【文章內(nèi)容簡介】 注意順序（遵守介紹時(shí) 的先后次序。正規(guī)的做法，是要先介紹身份較低的一方，然后再介紹身份較高的一方。即先介紹主人，后介紹客人；先介紹職務(wù)低者，后介紹職務(wù)高者；先介紹男士、后介紹女士；先介紹晚輩、后介紹長輩；先介紹個(gè)人，后介紹集體。在接待外國來訪者時(shí)，若賓主雙方皆不止一個(gè)，則為其雙方進(jìn)行介紹時(shí)，要先介紹主人一方，扣介紹來賓一方。不過在介紹各方人士時(shí)，通常應(yīng)當(dāng)由尊而卑，按照其職務(wù)的高低，依次而行。來訪時(shí)主人先伸手表示歡迎。告辭時(shí)，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼對(duì)方的手為限度，初次見面時(shí)，時(shí)間一般控制在3秒內(nèi)。介紹時(shí)就把身份、地位低的一方介紹給相對(duì)而言身份、地位較為尊貴的一方。） 參觀?？偨?jīng)理、行政人事經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、主導(dǎo)部門經(jīng)理陪同，由行政人事經(jīng)理沿途介紹XX市基本情況以及到達(dá)項(xiàng)目地后詳細(xì)介紹地塊相關(guān)信息。 座談。公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。根據(jù)需要制作領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、歡迎牌、指示牌，調(diào)試好音響設(shè)備、投影設(shè)備、攝影攝像設(shè)備。 用餐標(biāo)準(zhǔn)：行政人事部根據(jù)情況預(yù)定酒店： 下榻賓館標(biāo)準(zhǔn)：行政人事部根據(jù)情況預(yù)定酒店： 行政人事部根據(jù)情況、來賓意愿和興趣提前計(jì)劃參觀游覽路線。 行政人事部根據(jù)情況購買禮節(jié)性禮品。二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。 陪同人員：相關(guān)對(duì)口的部門經(jīng)理及人員 參觀。相關(guān)對(duì)口的部門經(jīng)理及人員陪同，由相關(guān)人員沿途介紹XX市基本情況以及到達(dá)項(xiàng)目地后詳細(xì)介紹地塊相關(guān)信息。 座談。公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔，將公司簡歷或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯擺放于接待室。 用餐標(biāo)準(zhǔn)：辦公室根據(jù)情況預(yù)定酒店： 六、接待禮儀： 儀表。面容清潔，衣著得體。 舉止。穩(wěn)重端莊，從容大方。 言語。語氣溫和、禮貌文雅。 態(tài)度。誠懇熱情，不卑不亢。 迎接來賓時(shí)。要注意把握迎候時(shí)間，提前等候與公司門口或車站機(jī)場，接待人員引見介紹主賓時(shí)，要注意順序。 接受名片時(shí)。要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。 過走廊時(shí)。通常走在客人的右前方，不時(shí)左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說“這邊請(qǐng)”。 進(jìn)電梯時(shí)。要告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)、先出。 座談時(shí)?？腿寺渥?，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事。 送客時(shí)。根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門口、汽車旁，招手待客人遠(yuǎn)去，方可離開。 七、注意事項(xiàng) 接待中涉及機(jī)要事務(wù)、秘密文電、重要會(huì)議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴(yán)守本公司商業(yè)機(jī)密，對(duì)不宜攝影攝像的場合，應(yīng)向參觀人員說明。 八、信息反饋 接待人員應(yīng)及時(shí)撰寫重要來訪信息，將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對(duì)公司有價(jià)值的信息交有部門領(lǐng)導(dǎo)。 十、商務(wù)接待中的座次安排（圖） （一）、關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排 主席臺(tái)必須排座次、放名簽，以便領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)號(hào)入座，避免上臺(tái)之后互相謙讓。 主席臺(tái)座次排列，領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置；領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)， 2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置。 幾個(gè)機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人同時(shí)上主席臺(tái)，通常按機(jī)關(guān)排列次序排列?？伸`活掌握，不生搬硬套。如對(duì)一些德高望重的老同志，也可適當(dāng)往前排，而對(duì)一些較年輕的領(lǐng)導(dǎo)同志，可適當(dāng)往后排。另外，對(duì)邀請(qǐng)的上級(jí)單位或兄弟單位的來賓，也不一定非得按職務(wù)高低來排，通常掌握的原則是：上級(jí)單位或同級(jí)單位的來賓，其實(shí)際職務(wù)略低于主人一方領(lǐng)導(dǎo)的，可安排在主席臺(tái)適當(dāng)位置就座。這樣，既體現(xiàn)出對(duì)客人的尊重，又使主客都感到較為得體。 對(duì)上主席臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)同志能否屆時(shí)出席會(huì)議，在開會(huì)前務(wù)必逐一落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)同志到會(huì)場后，要安排在休息室稍候，再逐一核實(shí)，并告之上臺(tái)后所坐方位。如主席臺(tái)人數(shù)很多，還應(yīng)準(zhǔn)備座位圖。如有臨時(shí)變化，應(yīng)及時(shí)調(diào)整座次、名簽，防止主席臺(tái)上出現(xiàn)名簽差錯(cuò)或領(lǐng)導(dǎo)空缺。還要注意認(rèn)真填寫名簽，謹(jǐn)防錯(cuò)別字出現(xiàn)。 主席臺(tái)人數(shù)為奇數(shù)時(shí) 主席臺(tái)人數(shù)為偶數(shù)時(shí) （二）、關(guān)于宴席座次的安排 宴請(qǐng)客人，一般主陪在面對(duì)房門的位置，副主陪在主陪的對(duì)面，1號(hào)客人在主陪的右手，2號(hào)客人在主陪的左手，3號(hào)客人在副主陪的右手，4號(hào)客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場景有特殊因素，應(yīng)視情而定。 中餐桌 西餐桌 （三）、儀式的座次安排 簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數(shù)一般對(duì)等，按主客左右排列。 （四）、關(guān)于乘車的座次安排 小轎車1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊，2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊，3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊。（如果后排乘坐三人，則3號(hào)座位在后排的中間）。中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號(hào)座位在臨窗的位置。 乘車座次安排 第四篇：xx公司商務(wù)接待手冊(cè)xx公司 商務(wù)接待手 行政人事部x年x月x日 冊(cè) 一、總則 為了進(jìn)一步規(guī)范公司商務(wù)接待管理工作，加強(qiáng)商務(wù)接待費(fèi)用控制，特制訂本手冊(cè)。 本手冊(cè)適用于公司本部，各分、子公司可參照?qǐng)?zhí)行。 二、范圍 本手冊(cè)適用于公司各種接待工作和相關(guān)部門。 三、商務(wù)接待工作原則 為樹立公司良好形象，擴(kuò)大公司對(duì)外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對(duì)口接待，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一管理”的原則。 行政人事部為公司接待工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實(shí)接待任務(wù)，提供后勤保障；公司各部門在接到重要來訪預(yù)約后，須報(bào)行政人事部，并協(xié)助擬定接待計(jì)劃，需公司領(lǐng)導(dǎo)出面、行政人事部協(xié)調(diào)的重要接待應(yīng)提前兩天告知。 公司內(nèi)商務(wù)接待本著統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)算管理、嚴(yán)格控制的原則。按照公司商務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各項(xiàng)商務(wù)接待費(fèi)用實(shí)行預(yù)算管理，由行政人事部根據(jù)核定的預(yù)算嚴(yán)格控制使用。 四、接待職責(zé)分配 商務(wù)接待工作是公司的窗口工作，對(duì)于塑造企業(yè)良好形象、實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營目標(biāo)，具有十分重要的意義。各相關(guān)部門及工作人員必須高度重視及規(guī)范個(gè)人行為。 各部門在接到相關(guān)接待信息時(shí)，需按《接待任務(wù)申請(qǐng)表》填寫基本情況：來賓職務(wù)、來訪具體時(shí)間、人數(shù)、本地逗留日期、目的和要求等。在這基礎(chǔ)上擬定接待計(jì)劃，排出日程安排表，根據(jù)接待標(biāo)準(zhǔn)向行政人事部提交《接待任務(wù)申請(qǐng)表》。 行政人事部根據(jù)申請(qǐng)部門所提交的《接待任務(wù)申請(qǐng)表》落實(shí)相關(guān)工作，如入住酒店、宴請(qǐng)餐廳、車輛安排等相關(guān)預(yù)定工作。如需提供禮品和酒水等，需申請(qǐng)部門當(dāng)事人按制度到行政人事部辦理手續(xù)領(lǐng)取。 各接待部門對(duì)接待工作負(fù)有全面責(zé)任。 五、計(jì)劃與準(zhǔn)備 相關(guān)接待部門在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或?qū)Ψ焦緛碓L預(yù)約時(shí)，對(duì)來賓接待，應(yīng)了解來賓基本情況：來賓職務(wù)、來訪具體時(shí)間、人數(shù)、本地逗留日期、目的和要求等。在這基礎(chǔ)上擬定接待計(jì)劃，排出日程安排表，酌情安排接待標(biāo)準(zhǔn)。 相關(guān)接