獨(dú)家原創(chuàng)-百貨公司信訪穩(wěn)定工作方案(編輯修改稿)
2024-10-01 00:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 門要認(rèn)真落實(shí)信訪工作穩(wěn)控措施。要嚴(yán)格履行職責(zé)，盡心盡力，采取堅(jiān)決措施防止越級(jí)上訪。凡是出現(xiàn)越級(jí)上訪苗頭的，分包領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門要及時(shí)拿出穩(wěn)控措施，堅(jiān)決把上訪人員穩(wěn)控在本部門。同時(shí)，根據(jù)情況上報(bào)有關(guān)部門，確保大局穩(wěn)定。 （3）各部門負(fù)責(zé)人一定要按照熱情、依法、負(fù)責(zé)、認(rèn)真地要求努力做好信訪工作，切實(shí)增強(qiáng)為廣大信訪人服務(wù)的宗旨意識(shí)，不斷開創(chuàng)信訪工作新局面，為推進(jìn)“和諧百貨公司”建設(shè)做出新的更大的貢獻(xiàn)。 信訪矛盾處理機(jī)制 講究化解矛盾藝術(shù)。接待涉檢纏訪問題體現(xiàn)一個(gè)“誠”字，法理人性并用，引導(dǎo)來訪人員理智地表達(dá)利益訴求；處理告急涉檢信訪講求一個(gè)“快”字，堅(jiān)持做到快分流、快調(diào)查、快反饋、快答復(fù)；對(duì)待疑難涉檢信訪問題把握一個(gè)“公”字，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)親自上案處理制度，切實(shí)做到結(jié)論公開、處理公開、答復(fù)公開，增強(qiáng)信訪矛盾處理透明度；辦理集體訪案件強(qiáng)調(diào)一個(gè)“穩(wěn)”字，力求一次性解決，不留隱患。 （1）建立處理信訪矛盾領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。成立處理信訪矛盾問題領(lǐng)導(dǎo)小組，公司領(lǐng)導(dǎo)是第一責(zé)任人，各部門領(lǐng)導(dǎo)人是直接責(zé)任人，實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)制。 （2）是建立信訪信息收集、交流、反饋機(jī)制。建立信訪信息收集機(jī)制，通過定期不定期地排查矛盾、接待信訪、分流轉(zhuǎn)交等多種渠道，對(duì)傾向性、苗頭性、預(yù)警性信息和已發(fā)生的上訪信息進(jìn)行收集整理，提前開展工作，做到關(guān)口前移、防患于未然，在處理信訪案件時(shí)迅速反應(yīng)，占據(jù)主動(dòng)；建立內(nèi)部信息互動(dòng)交流機(jī)制。部門之間應(yīng)及時(shí)聯(lián)系，在做好保密工作的前提下，相互通報(bào)案件辦理情況等有關(guān)信息，尤其對(duì)可能引發(fā)當(dāng)事人上訪的信息應(yīng)及時(shí)通報(bào)和掌握。建立外部信息通報(bào)機(jī)制。樹立信訪工作“一盤棋”思想，建立信訪工作大格局，加強(qiáng)信息溝通和工作協(xié)調(diào)。 （3）建立纏訪纏訴處理機(jī)制。對(duì)無理取鬧纏訴纏訪案件實(shí)行公開審查、公平答復(fù)，依靠社會(huì)各界力量和信訪人的輿論做好化解矛盾、促息罷訪工作。 信訪分流機(jī)制 對(duì)全公司范圍內(nèi)所有的矛盾糾紛、信訪案件做到統(tǒng)一受理、登記，統(tǒng)一分流調(diào)處。溝通信訪信息，研究信訪動(dòng)態(tài)，互相通報(bào)信訪情況，對(duì)信訪人信訪舉報(bào)問題進(jìn)行分流處理；對(duì)于已分流的信訪問題，相關(guān)受理部門要認(rèn)真對(duì)待，快查快結(jié)，并向上訪人反饋情況，切實(shí)作好穩(wěn)控穩(wěn)訪工作； （1）分流原則。一般性糾紛和信訪部門領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理；復(fù)雜、疑難案件按條塊結(jié)合原則進(jìn)行分流，分解落實(shí)到相關(guān)部門責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人負(fù)責(zé)解決，要求在15個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行解決答復(fù)，特別疑難的案件在30個(gè)工作日內(nèi)給予解決答復(fù)。 （2）紀(jì)律要求。對(duì)分流到部門的信訪案件要按要求高標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真辦理，切實(shí)解決信訪人反映的問題；對(duì)已查結(jié)的信訪問題要及時(shí)同信訪人見面，并上級(jí)部門反饋情況，切實(shí)做到信訪人反映的問題，事事有回音，件件有著落。 督查督辦機(jī)制 始終堅(jiān)持把解決信訪人反映的問題放在突出的位置，通過完善信訪人信訪工作督查督辦機(jī)制，切實(shí)維護(hù)信訪人權(quán)益。 （1）強(qiáng)化督辦力度。通過專題會(huì)議和領(lǐng)導(dǎo)下基層調(diào)研等方式，逐案研究信訪突出矛盾；組建信訪督查小組，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)接訪下訪和矛盾化解工作進(jìn)行專項(xiàng)督查；制訂下發(fā)《督查工作規(guī)定》，明確工
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