【正文】 作小組工作事項(xiàng) 前期準(zhǔn)備工作小組 小組成員根據(jù)接待性質(zhì)即時(shí)安排。根據(jù)接待需求與否，做好前期準(zhǔn)備工作（來賓單位、姓名、性別、職務(wù)、來訪具體時(shí)間、人數(shù)、本地停留時(shí)間、目的和要求等）、安排食宿、確定行程等。 現(xiàn)場接待工作小組 小組成員根據(jù)接待性質(zhì)即時(shí)安排。做好接待現(xiàn)場布置及禮儀接待工作，預(yù)測在接待期間可能發(fā)生的時(shí)間，做好準(zhǔn)備工作，保證接待工作順利進(jìn)行。楚源公司商務(wù)服務(wù)公司應(yīng)急預(yù)案 車輛應(yīng)急工作小組 小組成員根據(jù)接待性質(zhì)即時(shí)安排。確保在接待過程中，交通線路暢通，如路面補(bǔ)休、路面障礙清理、到達(dá)目的地可選擇線路等。 保衛(wèi)工作小組 小組成員根據(jù)接待性質(zhì)即時(shí)安排。加強(qiáng)內(nèi)外部監(jiān)控工作，嚴(yán)厲打擊現(xiàn)行破壞活動(dòng)，維持接待現(xiàn)場治安的穩(wěn)定。 六、工作要求 商務(wù)接待期間，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要加強(qiáng)24小時(shí)值班，做好上傳下達(dá)工作。 遇到問題，小組成員及時(shí)溝通，做好現(xiàn)場應(yīng)急處理，并及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。 由于工作不到位而造成不良后果的，要追究責(zé)任人的責(zé)任，造成嚴(yán)重后果的，要依法追究刑事責(zé)任。 第二章、注意事項(xiàng)： ： ，如“您好”、“請問您找誰”、“請問貴姓”、“請問您是哪個(gè)單位的。 ： ，主動(dòng)引導(dǎo)賓客到辦公室或會(huì)議室交談。 ，并將總結(jié)報(bào)告交予總經(jīng)理，請總經(jīng)理批評指導(dǎo)。 ，裝飾；接待重要來賓時(shí)全體員工要統(tǒng)一正裝上崗。 第三章、中高級接待預(yù)案 組 長：宋宇輝 副組長：宋宇光、高龍海 組 員：李斌、宋青、高溫馨、李彭鋮、周建東、其它相關(guān)部門經(jīng)理及員工 ，客人的單位，職務(wù)、姓名、來訪目的，來訪人數(shù)，抵達(dá)公司時(shí)間，是否需要公司車輛接站，住宿時(shí)間等，并通知領(lǐng)導(dǎo)，小組成員、各部門負(fù)責(zé)人 ，會(huì)議室的衛(wèi)生工作，公司辦公區(qū)域桌面整潔、井然有序。 ，公司各辦公區(qū)域整潔，井然有序 各部門經(jīng)理 、煙等 接待小組成員 ，接待小組跟隨 ，小組成員記錄下來訪客人的信息以便存儲(chǔ) 小組成員及時(shí)溝通，查找不足，及時(shí)改進(jìn)。 三、管理 行政人事部為公司接待工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理，擬定來賓的接待計(jì)劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實(shí)接待任務(wù)，提供后勤保障。在這基礎(chǔ)上擬定接待計(jì)劃，排出日程安排表，酌情安排接待標(biāo)準(zhǔn)。 行政人事部根據(jù)來賓情況提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定好宴請來賓的酒店，酌情安排酒水、香煙、用餐標(biāo)準(zhǔn)；提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)約好來賓下榻酒店，酌情在房間內(nèi)準(zhǔn)備相關(guān)資料水果、香煙等。 因特殊會(huì)議需要辦公室須準(zhǔn)備安排會(huì)場花卉、水果、煙茶、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員，并邀請新聞媒體和草擬新聞通稿，安排攝影攝像等。 主導(dǎo)部門根據(jù)情況提前購買車票及機(jī)票。正規(guī)的做法，是要先介紹身份較低的一方，然后再介紹身份較高的一方。在接待外國來訪者時(shí)，若賓主雙方皆不止一個(gè)，則為其雙方進(jìn)行介紹時(shí)，要先介紹主人一方，扣介紹來賓一方。來訪時(shí)主人先伸手表示歡迎。握手的力度以不握疼對方的手為限度，初次見面時(shí)，時(shí)間一般控制在3秒內(nèi)。） 參觀。 座談。根據(jù)需要制作領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、歡迎牌、指示牌，調(diào)試好音響設(shè)備、投影設(shè)備、攝影攝像設(shè)備。 行政人事部根據(jù)情況購買禮節(jié)性禮品。 陪同人員：相關(guān)對口的部門經(jīng)理及人員 參觀。 座談。 用餐標(biāo)準(zhǔn)：辦公室根據(jù)情況預(yù)定酒店： 六、接待禮儀： 儀表。 舉止。 言語。 態(tài)度。 迎接來賓時(shí)。 接受名片時(shí)。 過走廊時(shí)。 進(jìn)電梯時(shí)。 座談時(shí)。 送客時(shí)。 七、注意事項(xiàng) 接待中涉及機(jī)要事務(wù)、秘密文電、重要會(huì)議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴(yán)守本公司商業(yè)機(jī)密，對不宜攝影攝像的場合，應(yīng)向參觀人員說明。 十、商務(wù)接待中的座次安排（圖） （一）、關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排 主席臺(tái)必須排座次、放名簽，以便領(lǐng)導(dǎo)同志對號(hào)入座，避免上臺(tái)之后互相謙讓。 幾個(gè)機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人同時(shí)上主席臺(tái)，通常按機(jī)關(guān)排列次序排列。如對一些德高望重的老同志，也可適當(dāng)往前排，而對一些較年輕的領(lǐng)導(dǎo)同志，可適當(dāng)往后排。這樣，既體現(xiàn)出對客人的尊重，又使主客都感到較為得體。領(lǐng)導(dǎo)同志到會(huì)場后，要安排在休息室稍候，再逐一核實(shí)，并告之上臺(tái)后所坐方位。如有臨時(shí)變化，應(yīng)及時(shí)調(diào)整座次、名簽，防止主席臺(tái)上出現(xiàn)名簽差錯(cuò)或領(lǐng)導(dǎo)空缺。 主席臺(tái)人數(shù)為奇數(shù)時(shí) 主席臺(tái)人數(shù)為偶數(shù)時(shí) （二）、關(guān)于宴席座次的安排 宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號(hào)客人在主陪的右手，2號(hào)客人在主陪的左手，3號(hào)客人在副主陪的右手，4號(hào)客人在副主陪的左手，其他可以隨意。 中餐桌 西餐桌 （三）、儀式的座次安排 簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。 （四）、關(guān)于乘車的座次安排 小轎車1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊，2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊，3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊。中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號(hào)座位在臨窗的位置。 本手冊適用于公司本部，各分、子公司可參照執(zhí)行。 三、商務(wù)接待工作原則 為樹立公司良好形象，擴(kuò)大公司對外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對口接待，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一管理”的原則。 公司內(nèi)商務(wù)接待本著統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)算管理、嚴(yán)格控制的原則。 四、接待職責(zé)分配 商務(wù)接待工作是公司的窗口工作，對于塑造企業(yè)良好形象、實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營目標(biāo)，具有十分重要的意義。 各部門在接到相關(guān)接待信息時(shí)，需按《接待任務(wù)申請表》填寫基本情況：來賓職務(wù)、來訪具體時(shí)間、人數(shù)、本地逗留日期、目的和要求等。 行政人事部根據(jù)申請部門所提交的《接待任務(wù)申請表》落實(shí)相關(guān)工作，如入住酒店、宴請餐廳、車輛安排等相關(guān)預(yù)定工作。 各接待部門對接待工作負(fù)有全面責(zé)任。在這基礎(chǔ)上擬定接待計(jì)劃，排出日程安排表，酌情安排接待標(biāo)準(zhǔn)。 行政人事部根據(jù)《接待任務(wù)申請表》提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定宴請來賓的酒店，酌情安排酒水、香煙、用餐標(biāo)準(zhǔn)；需住宿的應(yīng)提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)約好來賓下榻酒店。 因會(huì)議需求須準(zhǔn)備安排會(huì)場花卉、水果、煙茶、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員，并安排現(xiàn)場攝影攝像等，需提前一天告知行政人事部。 如有需要行政人事部應(yīng)根據(jù)情況提前為客戶購買車票及機(jī)票?？偨?jīng)理、副總經(jīng)理、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、接待任務(wù)申請人在機(jī)場、車站、公司門口迎接，注意把握迎候時(shí)間，提前等候于迎接地點(diǎn)，接待人員引見介紹主賓時(shí)，要注意順序（遵守介紹時(shí)的先后次序。在接待外國來訪者時(shí)，若賓主雙方皆不止一個(gè)，則為其雙方進(jìn)行介紹時(shí)，要先介紹主人一方，后介紹來賓一方。來訪時(shí)主人先伸手表示歡迎。握手的力度以不