法律服務(wù)質(zhì)量管理思考(編輯修改稿)
2024-10-01 00:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 要求管理者科學(xué)地確定律師事務(wù)所的質(zhì)量管理方針和管理目標(biāo)，引導(dǎo)律師進行規(guī)范服務(wù)，以質(zhì)量取勝。事實上，不同的律師事務(wù)所因規(guī)模、人員和定位的不同，其質(zhì)量方針也是不同的。律師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)結(jié)合自己的實際情況，在質(zhì)量方針中明確主要面對的客戶群體、希望達到的質(zhì)量形象和信譽以及與之相對應(yīng)的措施等內(nèi)容。 任何質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)都是以確定質(zhì)量活動為基礎(chǔ)的，管理者的質(zhì)量管理活動需要通過建立、健全，并實施一系列的文件制度加以明確。針對律師行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量管理，主要有以下幾個方面： （1）律師收費及業(yè)務(wù)合同管理制度 律師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)根據(jù)國家法律、法規(guī)的規(guī)定，參照當(dāng)?shù)芈蓭煒I(yè)收費情況，制定收費的基本標(biāo)準(zhǔn)，并建立統(tǒng)一收費制度。律師代表律師事務(wù)所接受當(dāng)事人委托辦理法律事務(wù)，必須與委托人簽訂委托代理合同，并履行收案審批手續(xù)。律師事務(wù)所對于合同的印制、空白合同的保管、合同的領(lǐng)用、簽訂及歸還都應(yīng)當(dāng)加以明確規(guī)定，并要求律師遵照執(zhí)行。對于委托人要求在格式合同以外增加風(fēng)險條款，必須經(jīng)律師事務(wù)所管理者同意并確認(rèn)，以避免擴大律師事務(wù)所風(fēng)險責(zé)任。 （2）確立執(zhí)業(yè)規(guī)范制度 律師事務(wù)所可以通過編制一系列的執(zhí)業(yè)規(guī)范，而使律師在辦理刑事訴訟、民事訴訟、法律顧問、非訴訟等業(yè)務(wù)活動中，具有明確的操作規(guī)程。并可以通過規(guī)范化的文件管理提供樣本，以提高律師的工作效率，增加客戶的滿意度。 （3）主、協(xié)辦律師制度 主、協(xié)辦律師制度要求每一法律事務(wù)的承辦律師原則上不少于2人（含2人），其中至少應(yīng)當(dāng)有1名主辦律師。主辦律師對案件質(zhì)量和法律文書的質(zhì)量負(fù)責(zé)，承擔(dān)與客戶進行及時溝通、研究案情、通報進展情況的責(zé)任，并應(yīng)當(dāng)在訴訟中主導(dǎo)庭審，及時與相關(guān)部門取得聯(lián)系和溝通。協(xié)辦律師則主要承擔(dān)法律服務(wù)過程中的資料收集、材料取送及草擬法律文書等偏重于事務(wù)性的工作。主、協(xié)辦律師制度可以有效地控制案件質(zhì)量和執(zhí)業(yè)風(fēng)險，并可以通過相互協(xié)作，提高律師的服務(wù)效率。最重要的是，主、協(xié)辦制度可以迅速地使年輕律師得到鍛煉和成長，從而在律師事務(wù)所建立合理的人才梯隊。 （4）工作日志及案件通報制度 要求律師養(yǎng)成記錄工作日志的習(xí)慣，并定時報送客戶，得到客戶的確認(rèn)。這不僅是一種與客戶建立良好溝通的方法，使客戶對律師的工作心中有數(shù)，促進律師提高工作效率，還便于事務(wù)所了解律師的工作內(nèi)容，加強對律師的監(jiān)督和管理。同時，經(jīng)確認(rèn)的工作日志，對于防范和化解律師執(zhí)業(yè)風(fēng)險，解決客戶投訴方面也會起到極其重要的作用。 （5）案件討論制 對于重大和疑難的案件，建立事務(wù)所的案件討論制度尤為重要。通過事務(wù)所律師對案件的集體分析和研究，往往可以匯集各專業(yè)部門的意見，選擇合理、有效的辦案思路，作出正確的業(yè)務(wù)判斷，指導(dǎo)客戶修正其不合理的預(yù)期。 （6）隱含執(zhí)業(yè)風(fēng)險類法律文書管理制度 律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)風(fēng)險責(zé)任的加大，不僅要求律師在出具法律文書時，應(yīng)當(dāng)充分考慮其必要性和可能承擔(dān)的風(fēng)險，更要求律師事務(wù)所建立相關(guān)審查制度，對其質(zhì)量加以控制，以避免律師事務(wù)所因律師
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