法律服務質量管理思考(編輯修改稿)
2025-10-01 00:07 本頁面
【文章內容簡介】 要求管理者科學地確定律師事務所的質量管理方針和管理目標，引導律師進行規(guī)范服務，以質量取勝。事實上，不同的律師事務所因規(guī)模、人員和定位的不同，其質量方針也是不同的。律師事務所應當結合自己的實際情況，在質量方針中明確主要面對的客戶群體、希望達到的質量形象和信譽以及與之相對應的措施等內容。 任何質量目標的實現都是以確定質量活動為基礎的，管理者的質量管理活動需要通過建立、健全，并實施一系列的文件制度加以明確。針對律師行業(yè)的服務質量管理，主要有以下幾個方面： （1）律師收費及業(yè)務合同管理制度 律師事務所應當根據國家法律、法規(guī)的規(guī)定，參照當地律師業(yè)收費情況，制定收費的基本標準，并建立統(tǒng)一收費制度。律師代表律師事務所接受當事人委托辦理法律事務，必須與委托人簽訂委托代理合同，并履行收案審批手續(xù)。律師事務所對于合同的印制、空白合同的保管、合同的領用、簽訂及歸還都應當加以明確規(guī)定，并要求律師遵照執(zhí)行。對于委托人要求在格式合同以外增加風險條款，必須經律師事務所管理者同意并確認，以避免擴大律師事務所風險責任。 （2）確立執(zhí)業(yè)規(guī)范制度 律師事務所可以通過編制一系列的執(zhí)業(yè)規(guī)范，而使律師在辦理刑事訴訟、民事訴訟、法律顧問、非訴訟等業(yè)務活動中，具有明確的操作規(guī)程。并可以通過規(guī)范化的文件管理提供樣本，以提高律師的工作效率，增加客戶的滿意度。 （3）主、協辦律師制度 主、協辦律師制度要求每一法律事務的承辦律師原則上不少于2人（含2人），其中至少應當有1名主辦律師。主辦律師對案件質量和法律文書的質量負責，承擔與客戶進行及時溝通、研究案情、通報進展情況的責任，并應當在訴訟中主導庭審，及時與相關部門取得聯系和溝通。協辦律師則主要承擔法律服務過程中的資料收集、材料取送及草擬法律文書等偏重于事務性的工作。主、協辦律師制度可以有效地控制案件質量和執(zhí)業(yè)風險，并可以通過相互協作，提高律師的服務效率。最重要的是，主、協辦制度可以迅速地使年輕律師得到鍛煉和成長，從而在律師事務所建立合理的人才梯隊。 （4）工作日志及案件通報制度 要求律師養(yǎng)成記錄工作日志的習慣，并定時報送客戶，得到客戶的確認。這不僅是一種與客戶建立良好溝通的方法，使客戶對律師的工作心中有數，促進律師提高工作效率，還便于事務所了解律師的工作內容，加強對律師的監(jiān)督和管理。同時，經確認的工作日志，對于防范和化解律師執(zhí)業(yè)風險，解決客戶投訴方面也會起到極其重要的作用。 （5）案件討論制 對于重大和疑難的案件，建立事務所的案件討論制度尤為重要。通過事務所律師對案件的集體分析和研究，往往可以匯集各專業(yè)部門的意見，選擇合理、有效的辦案思路，作出正確的業(yè)務判斷，指導客戶修正其不合理的預期。 （6）隱含執(zhí)業(yè)風險類法律文書管理制度 律師事務所執(zhí)業(yè)風險責任的加大，不僅要求律師在出具法律文書時，應當充分考慮其必要性和可能承擔的風險，更要求律師事務所建立相關審查制度，對其質量加以控制，以避免律師事務所因律師
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