(yī)院實施一系列有效而科學的管理手對醫(yī)療服務行為的全過程進行規(guī)范與控制，以保障醫(yī)院業(yè)務安全有效的可持續(xù)發(fā)展。見圖2。
江蘇省人民醫(yī)院將競爭戰(zhàn)略目標融入醫(yī)療質(zhì)量管理體系。通過上述體系構(gòu)架對醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量進行全面的監(jiān)管，使醫(yī)療質(zhì)量水平更符合醫(yī)院競爭戰(zhàn)略要求。
江蘇省人民醫(yī)院成立醫(yī)療質(zhì)量與安全管理委員會對醫(yī)療質(zhì)量與安全管理工作負總責，能夠及時發(fā)現(xiàn)問題和潛在風險并制定應對措施，同時制定醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進方案，通過加強醫(yī)療質(zhì)量管理的力度來保障醫(yī)院的服務質(zhì)量。
醫(yī)院應當大力發(fā)展科室建設，通過強化科室建設，達到提高科室醫(yī)療的效果。
醫(yī)院通過與科主任簽訂科主任責任書的形式，將科室發(fā)展與科主任考評獎懲掛鉤，科室建設涵蓋科室業(yè)務工作和學科建設、科室行政管理、科室人才隊伍建設與管理、科室的經(jīng)濟管理、營造積極向上、和諧的科室文化氛圍，做好醫(yī)德、醫(yī)風和行風職業(yè)道德教育等。醫(yī)院通過各項指標評價作為抓手以適應醫(yī)院競爭戰(zhàn)略的需求。這類指標涵蓋醫(yī)療方面、科技方面、人才培養(yǎng)和臨床教學方面、科室經(jīng)濟運行方面等。
醫(yī)療方面主要表現(xiàn)為：達到上級主管部門規(guī)定的三級甲等醫(yī)院醫(yī)療項目和技術的要求，即每年開展臨床診療新技術、新項目數(shù)量；床位使用率≥95%，四級手術率≥30%，危重病人搶救成功率≥80%；外埠患者就診率≥30%；千分投訴率和萬元賠償率增長幅度不超過上一任期的5%；國
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