百貨公司營(yíng)銷市場(chǎng)分析(編輯修改稿)
2025-03-02 06:53 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 單一項(xiàng)目 Czepiel and Rosenberg（ 1976） 整體滿意度 Gronholdt,Martensen,and Kristensen（ 2023） 多重項(xiàng)目 Wiley（ 1991） 銷售人員的知識(shí) 銷售人員的友善性 售後服務(wù) 產(chǎn)品價(jià)值之競(jìng)爭(zhēng)性 價(jià)值 整體滿意度 顧客忠誠(chéng)度 學(xué)者 定義 Assael（ 1992） 消費(fèi)者對(duì)於某一品牌的偏好態(tài)度，而引貣一致性的購(gòu)買行為就是顧客忠誠(chéng)度 DickBasu（ 1994） 顧客忠誠(chéng)度為個(gè)人態(tài)度和在購(gòu)行為兩者間的關(guān)係強(qiáng)度 Oliver,Rust,Varki（ 1997） 顧客忠誠(chéng)度是由態(tài)度忠誠(chéng)和行為忠誠(chéng)所構(gòu)成。 ChaudhuriHolbrook（ 2023） 顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的行為傾向 顧客忠誠(chéng)度衡量 學(xué)者 衡量指標(biāo) Thiry（ 1991） Fornell（ 1992） Selnes（ 1993） 服務(wù) 百貨業(yè)之顧客滿意度和忠誠(chéng)度 百貨公司和顧客之比較 引用：商店印象與顧客忠誠(chéng)度之研究 業(yè)者 N 顧客 N 業(yè)者重視程度 顧客重視程度 顧客滿意度 業(yè)者重視程度 顧客重視程度 顧客滿意度 顧客重視程度 顧客忠誠(chéng)度 新光三越 2 100 太帄洋SOGO 5 87 波特五力分析 ?一 .現(xiàn)有公司間的競(jìng)爭(zhēng) 新光三越 SOGO 行銷方式 (以週年慶為例 ) 低價(jià)促銷 週年慶 10/5~10/25(較佔(zhàn)優(yōu)勢(shì) ) 低價(jià)促銷 週年慶 11月初 地點(diǎn)分布 信義店位於繁榮的信義商圈 ,可藉由週遭的商店帶來(lái)人群和商機(jī) ,如臺(tái)北 附近較沒(méi)有異質(zhì)性的商家，對(duì)於消費(fèi)者來(lái)說(shuō)也較不具有吸引力 消費(fèi)者分流 新光三越信義店有分，各館的消費(fèi)族群各有差異，消費(fèi)者可清楚的知道所需的商品在哪一地點(diǎn) SOGO有忠孝和敦南二館，且將在忠孝新開(kāi)幕 BR4新館 ,對(duì)百貨公司業(yè) ,會(huì)造成不小衝擊 附屬設(shè)施 新光三越設(shè)有影城，是新光自己本身所設(shè)立的 無(wú)自行設(shè)立的影城 ?二 .新進(jìn)入者 (潛在 )的威脅 衣蝶百貨公司 衣蝶百貨 簡(jiǎn)介 衣蝶百貨從國(guó)外引進(jìn)經(jīng)營(yíng)的 KnowHow，並且注重消費(fèi)者的需求與服務(wù)，不斷建構(gòu)理想並追逐夢(mèng)想，以百貨拓展、連續(xù)開(kāi)店，更積極朝向多店連鎖的目標(biāo)邁進(jìn)，是第一家通過(guò) ISO9002認(rèn)證之百貨公司。 特色 1995年 5月 : 衣蝶臺(tái)北館開(kāi)幕，全國(guó)第一間專為女性打造的時(shí)尚大店。 1999年「衣蝶ｓ館」開(kāi)幕，以 sports and traveling為概念，集休閒、娛樂(lè)、購(gòu)物等元素，打造全臺(tái)唯一針對(duì)年輕族群的主題式百貨。等 ?新進(jìn)入廠商與現(xiàn)有公司之分析比較 衣蝶百貨 現(xiàn)有公司 (新光三越 .SOGO) 優(yōu)點(diǎn) ,打破原有傳統(tǒng)百貨印象 ,鎖定消費(fèi)能力高的年輕人 ,知名度較高 (衣蝶百貨專賣衣服飾品為主 ) 缺點(diǎn) 的顧客群 (SOGO) ?三 .替代品的出現(xiàn) 購(gòu)物中心定義 購(gòu)物中心是一個(gè)聚會(huì)的場(chǎng)所，主在提供一個(gè)愉快的氣氛與空間，購(gòu)物中心不單純只是一個(gè)零售業(yè)者，而是在經(jīng)營(yíng)另一類型的產(chǎn)業(yè)，休閒型的觀光產(chǎn)業(yè) 臺(tái)北 101 美麗華百樂(lè)園 簡(jiǎn)介 臺(tái)灣首座頂級(jí)國(guó)際購(gòu)物中心 精品 ? 時(shí)尚 ? 美饌潮流中心 給大家一個(gè)新概念的多功能商業(yè)空間，建立一座國(guó)際級(jí)娛樂(lè)休閒購(gòu)物設(shè)施 特色 全世界最高的大樓 101層 百米摩天輪 ?購(gòu)物中心與百貨公司之分析比較 購(gòu)物中心 (臺(tái)北 ) 百貨公司 優(yōu)點(diǎn) 有主題性 , 附有休閒性質(zhì) 較有效率 缺點(diǎn) 單純購(gòu)物較無(wú)效率 較無(wú)法提供休閒性 四 .顧客議價(jià)能力 1999~2023年百貨公司業(yè)營(yíng)業(yè)額 百貨公司業(yè) 1999年 2023年
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