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正文內(nèi)容

楚源商務(wù)服務(wù)公司商務(wù)接待工作應(yīng)急預(yù)案(編輯修改稿)

2024-09-30 23:47 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 注意順序(遵守介紹時 的先后次序。正規(guī)的做法,是要先介紹身份較低的一方,然后再介紹身份較高的一方。即先介紹主人,后介紹客人;先介紹職務(wù)低者,后介紹職務(wù)高者;先介紹男士、后介紹女士;先介紹晚輩、后介紹長輩;先介紹個人,后介紹集體。在接待外國來訪者時,若賓主雙方皆不止一個,則為其雙方進行介紹時,要先介紹主人一方,扣介紹來賓一方。不過在介紹各方人士時,通常應(yīng)當(dāng)由尊而卑,按照其職務(wù)的高低,依次而行。來訪時主人先伸手表示歡迎。告辭時,待客人先伸手后,主人再相握。握手的力度以不握疼對方的手為限度,初次見面時,時間一般控制在3秒內(nèi)。介紹時就把身份、地位低的一方介紹給相對而言身份、地位較為尊貴的一方。) 參觀??偨?jīng)理、行政人事經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、主導(dǎo)部門經(jīng)理陪同,由行政人事經(jīng)理沿途介紹XX市基本情況以及到達項目地后詳細介紹地塊相關(guān)信息。 座談。公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適,將公司簡介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。根據(jù)需要制作領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、歡迎牌、指示牌,調(diào)試好音響設(shè)備、投影設(shè)備、攝影攝像設(shè)備。 用餐標(biāo)準(zhǔn):行政人事部根據(jù)情況預(yù)定酒店: 下榻賓館標(biāo)準(zhǔn):行政人事部根據(jù)情況預(yù)定酒店: 行政人事部根據(jù)情況、來賓意愿和興趣提前計劃參觀游覽路線。 行政人事部根據(jù)情況購買禮節(jié)性禮品。二級標(biāo)準(zhǔn)。 陪同人員:相關(guān)對口的部門經(jīng)理及人員 參觀。相關(guān)對口的部門經(jīng)理及人員陪同,由相關(guān)人員沿途介紹XX市基本情況以及到達項目地后詳細介紹地塊相關(guān)信息。 座談。公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔,將公司簡歷或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯擺放于接待室。 用餐標(biāo)準(zhǔn):辦公室根據(jù)情況預(yù)定酒店: 六、接待禮儀: 儀表。面容清潔,衣著得體。 舉止。穩(wěn)重端莊,從容大方。 言語。語氣溫和、禮貌文雅。 態(tài)度。誠懇熱情,不卑不亢。 迎接來賓時。要注意把握迎候時間,提前等候與公司門口或車站機場,接待人員引見介紹主賓時,要注意順序。 接受名片時。要以恭敬的態(tài)度雙手接受,默讀一下后鄭重收入口袋中。 過走廊時。通常走在客人的右前方,不時左側(cè)回身,配合客人腳步,轉(zhuǎn)彎處伸右手示意,并說“這邊請”。 進電梯時。要告訴客人上幾樓,讓客人先進、先出。 座談時??腿寺渥?,要以雙手奉茶,先客人,后主人,先領(lǐng)導(dǎo),后同事。 送客時。根據(jù)身份確定規(guī)格,若送至公司門口、汽車旁,招手待客人遠去,方可離開。 七、注意事項 接待中涉及機要事務(wù)、秘密文電、重要會議,要特別注意保密,接待中既要熟練介紹公司情況,又要內(nèi)外有別,嚴(yán)守本公司商業(yè)機密,對不宜攝影攝像的場合,應(yīng)向參觀人員說明。 八、信息反饋 接待人員應(yīng)及時撰寫重要來訪信息,將與來訪者交流中取得的信息匯總整理,提取其中對公司有價值的信息交有部門領(lǐng)導(dǎo)。 十、商務(wù)接待中的座次安排(圖) (一)、關(guān)于會議主席臺座次的安排 主席臺必須排座次、放名簽,以便領(lǐng)導(dǎo)同志對號入座,避免上臺之后互相謙讓。 主席臺座次排列,領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時,主要領(lǐng)導(dǎo)居中,2號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置,3號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)右手位置;領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時, 2號領(lǐng)導(dǎo)同時居中,2號領(lǐng)導(dǎo)依然在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置,3號領(lǐng)導(dǎo)依然在1號領(lǐng)導(dǎo)右手位置。 幾個機關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人同時上主席臺,通常按機關(guān)排列次序排列??伸`活掌握,不生搬硬套。如對一些德高望重的老同志,也可適當(dāng)往前排,而對一些較年輕的領(lǐng)導(dǎo)同志,可適當(dāng)往后排。另外,對邀請的上級單位或兄弟單位的來賓,也不一定非得按職務(wù)高低來排,通常掌握的原則是:上級單位或同級單位的來賓,其實際職務(wù)略低于主人一方領(lǐng)導(dǎo)的,可安排在主席臺適當(dāng)位置就座。這樣,既體現(xiàn)出對客人的尊重,又使主客都感到較為得體。 對上主席臺的領(lǐng)導(dǎo)同志能否屆時出席會議,在開會前務(wù)必逐一落實。領(lǐng)導(dǎo)同志到會場后,要安排在休息室稍候,再逐一核實,并告之上臺后所坐方位。如主席臺人數(shù)很多,還應(yīng)準(zhǔn)備座位圖。如有臨時變化,應(yīng)及時調(diào)整座次、名簽,防止主席臺上出現(xiàn)名簽差錯或領(lǐng)導(dǎo)空缺。還要注意認真填寫名簽,謹(jǐn)防錯別字出現(xiàn)。 主席臺人數(shù)為奇數(shù)時 主席臺人數(shù)為偶數(shù)時 (二)、關(guān)于宴席座次的安排 宴請客人,一般主陪在面對房門的位置,副主陪在主陪的對面,1號客人在主陪的右手,2號客人在主陪的左手,3號客人在副主陪的右手,4號客人在副主陪的左手,其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握,如果場景有特殊因素,應(yīng)視情而定。 中餐桌 西餐桌 (三)、儀式的座次安排 簽字雙方主人在左邊,客人在主人的右邊。雙方其他人數(shù)一般對等,按主客左右排列。 (四)、關(guān)于乘車的座次安排 小轎車1號座位在司機的右后邊,2號座位在司機的正后邊,3號座位在司機的旁邊。(如果后排乘坐三人,則3號座位在后排的中間)。中轎主座在司機后邊的第一排,1號座位在臨窗的位置。 乘車座次安排 第四篇:xx公司商務(wù)接待手冊xx公司 商務(wù)接待手 行政人事部x年x月x日 冊 一、總則 為了進一步規(guī)范公司商務(wù)接待管理工作,加強商務(wù)接待費用控制,特制訂本手冊。 本手冊適用于公司本部,各分、子公司可參照執(zhí)行。 二、范圍 本手冊適用于公司各種接待工作和相關(guān)部門。 三、商務(wù)接待工作原則 為樹立公司良好形象,擴大公司對外聯(lián)系和交流,本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對口接待,嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)一管理”的原則。 行政人事部為公司接待工作的歸口管理部門,負責(zé)接待工作的安排和管理,協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實接待任務(wù),提供后勤保障;公司各部門在接到重要來訪預(yù)約后,須報行政人事部,并協(xié)助擬定接待計劃,需公司領(lǐng)導(dǎo)出面、行政人事部協(xié)調(diào)的重要接待應(yīng)提前兩天告知。 公司內(nèi)商務(wù)接待本著統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)算管理、嚴(yán)格控制的原則。按照公司商務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn),對各項商務(wù)接待費用實行預(yù)算管理,由行政人事部根據(jù)核定的預(yù)算嚴(yán)格控制使用。 四、接待職責(zé)分配 商務(wù)接待工作是公司的窗口工作,對于塑造企業(yè)良好形象、實現(xiàn)公司經(jīng)營目標(biāo),具有十分重要的意義。各相關(guān)部門及工作人員必須高度重視及規(guī)范個人行為。 各部門在接到相關(guān)接待信息時,需按《接待任務(wù)申請表》填寫基本情況:來賓職務(wù)、來訪具體時間、人數(shù)、本地逗留日期、目的和要求等。在這基礎(chǔ)上擬定接待計劃,排出日程安排表,根據(jù)接待標(biāo)準(zhǔn)向行政人事部提交《接待任務(wù)申請表》。 行政人事部根據(jù)申請部門所提交的《接待任務(wù)申請表》落實相關(guān)工作,如入住酒店、宴請餐廳、車輛安排等相關(guān)預(yù)定工作。如需提供禮品和酒水等,需申請部門當(dāng)事人按制度到行政人事部辦理手續(xù)領(lǐng)取。 各接待部門對接待工作負有全面責(zé)任。 五、計劃與準(zhǔn)備 相關(guān)接待部門在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或?qū)Ψ焦緛碓L預(yù)約時,對來賓接待,應(yīng)了解來賓基本情況:來賓職務(wù)、來訪具體時間、人數(shù)、本地逗留日期、目的和要求等。在這基礎(chǔ)上擬定接待計劃,排出日程安排表,酌情安排接待標(biāo)準(zhǔn)。 相關(guān)接
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