電信戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型探索(編輯修改稿)
2024-10-01 00:43 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 現(xiàn)“十一五”規(guī)劃的新起點(diǎn)，處于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“戰(zhàn)略機(jī)遇期”，新形勢(shì)新任務(wù)都對(duì)電信企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，構(gòu)建和諧企業(yè)，進(jìn)入持續(xù)發(fā)展軌道提出了更高的要求，在這樣的大背景下，在電信企業(yè)全體員工中努力踐行社會(huì)主義榮辱觀，使“八個(gè)為榮，八個(gè)為恥”成為每一個(gè)員工的人生信條。 目前，電信企業(yè)員工最需要的是，基于實(shí)現(xiàn)可達(dá)到的愿景重振雄風(fēng)的信心和士氣。我國(guó)電信在不到10年的時(shí)間經(jīng)歷了政企分開(kāi)，移動(dòng)剝離，郵電分營(yíng)，南北拆分等多次改革，造成了對(duì)電信企業(yè)形象和員工歸屬感的強(qiáng)烈沖擊；而電信企業(yè)近10年中也基本是人員零增長(zhǎng)或負(fù)增長(zhǎng)，年齡呈現(xiàn)出老化趨勢(shì)，員工中大都經(jīng)歷了各種改革，由于崗位的變動(dòng)、利益的調(diào)整，出現(xiàn)思想觀念比較復(fù)雜的情況，完全是正常的。轉(zhuǎn)型對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是優(yōu)勢(shì)資源的重組，是商業(yè)模式的更新；對(duì)員工來(lái)說(shuō)則是思想理念的換代，是個(gè)人素質(zhì)的提升。 在電信企業(yè)深入進(jìn)行榮辱觀教育，應(yīng)努力在實(shí)踐中與企業(yè)文化建設(shè)緊密結(jié)合，根據(jù)黨中央確定的“八榮八恥”，應(yīng)樹(shù)立具有電信特點(diǎn)的“八榮八恥”。 （一）以“熱愛(ài)企業(yè)，樂(lè)于奉獻(xiàn)”為榮，以“損害企業(yè)，背離集體”為恥 踐行愛(ài)國(guó)主義應(yīng)與熱愛(ài)企業(yè)結(jié)合，愛(ài)企業(yè)是愛(ài)國(guó)的具體體現(xiàn)。熱愛(ài)企業(yè)就會(huì)忠誠(chéng)于企業(yè)，與企業(yè)同呼吸，共命運(yùn)，與團(tuán)隊(duì)同舟共濟(jì)，榮辱與共；在轉(zhuǎn)型期大力提倡“熱愛(ài)企業(yè)，樂(lè)于奉獻(xiàn)”的精神，形成人人以“損害企業(yè)，背離集體”為恥的氛圍，不斷增強(qiáng)員工的歸屬感，自豪感；通過(guò)企業(yè)的轉(zhuǎn)型，搭建一個(gè)電信企業(yè)能夠?yàn)閱T工各盡所長(zhǎng)，一展才華的，更好的個(gè)人發(fā)展平臺(tái)；同時(shí)使員工心存感激，更加珍惜自已的崗位，充滿熱情地投入工作之中。 （二）以“用戶至上，用心服務(wù)”為榮，以“慢待用戶，敷衍塞責(zé)”為恥 中國(guó)電信為人民服務(wù)的實(shí)際行動(dòng)是“用戶至上，用心服務(wù)”，轉(zhuǎn)型為電信服務(wù)提出了新的要求；中國(guó)電信的企業(yè)使命，戰(zhàn)略目標(biāo)，經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)行為準(zhǔn)則，無(wú)一不突出體現(xiàn)了轉(zhuǎn)型后電信的服務(wù)特點(diǎn)，這就是讓用戶盡情享受信息新生活，做世界綜合信息服務(wù)提供者，與客戶價(jià)值共同成長(zhǎng)，為客戶提供卓越服務(wù)；作為一名當(dāng)代的電信員工缺少為用戶提供個(gè)性化，零距離的服務(wù)熱情，不能用心引導(dǎo)用戶分享信息化帶來(lái)的現(xiàn)代成果，也就談不上為客戶提供卓越服務(wù)；而在服務(wù)中慢待用戶，敷衍塞責(zé)則為職業(yè)道德所不容，不單有損電信企業(yè)形象，也為每一個(gè)電信人所恥。服務(wù)問(wèn)題是企業(yè)永恒的課題，并非一朝一夕之功，社會(huì)主義榮辱觀在電信企業(yè)中的大力踐行，為我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中營(yíng)造好以“用戶至上，用心服務(wù)”為榮，以“慢待用戶，敷衍塞責(zé)”為恥的氛圍，提供了很好的載體。 （三）以“尊重科學(xué)，勤奮學(xué)習(xí)”為榮，以“不學(xué)無(wú)術(shù)，濫竽充數(shù)”為恥 崇尚科學(xué)的落腳點(diǎn)在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，這是永?；盍娃D(zhuǎn)型的需要。電信企業(yè)從提供通信連接向提供信息服務(wù)轉(zhuǎn)型，涉足新領(lǐng)域、運(yùn)營(yíng)新業(yè)務(wù)，對(duì)員工提出新的學(xué)習(xí)要求。浙江電信廣泛開(kāi)展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭(zhēng)做知識(shí)型員工”實(shí)踐活動(dòng)，取得了較好效果，學(xué)習(xí)型企業(yè)的創(chuàng)建活動(dòng)使企業(yè)“用人干工作”變?yōu)椤坝霉ぷ饔恕?，員工由“缺什么，學(xué)什么”向跨崗多能轉(zhuǎn)型，成為復(fù)合型人才；創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)營(yíng)造出濃厚的學(xué)習(xí)氣氛，形成以“尊重科學(xué)，勤奮學(xué)習(xí)”為榮，“不學(xué)無(wú)術(shù)，濫竽充數(shù)”為恥的良好風(fēng)尚。 （四）以“愛(ài)崗敬業(yè)，創(chuàng)新工作”為榮，以“不思進(jìn)取，得過(guò)且過(guò)”為恥 辛勤勞動(dòng)在電信企業(yè)應(yīng)強(qiáng)調(diào)愛(ài)崗敬業(yè)，追求卓越，積極進(jìn)取和勇于創(chuàng)新。辛勤勞動(dòng)的熱情來(lái)自愛(ài)崗，高度的責(zé)任感始于敬業(yè)。作為電信員工，無(wú)論在什么崗位，只有真正愛(ài)崗敬業(yè)，才有可能追求卓越，積極進(jìn)取和勇于創(chuàng)新。要在電信企業(yè)中大力提倡愛(ài)崗敬業(yè)，使之蔚然成風(fēng)，樹(shù)立辛勤勞動(dòng)最光榮的價(jià)值觀，使牛玉儒同志“生命一分鐘，敬業(yè)60秒”的精神在電信企業(yè)中發(fā)揚(yáng)光大。
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